Vælg profil
Vælg profil
Ofte stillede spørgsmål
Har du spørgsmål til vores serviceydelser, til bookingprocessen eller vores kampagnetilbud?
Booking
-
Hvordan booker jeg hos Motel One?
Du kan booke dit ophold på det ønskede Motel One hotel på motel-one.com eller ved at ringe direkte til det pågældende hotel. Herudover kan du nemt og enkelt booke via vores mobile portal ved hjælp af din smartphone samt via Motel One appen.
-
Kan jeg også booke på motel-one.com uden kreditkort?
Ja, du kan sagtens foretage ikke-garanterede bookinger uden kreditkort. I så fald er dit værelse dog kun reserveret til dig frem til kl. 18:00 på ankomstdatoen. Ved du allerede nu, at du ankommer efter kl. 18:00, bedes du sikre bookingen ved hjælp af dit kreditkort. Kortet debiteres ikke. Når du ankommer til hotellet, kan du frit vælge den ønskede betalingsmetode.
-
Hvornår er det nødvendigt at bruge kreditkort?
Hvis du ønsker at foretage en garanteret booking, er du nødt til at angive dine kreditkort-oplysninger. Dette gælder både ved booking på motel-one.com og telefonisk. I perioder med messer og events skal der altid anvendes kreditkort under bookingen.
-
Hvordan indløser jeg mit gavekort?
Vis dit Motel One gavekort til personalet, når du tjekker ind på det bookede Motel One. Det er ikke muligt at indløse gavekortet under bookingen.
-
Kan et hotelspecifikt gavekort også indløses på et andet Motel One hotel?
I henhold til vores almene forretningsbetingelser er gavekortene kun gyldige til det angivne Motel One på gavekortet. Vi fører dog også gavekort, der frit kan indløses på alle Motel One hoteller. Disse gavekort hedder "Motel One frit valg".
-
Hvor lang tid er gavekortene gyldige?
Gavekortene er gyldige i tre år fra udstedelsesdatoen.
-
Hvordan foretager jeg gruppereserveringer?
Hvis du ønsker at foretage en gruppereservering, kan du sende en forespørgsel via vores kontaktformular, eller du kan henvende dig telefonisk til det pågældende hotel. Ved gruppebookinger, som involverer flere forskellige hoteller, bedes du ligeledes kontakte et af de ønskede Motel One hoteller direkte. Så sørger vi for at få booket de forskellige hoteller.
-
Hvor mange værelser kan jeg booke ad gangen på motel-one.com?
Du kan booke op til 4 værelser ad gangen på motel-one.com.
-
Hvilke reserveringstyper findes der på motel-one.com?
Du kan både foretage garanterede og ikke-garanterede reserveringer på motel-one.com. Ved ikke-garanterede reserveringer holder vi dit værelse til dig frem til kl. 18:00 på ankomstdagen. Ved garanterede bookinger holder vi værelset til dig hele natten.
-
Er min booking på motel-one.com sikker?
Ja, din booking er sikker, herunder også dine kreditkortinformationer og andre personlige oplysninger. Dette høje sikkerhedsniveau garanterer vi gennem anvendelsen af en sikker https-server. Alle bookinginformationer er SSL-krypteret og behandles i sikre omgivelser.
-
Fra hvornår kan de nyåbnede Motel One hoteller bookes? Hvordan kan jeg booke de nye hoteller?
Alle nyåbnede hoteller kan bookes på motel-one.com, så snart de er klar til at tage imod reserveringer. I det fleste tilfælde vil det sige ca. tre til fire måneder før åbningsdatoen.
-
Er det muligt at reservere parkeringspladser?
Nej, det er ikke muligt at reservere parkeringspladser hos Motel One.
-
Hvor længe holder receptionen hos Motel One åben?
Dette varierer fra hotel til hotel – på de fleste Motel One hoteller har receptionen åbent 24/7, på resten af hotellerne er receptionen besat fra kl. 06:00 til kl. 24:00.
-
Hvornår kan jeg tjekke ind på ankomstdagen?
På ankomstdagen kan du tjekke ind fra kl. 15:00.
Rater og priser
-
Hvad er prisgaranti?
Motel One garanterer den billigst mulige værelsespris, når du booker på motel-one.com. Dermed garanterer vi, at du ikke kan booke dit ophold hos Motel One billigere noget andet sted. Skal du booke et ophold på et af vores hoteller, er motel-one.com altså med garanti det bedste valg.
-
Hvilken prisstruktur tilbyder Motel One?
Motel One tilbyder altid samme lave pris. Prisen varierer fra hotel til hotel, men ligger på mellem 990 kr og 1.290 kr for et enkeltværelse (I euroområdet 69 € og 109 €). I forbindelse med messer og events tilkommer et pristillæg på hhv. 500 kr per værelse (I euroområdet: 20 €, 40 €, 70 €, 100 €, 150 €, 200 €).
-
Hvad er pristillægget for at overnatte to personer på værelset?
Alt efter hotellet koster person nummer to hhv. 0 €, 10 €, 15 € eller 20 € per værelse/nat.
-
Hvad koster det at parkere hos Motel One?
Vi har ingen faste parkeringspriser hos Motel One. Nogle steder er parkeringen gratis. Du finder informationer om parkering på det pågældende hotels infoside på motel-one.com.
-
Hvad koster morgenmaden hos Motel One?
Morgenmadsbuffeten koster følgende:
Tyskland, Østrig, Belgien, Frankrig, Holland: 15,90 €
Spanien: 13,50 €
Tjekkiet: 12,50 €
UK: £ 12,50
Irland: 15,90 €Schweiz: CHF 19,50
Polen: 50,00 PLN
Danmark: 150,00 KR
-
Hvordan booker jeg et familieværelse?
Hvis du rejser med børn, bedes du kontakte det ønskede hotel direkte via telefon eller e-mail. Du kan også bruge vores kontaktformular
-
Hvad koster overnatningen for børn?
Et barn på op til 6 år overnatter gratis på forældrenes værelse. Morgenmaden er inklusive.
Et barn mellem 7 og 12 år overnatter ligeledes gratis sammen med en voksen – eller på værelser med mulighed for opstilling af ekstra senge: sammen med 2 voksne. Der opkræves dog betaling for morgenmadsbuffeten.Bemærk venligst, at ekstra opredninger af brandtekniske årsager ikke er tilladt på alle Motel One hoteller. Tjek i den forbindelse hotelsiden for dit valgte Motel One for oplysninger om de konkrete muligheder, eller kontakt hotellet direkte.
Vi tilbyder specielle bookingbetingelser til familier med to eller flere børn. Betingelserne varierer fra hotel til hotel. Kontakt det valgte hotel direkte for informationer om tilgængelige familieværelser.
Motel One, der tilbyder familieværelser:
Berlin-Hauptbahnhof, Berlin-Ku'damm, Berlin-Tiergarten
Dresden-Palaisplatz
Edinburgh-Princes, Edinburgh-Royal
Essen
Freiburg
Hamburg am Michel, Hamburg-Alster, Hamburg-Altona, Hamburg-Altona, Hamburg-Fleetinsel
Hannover-Oper
Köln-Messe
Leipzig-Augustusplatz, Leipzig-Post
Magdeburg
Manchester-Piccadilly, Manchester-Royal Exchange
Mannheim
München-Parkstadt Schwabing
München-Westend
Nürnberg-Hauptbahnhof
Nürnberg-Plärrer
Ulm
Warszawa-Chopin
Wien-Hauptbahnhof
Wiesbaden
Zürich -
Hvornår serveres der morgenmad?
Man.- fre.: Kl. 06:00 - 10:00
Weekender og helligdage: Kl. 07:00 - 11:00.
Nogle hoteller har dog andre morgenmadstider (f.eks. Motel One Paris-Porte Dorée, Barcelona-Ciutadella, København), så du kan med fordel dobbelttjekke morgenmadstidspunket for dit valgte Motel One hotel på hotellets infoside under "Værd at vide".
be One
-
Hvad er beOne?
beOne er Motel Ones medlemsprogram, der tilbyder attraktive fordele til sine medlemmer
- 1 x lækker morgenmad gratis
- 1 x velkomstvand per ophold og værelse gratis
- Hurtigere og enklere booking med One Click Book-funktion
- Sleep-In Sunday - sen check-ud på søndage uden merpris, alt efter tilgængelighed
Ønsker du at få adgang til de gratis beOne-medlemsfordele, skal du oprette en gratis medlemskonto. Som tak for dit medlemsskab inviterer vi dig på en gratis morgenmad i One Lounge. Du kan indløse din morgenmadskupon i forbindelse med din næste booking på www.motel-one.com eller i appen, dog senest tre måneder efter datoen for oprettelsen af din medlemskonto.
-
Hvordan opretter jeg en medlemskonto hos beOne?
Du kan tilmelde dig beOne-medlemsprogrammet ganske gratis på vores website. Du kan også vælge at oprette din beOne-profil undervejs i bookingen under anvendelse af de allerede indtastede bookingoplysninger. Du skal i så fald bare vælge en adgangskode, så er din gratis medlemskonto allerede oprettet.
-
Koster beOne noget?
Det nye beOne-medlemsprogram er fuldstændigt gratis og byder på masser af fordele.
-
Kan jeg samle point hos beOne?
For os er det vigtigt, at du med det samme opnår fordele af dit beOne-medlemsskab. Et system med point-indtjening ville forudsætte, at du først opnåede fordele efter at have optjent et bestemt antal point. Herudover ønsker vi med beOne at tilbyde et enkelt og transparent program, der belønner vores trofaste gæster.
-
Kan jeg se frem til flere fordele, hvis jeg som beOne-medlem oftere overnatter på et Motel One hotel?
Vi tilbyder et transparent og enkelt medlemsprogram, der ikke forudsætter et bestemt antal bookinger for at tilbyde merværdi. Hos Motel One opnår du de samme beOne-fordele ved hver eneste booking.
-
Får jeg også mine beOne-medlemsfordele, hvis jeg booker per telefon/e-mail direkte hos hotellet?
Nej, medlemsfordelene gælder kun bookinger foretaget online via beOne. Bookinger foretaget telefonisk eller via e-mail er desværre ikke omfattet af disse fordele.
-
Hvornår får jeg udleveret min velkomstvand?
Når du tjekker ind, får du udleveret en værdikupon med opholdsdato og navn. Denne værdikupon på 1 x velkomstvand kan du herefter indløse i vores bar i One Lounge. I Tyskland, Østrig og Schweiz leveres vandet af Viva con Aqua, mens det i Storbritannien leveres af Thirsty Planet. Gennem købet af vandflaskerne støtter vi sociale projekter fra disse organisationer og lever dermed op til vores sociale samfundsansvar som virksomhed.
-
Hvordan booker jeg gennem beOne?
Log på din medlemsprofil på www.motel-one.com eller i appen, og book herefter dit ønskede ophold. Dine data overføres direkte til vores system, og du får herefter udleveret din værdikupon på en gratis velkomstvand ved ankomst.
-
Hvordan indløser jeg min velkomstgave på 1 x gratis morgenmad?
Morgenmadskuponen kan indløses i forbindelse med en booking på www.motel-one.com eller i appen, nærmere bestemt i sidste trin af bookingprocessen på bookingens oversigtsside. Værdikuponen kan kun indløses én gang og er gyldig i 3 måneder.
-
Hvis jeg indløser morgenmadskuponen i forbindelse med en booking, og herefter annullerer denne booking, er kuponen så stadig gyldig?
Ja, din morgenmadskupon er stadig gyldig, så længe din næste booking finder sted senest 3 måneder efter oprettelsen af beOne-medlemsskabet.
-
Kan morgenmadskuponen også indløses direkte på hotellet?
Nej, morgenmadskuponen kan kun indløses i forbindelse med online-bookinger på beOne. Det er ikke muligt at indløse kuponen efter ankomst til hotellet.
-
Hvad sker der, hvis jeg ikke kan indløse min morgenmadskupon, fordi det ønskede hotel ikke har nogen ledige værelser?
Morgenmadskuponen kan indløses i et hvilket som helst af vores Motel One hoteller, så længe bookingen sker online og senest 3 måneder efter oprettelsen af beOne-medlemsskabet.
-
Kan jeg indløse flere morgenmadskuponer ved samme booking/ophold?
Nej, der kan kun indløses én værdikode per booking.
-
Kan værdikuponen udbetales, hvis jeg ikke har indløst den?
Nej, det er ikke muligt at få værdien af kuponen udbetalt.
-
Hvordan benytter jeg fordelen "Sleep-In Sunday"?
Muligheden for sen check-ud frem til kl. 15 på søndage gælder for alle ophold med afrejse på en søndag (alt efter tilgængelighed), der er booket online via beOne. Når du tjekker ind, spørger vores medarbejdere dig, om du ønsker at gøre brug af sen check-ud. Du er også velkommen til at henvende dig direkte til vores medarbejdere.
-
Kan jeg indløse værdikuponerne i et hvilket som helst Motel One?
Du kan indløse morgenmadskuponen i forbindelse med en booking på et hvilket som helst Motel One hotel. Værdikuponen på 1 x velkomstvand er kun gyldig i forbindelse med det enkelte ophold og kan derfor kun indløses på det pågældende Motel One.
-
Hvor kan jeg se mine personoplysninger?
Log ind på www.motel-one.com eller i appen, og klik herefter på "beOne-profil". Her kan du se og redigere dine personoplysninger.
-
Hvordan kan jeg ændre mine beOne-profildata?
Log ind på beOne, og klik herefter på "beOne-profil". Her kan du se og redigere dine personoplysninger.
-
Hvor kan jeg se mine gennemførte bookinger?
Efter tilmeldingen til beOne kan du se dine online-bookinger under "Mine reserveringer".
-
Skal værdikuponerne indløses inden for et bestemt tidsrum?
Morgenmadskuponen skal indløses senest tre måneder efter oprettelsen af beOne-medlemsskabet. Værdikuponen på 1 x velkomstvand er ikke underlagt nogen tidsmæssige begrænsninger og kan indløses når som helst.
-
Kan jeg se alle mine bookinger i min beOne-profil?
Nej, i din beOne-profil vises kun bookinger foretaget online.
-
Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan kan jeg nulstille den?
Klik på "Login", og brug herefter funktionen "Glemt adgangskode". Du modtager herefter en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode.
-
Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
Når du har logget på beOne, kan du ændre din adgangskode via din "beOne-profil".
-
Hvordan ændrer jeg mine indstillinger for nyhedsbrevet?
I din beOne-profil kan du afmelde dig nyhedsbrevet.
-
Hvordan melder jeg mig ud af beOne?
Hvis du ikke længere ønsker at nyde godt af de attraktive beOne-fordele, kan du slette din profil via "beOne-profil". Hvis du senere vælger at tilmelde dig igen, får du ikke endnu en værdikupon på en gratis morgenmad.
Værelsesindretning
-
Hvordan er værelserne på Motel One indrettet?
Værelserne på Motel One er udstyret med en komfortabel queensize-seng eller dobbeltsenge. Nogle Motel One-værelser har også enkeltværelser (COSY ONE eller The ONE for one), som er beregnet til én person. Sengestørrelsen varierer mellem 120 cm og 140 cm.
Vores værelser har også fladskærms-tv, gratis trådløs internetadgang, aircondition (undtagen i Edinburgh), badeværelse med brusebad/toilet og en mobil arbejdsstation og lænestol (ikke alle værelser i København har en arbejdsstation). -
Er der klimaanlæg på værelserne hos Motel One?
Ja, der er klimaanlæg på alle værelserne hos Motel One (undtagen Edingburg)
-
Er der en hårtørrer på værelserne?
Ja, alle Motel Ones badeværelser er udstyret med en hårtørrer.
-
Er der telefon på værelserne?
Nej, værelserne hos Motel One er ikke udstyret med en telefon.
-
Er der minibar på værelserne?
Nej, der er ikke minibar på værelserne hos Motel One. Til gengæld har du adgang til et bredt udvalg af drikkevarer og snacks i hotellernes One Lounge.
-
Findes der handicapvenlige værelser hos Motel One? Hvordan booker jeg disse værelser?
Alle vores hoteller råder over handicapvenlige værelser. Kontakt hotellet telefonisk for booking.
-
Hvad er forskellen på kingsize og queensize (sengestørrelse)?
Kingsize sengen er 180 cm x 200 cm (2 madrasser á 90 cm x 200 cm). Queensize sengen er 160 cm x 200 cm (2 madrasser á 80 cm x 200 cm).
-
Må hunde medtages?
Ja, hunde er velkomne hos Motel One, men husk at angive din hund under bookingen. Vi opkræver 15 EUR per kæledyr og nat i alle lande, undtagen Schweiz (25 CHF), UK (15 GBP), Polen (40 PLN), Tjekkiet (250 CZK) og Danmark (200 DKK).
Betaling
-
Hvilke betalingsmuligheder har jeg hos Motel One?
Ikke-garanterede bookinger behøver du først at betale ved check-in: enten kontant, med kreditkort eller debetkort samt med Google eller Apple Pay.
Ved online-booking betaler du direkte undervejs i bookingprocessen, og her kan du vælge mellem betalingstyperne kreditkort, Paypal eller Google og Apple Pay. -
Hvordan betaler jeg for mit ophold?
Hos Motel One betaler du ved ankomst/check-in.
-
Trækker I automatisk bookingbeløbet på mit angivne kreditkort i forbindelse med online-booking?
Nej, kreditkortet tjekkes kun for gyldighed og fungerer som garanti for din booking. Overnatningen betales først ved ankomst på hotellet.
-
Kan jeg også booke på motel-one.com uden kreditkort?
Ja, du kan sagtens booke ikke-garanterede bookinger uden kreditkort. I så fald er dit værelse dog kun reserveret til dig frem til kl. 18:00 på ankomstdatoen.
-
Hvornår er det nødvendigt at bruge kreditkort?
Hvis du ønsker at foretage en garanteret booking, er du nødt til at angive dine kreditkort-oplysninger (dette gælder både ved booking på motel-one.com og telefonisk).
-
Hvilke kreditkort kan jeg betale med på Motel One hotellerne?
Motel One accepterer American Express, Visa, Mastercard samt Diners Club. Herudover er det muligt at betale med tysk EC-kort og kontant.
Ændring/afbestilling
-
Hvordan ændrer jeg min booking?
Du kan nemt og enkelt ændre allerede gennemførte reserveringer på vores website via din profil. Hvis du ikke har nogen profil, kan du gratis oprette en på vores website. Gennemførte reserveringer kan herudover afbestilles via linket i din reserveringsbekræftelse.
-
Hvad er afbestillingsbetingelserne hos Motel One?
Ikke-garanterede reserveringer bortfalder automatisk kl. 18:00 på ankomstdagen. De skal ikke afbestilles. Reserveringer garanteret med kreditkort kan afbestilles frem til kl. 18:00 på ankomstdagen. For senere afbestillinger opkræves du 90% af den samlede pris for dit ophold. For bookinger i perioder med events og messer gælder en afbestillingsfrist på 14 dage før ankomst (kl. 18:00).
I forbindelse med afbestillinger skal reserveringsnummeret angives.