Comment réserver chez Motel One ?

Vous pouvez réserver une chambre dans le Motel One de votre choix sur motel-one.com ou en appelant directement l’hôtel en question. Par ailleurs, vous pouvez aussi réserver simplement depuis votre smartphone sur notre portail mobile ou notre appli pour iPhone. Une appli pour Android est actuellement en cours de programmation.

Puis-je également réserver sans carte bancaire sur motel-one.com ?

Oui, pour toute réservations non garantie. Néanmoins, votre chambre ne sera réservée que jusqu’à 18h00 le jour de votre arrivée. Si vous pensez arriver après 18h00, veuillez alors nous indiquer votre numéro de carte bancaire en guise de garantie au moment de la réservation. Votre carte ne sera pas débitée. Vous pourrez choisir le moyen de paiement à votre arrivée.

À quel moment dois-je réserver avec une carte bancaire ?

Vous avez besoin d’une carte bancaire pour garantir votre réservation, que vous ayez réservé sur motel-one.com ou par téléphone. En période de salon et d'événement, la garantie avec une carte bancaire est impérative.

Comment puis-je utiliser mon bon-cadeau ?

Pour utiliser votre bon-cadeau, veuillez présenter votre chèque-cadeau au moment de l'enregistrement dans l'hôtel réservé pour l'échanger, ou au bar pour les prestations de restauration et de boissons. Le bon ne peut pas être utilisé pendant la procédure de réservation.

Quel est le délai de validité des bons-cadeaux ?

Les bons sont valables pendant trois ans à partir de la date de délivrance.

À quel moment puis-je réserver pour un groupe ?

Pour les réservations de groupes, vous pouvez envoyer votre demande en remplissant notre formulaire de contact ou appeler directement l'hôtel concerné. Lors de réservations de groupes dans plusieurs hôtels, contactez également le Motel One de votre choix. Nous nous occuperons alors de votre réservation auprès de chaque hôtel sélectionné.

Combien de chambres puis-je réserver en même temps sur motel-one.com ?

Sur motel-one.com, vous pouvez réserver jusqu'à 10 chambres en même temps.

Quels sont les types de réservations disponibles sur motel-one.com ?

Vous pouvez effectuer des réservations garanties ou sans garantie. Dans le cas d'une réservation sans garantie, votre chambre sera réservée jusqu'à 18h00 le jour de votre arrivée. Si votre réservation est garantie, votre chambre vous est réservée toute la nuit, même dans le cas d'une arrivée tardive.

Ma réservation sur motel-one.com est-elle fiable ?

Oui, votre réservation est sûre et tout particulièrement les informations de votre carte bancaire et autres données personnelles. Cette sécurité est garantie par un serveur http sécurisé. Toutes les informations de réservation sont cryptés SSL et sont fournies dans un environnement sûr.

À partir de quand est-il possible de réserver dans les nouveaux hôtels Motel One ? Quand puis-je réserver ?

Les réservations dans les nouveaux hôtels sont possibles en ligne sur motel-one.com dès l'ouverture des réservations. C'est généralement le cas trois à quatre mois avant l'ouverture effective de l'hôtel.

Quels sont les horaires de réception de Motel One ?

Cela dépend de l'hôtel – Dans la plupart des Motel One, la réception est ouverte 24h/24, dans les autres, la réception est ouverte de 06h00 à 24h00.

À partir de quelle heure puis-je m'enregistrer le jour de mon arrivée ?

Le jour de votre arrivée, vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00.

À quelle heure dois-je libérer la chambre le jour de mon départ ?

Vous avez jusqu'à 12h00 pour libérer la chambre.

Quels sont les tarifs proposés par Motel One ?

Motel One propose le tarif Standard et le tarif beOne. Avec le tarif beOne, les membres beOne peuvent économiser 10 % par rapport au tarif Standard. En outre, les entreprises peuvent conclure un contrat avec Motel One pour pouvoir bénéficier du tarif Corporate.

Combien coûte une deuxième personne dans la même chambre ?

La seconde personne ne paie pas de supplément.

Combien coûte le stationnement chez Motel One ?

Motel One ne propose aucun prix unique pour ce qui concerne le stationnement. Il est parfois gratuit. Vous trouverez toute information à ce propos sur la page de l'hôtel concerné sur motel-one.com.

Combien coûte le petit-déjeuner chez Motel One ?

Tarif petit-déjeuner en : Allemagne, Autriche : 17,90 EUR Belgique : 17,90 EUR France : 16,90 EUR Pays-Bas : 17,50 EUR Espagne : 15,50 EUR République tchèque : 325 CZK Royaume-Uni (hors Londres) : 14,50 GBP Londres : 15,90 GBP Dublin : 16,90 EUR Suisse : 19,90 CHF Pologne : 60,00 PLN Danemark : 165,00 KR Les enfants de 0 à 6 ans prennent le petit-déjeuner gratuitement. Les enfants de 7 à 12 ans paient la moitié du prix.

Pour tout séjour avec des enfants, veuillez contacter l'hôtel concerné par téléphone, par notre formulaire de contact ou par e-mail.

Combien coûte la nuitée pour les enfants ?

Un enfant jusqu'à 6 ans inclus séjourne gratuitement dans la chambre de ses parents. Le petit-déjeuner est également compris.La nuit est également gratuite pour un enfant de 7 à 12 ans dans la chambre de ses parents. * Ces enfants bénéficient d'un petit déjeuner à moitié prix. *Veuillez noter que cette réglementation s’applique principalement à nos hôtels en Allemagne. Pour des séjours à l’étranger et en cas de questions à ce sujet, veuillez contacter directement l’hôtel concerné. Selon les établissements, nous proposons aux familles de deux ou plusieurs enfants des conditions spéciales. Veuillez vous renseigner directement auprès de l’hôtel de votre choix pour savoir s’il dispose de chambres familiales.Motel One qui proposent des chambres familiales :Berlin-Hauptbahnhof, Berlin-Ku'damm, Berlin-TiergartenDresde-PalaisplatzEdinburgh-Princes, Edinburgh-RoyalEssenFribourgHambourg-Michel, Hambourg-Alster, Hambourg-Altona, Hambourg-FleetinselHanovre-OperCologne-MesseLeipzig-Augustusplatz, Leipzig-PostMagdebourgManchester-Piccadilly, Manchester-Royal ExchangeMannheimMunich-Parkstadt SchwabingMunich-WestendNuremberg-HauptbahnhofNuremberg-PlärrerUlmVarsovie-ChopinVienne-HauptbahnhofWiesbadenZurich

À quelle heure puis-je prendre mon petit-déjeuner ?

Lun - ven : 06h00 – 10h00 Week-ends et jours fériés : 07h00 – 11h00 Pour les établissements qui n’appliquent pas les dispositions habituelles (p. ex. Motel One Paris Porte Dorée, Motel One Barcelone-Ciutadella, Motel One Copenhague), veuillez consulter les informations spécifiques à chacun dans la rubrique « Bon à savoir » de la page de l’hôtel.

Qu’est-ce que beOne ?

beOne est le programme de fidélité gratuit de Motel One et The Cloud One Hotels qui vous offre les avantages suivants : - Tarif beOne (économisez 10 %, nuit après nuit) - beOne Deals (économisez jusqu’à 30 % grâce à de nouvelles offres en permanence) - Bouteille d’eau de bienvenue (une eau gratuite par séjour) - Application beOne (réservations, conseils et inspiration au même endroit) - Enregistrement rapide (enregistrez-vous en ligne avant votre arrivée et gagnez du temps) - Clé mobile (utilisez tout simplement votre smartphone comme clé de chambre, dans les hôtels répondant aux conditions techniques requises) - Check-out tardif le dimanche (possibilité de conserver la chambre jusqu’à 15h00 le dimanche, selon les disponibilités) - Dernières chambres disponibles (réservez ici les dernières chambres libres)

Comment puis-je m’inscrire à beOne ?

Vous avez plusieurs possibilités pour vous inscrire à beOne : - En vous inscrivant sur les sites Internet https://booking.motel-one.com/fr/register ou https://booking.the-cloud-one.com/fr/register - Pendant la réservation (« Book & Join »), à l’étape « Saisie des données » - En vous enregistrant dans l’application beOne Lors de l’inscription, il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail ainsi que votre prénom et votre nom. Après votre inscription, vous recevrez un e-mail vous permettant de vérifier votre adresse e-mail. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien dans l’e-mail pour finaliser l’enregistrement.

beOne est-il payant ?

Le programme de fidélité beOne est entièrement gratuit.

Puis-je collecter des points avec beOne ?

Nous souhaitons vous offrir des avantages immédiats et vous récompenser dès que vous vous inscrivez à beOne. Un système de points signifierait que vous devez d’abord collecter un certain nombre de points avant de pouvoir obtenir un avantage. Avec beOne, nous misons sur un programme simple et transparent qui vous récompense directement.

Ai-je plus d’avantages si, en tant que membre beOne, je séjourne à de plus nombreuses reprises dans un établissement Motel One ?

Nous vous proposons un programme d’adhésion simple et transparent, dans lequel vos avantages ne dépendent pas du nombre de vos réservations. Avec chaque réservation effectuée via beOne, vous bénéficiez d’avantages exclusifs chez Motel One.

Comment se déroule une réservation sur beOne ?

Il vous suffit de vous inscrire sur www.motel-one.com, the-cloud-one.com ou dans l’application beOne, de réserver le séjour de votre choix et de bénéficier du tarif beOne.

Où trouver mon numéro de membre ?

Il n’y a pas de numéro de membre dans notre programme de fidélité beOne. Une fois connecté à notre site Web avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez réserver via votre compte beOne. Vous ne pouvez pas faire valoir votre adhésion auprès de prestataires tiers et de portails de voyage.

Est-ce que je bénéficie aussi des avantages beOne directement à l’hôtel si je réserve par téléphone/e-mail ?

Les avantages beOne ne sont accordés que dans des cas exceptionnels en cas de réservation par téléphone ou par e-mail, p. ex. lorsqu’une réservation via le site Internet ou l’application n’est pas possible.

Comment puis-je bénéficier du tarif beOne ?

En vous inscrivant en tant que Membre beOne et en réservant via le Site Internet (www.motel-one.com et the-cloud-one.com) ou l’Application beOne.

À quel moment m’offre-t-on la bouteille d’eau de bienvenue ?

Lors de votre enregistrement à la réception, on vous remettra directement votre bouteille d’eau de bienvenue un bon avec votre nom et votre date de séjour que vous pourrez utiliser au bar.

Comment utiliser le « Check-out tardif le dimanche » ?

Si vous partez un dimanche, vous pouvez utiliser le check-out tardif jusqu’à 15 heures (selon les disponibilités), à condition d’avoir effectué la réservation via beOne. Lors du check-in, notre équipe vous demandera si vous souhaitez bénéficier du check-out tardif. Bien entendu, vous pouvez aussi vous adresser directement à nos collaborateurs et collaboratrices.

Comment puis-je modifier mes paramètres pour la newsletter ?

Pour ce faire, connectez-vous à beOne via le site www.motel-one.com ou the-cloud-one.com et cliquez sur « Profil beOne ». Vous pouvez décocher la case correspondant à la newsletter gratuite dans la rubrique « Coordonnées ». Pour que la modification soit prise en compte, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Une fois connecté à beOne, vous pouvez modifier votre mot de passe sur votre profil beOne.

Où puis-je trouver mes réservations ?

Après votre connexion à beOne, vous pouvez voir vos réservations en ligne sous « Mes réservations ».

Où puis-je consulter et modifier mes données personnelles et celles de ma carte de crédit ?

Il vous suffit de vous connecter sur www.motel-one.com, the-cloud-one.com ou dans l’application beOne et de cliquer sur « Profil beOne ». Vous pourrez alors consulter les données que vous avez saisies et les compléter ou les modifier. Sous « Détails de paiement », vous pouvez enregistrer ou modifier durablement les données de votre carte de crédit. Si une carte de crédit est déjà enregistrée, supprimez-la d’abord et enregistrez la procédure avant d’enregistrer la nouvelle carte. Remarque : une seule carte de crédit peut être enregistrée dans le profil.

Comment puis-je me désinscrire de beOne ?

Si vous ne souhaitez plus bénéficier des avantages attrayants beOne, vous pouvez supprimer votre profil dans la rubrique « Gestion des accès » de votre profil beOne.

Comment est équipée la chambre d'un Motel One ?

Les chambres Motel One sont équipées d'un lit queen-size confortable ou d'un lit double. Certains Motel One disposent en outre de chambres individuelles (COSY ONE ou The ONE for one), conçues pour une personne. La taille du lit varie entre 120 cm et 140 cm. En outre, nos chambres disposent d'une télévision à écran plat, d'une connexion Wi-Fi gratuite, de la climatisation (dans certains hôtels, un système de refroidissement et de chauffage de l'air), d'une salle de bains avec douche/WC et d'un bureau et d'un fauteuil mobiles (à Copenhague, toutes les chambres ne disposent pas d'un bureau).Dans nos chambres COSY ONE, il se peut que certaines caractéristiques ne soient pas disponibles en raison de la taille de la chambre.

Les chambres des Motel One sont-elles climatisées ?

Toutes les chambres Motel One sont équipées d'un système de ventilation centralisé avec régulation saisonnière de la température (chauffage ou climatisation).

Y'a-t-il un sèche-cheveux dans la salle de bains ?

Oui, un sèche-cheveux est disponible dans toutes les salles de bains des Motel One.

Les chambres ont-elles le téléphone ?

Non, les chambres des Motel One n'ont pas de téléphone.

Y a-t-il un minibar dans les chambres ?

Non, il n'y a pas de minibar dans les chambres des Motel One. Toutefois, vous trouverez un large choix de snacks et de boissons dans les One Lounge.

Les chambres des Motel One sont-elles accessibles en fauteuil roulant ? Quand puis-je réserver ?

Toutes les chambres des Motels one sont accessibles en fauteuil roulant - à l'exception du Motel One Copenhague. Pour toute réservation, veuillez contacter l'hôtel par téléphone.Les clients qui, en raison d'un handicap, ont besoin d'un accompagnateur pour voyager, se verront facturer 50% du tarif journalier en vigueur pour l'hébergement de l'accompagnateur.

Quelle est la différence entre un lit king-size et un lit queen-size (dimensions) ?

Un lit king-size mesure 180 cm x 200 cm. Un lit queen-size mesure 160 cm x 200 cm.

Les chiens sont-ils acceptés ?

Oui, veuillez indiquer lors de la réservation que vous venez avec votre chien. Nous facturons 15 EUR par animal et par nuit dans tous les pays et 25 CHF en Suisse, 15 GBP au Royaume-Uni, 40 PLN en Pologne, 250 CZK en Tchéquie et 200 DKK au Danemark. Les chiens accompagnant les personnes malvoyantes et malentendantes et les autres chiens d’assistance similaires constituent toutefois une exception. Ceux-ci ne font l’objet d’aucun supplément et peuvent accompagner le client à tout moment.

Comment puis-je payer chez Motel One ?

Vous pouvez régler vos réservations non garanties lors de votre enregistrement, en toute simplicité : en espèces, avec une carte de crédit ou de débit ainsi qu’avec Google Pay et Apple Pay. En ce qui concerne les réservations en ligne réglées directement lors du processus de réservation, vous pouvez choisir parmi les différents modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal ou encore Google Pay et Apple Pay.

Quand dois-je régler mon séjour ?

Chez Motel One, vous réglez à votre arrivée / au moment de l'enregistrement.

Ma carte bancaire est-elle automatiquement débitée lors de la réservation en ligne ?

Non, la carte bancaire est vérifiée et sert de garantie pour la réservation. Vous réglez votre séjour à votre arrivée à l'hôtel.

Est-ce également possible de réserver sur motel-one.com sans carte bancaire ?

Oui, pour toute réservations non garantie. Néanmoins, votre chambre ne sera réservée que jusqu'à 18h00 le jour de votre arrivée.

À quel moment dois-je réserver avec une carte bancaire ?

Vous avez besoin d'une carte bancaire pour que votre réservation soit garantie (que vous ayez réservé sur motel-one.com ou par téléphone).

Quelles cartes bancaires sont acceptées dans les hôtels Motel One ?

Motel One accepte American Express, Visa, Master Card et Diner’s Club. De plus, vous pouvez bien sûr aussi régler avec une carte EC ou en espèces à votre arrivée.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation sur notre site Internet, à partir de votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement sur notre site Internet. Vous pouvez également annuler une réservation passée en cliquant sur le lien affiché dans l'email de confirmation.

Questions / Réponses

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Réservation

Tarifs et taux appliqués

beOne

Équipement des chambres

Paiement

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Enregistrement rapide

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Voyage en famille ?Voyage en famille ?Voyage en famille ?

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Comment puis-je modifier mes paramètres pour la newsletter ?Comment puis-je modifier mes paramètres pour la newsletter ?Comment puis-je modifier mes paramètres pour la newsletter ?

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?Comment puis-je modifier mon mot de passe ?Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

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Les chambres ont-elles le téléphone ?Les chambres ont-elles le téléphone ?Les chambres ont-elles le téléphone ?

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Les chambres des Motel One sont-elles accessibles en fauteuil roulant ? Quand puis-je réserver ?Les chambres des Motel One sont-elles accessibles en fauteuil roulant ? Quand puis-je réserver ?Les chambres des Motel One sont-elles accessibles en fauteuil roulant ? Quand puis-je réserver ?

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Paiement

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Modifications / Annulations

Comment puis-je modifier ma réservation ?Comment puis-je modifier ma réservation ?Comment puis-je modifier ma réservation ?

Quelles sont les conditions d'annulation de Motel One ?Quelles sont les conditions d'annulation de Motel One ?Quelles sont les conditions d'annulation de Motel One ?

Enregistrement rapide

Que signifie « Enregistrement rapide » (Quick Check-in) ? Quels en sont les avantages ?Que signifie « Enregistrement rapide » (Quick Check-in) ? Quels en sont les avantages ?Que signifie « Enregistrement rapide » (Quick Check-in) ? Quels en sont les avantages ?

De quoi ai-je besoin pour effectuer un enregistrement rapide ?De quoi ai-je besoin pour effectuer un enregistrement rapide ?De quoi ai-je besoin pour effectuer un enregistrement rapide ?

Combien de jours avant l’arrivée l’enregistrement rapide est-il disponible ?Combien de jours avant l’arrivée l’enregistrement rapide est-il disponible ?Combien de jours avant l’arrivée l’enregistrement rapide est-il disponible ?

Puis-je ajouter le petit-déjeuner à ma réservation lors de l’enregistrement rapide?Puis-je ajouter le petit-déjeuner à ma réservation lors de l’enregistrement rapide?Puis-je ajouter le petit-déjeuner à ma réservation lors de l’enregistrement rapide?

Comment puis-je obtenir ma clé de chambre après l’enregistrement rapide ?Comment puis-je obtenir ma clé de chambre après l’enregistrement rapide ?Comment puis-je obtenir ma clé de chambre après l’enregistrement rapide ?

Quels modes de paiement sont possibles lors de l’enregistrement rapide ?Quels modes de paiement sont possibles lors de l’enregistrement rapide ?Quels modes de paiement sont possibles lors de l’enregistrement rapide ?

Comment puis-je recevoir ma facture si j’ai réalisé mon enregistrement en ligne?Comment puis-je recevoir ma facture si j’ai réalisé mon enregistrement en ligne?Comment puis-je recevoir ma facture si j’ai réalisé mon enregistrement en ligne?

À quel moment la Mobile Key est-elle disponible?À quel moment la Mobile Key est-elle disponible?À quel moment la Mobile Key est-elle disponible?

Où la Mobile Key est-elle accessible?Où la Mobile Key est-elle accessible?Où la Mobile Key est-elle accessible?

Ma Mobile Key ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?Ma Mobile Key ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?Ma Mobile Key ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Comment puis-je allumer le courant dans la chambre sans Key Card ?Comment puis-je allumer le courant dans la chambre sans Key Card ?Comment puis-je allumer le courant dans la chambre sans Key Card ?

Est-ce que d’autres personnes d’une même chambre peuvent utiliser la Mobile Key ?Est-ce que d’autres personnes d’une même chambre peuvent utiliser la Mobile Key ?Est-ce que d’autres personnes d’une même chambre peuvent utiliser la Mobile Key ?

Comment fonctionne la Mobile Key ?Comment fonctionne la Mobile Key ?Comment fonctionne la Mobile Key ?

Dans quels hôtels la Mobile Key est-elle disponible ?Dans quels hôtels la Mobile Key est-elle disponible ?Dans quels hôtels la Mobile Key est-elle disponible ?

Digital room key

Qu’advient-il de la clé de chambre dans Google Wallet si je perds mon téléphone Android ?Qu’advient-il de la clé de chambre dans Google Wallet si je perds mon téléphone Android ?Qu’advient-il de la clé de chambre dans Google Wallet si je perds mon téléphone Android ?

Quels appareils prennent en charge la clé de chambre dans Google Wallet ?Quels appareils prennent en charge la clé de chambre dans Google Wallet ?Quels appareils prennent en charge la clé de chambre dans Google Wallet ?

Je ne parviens pas à ajouter ma clé de chambre à Google Wallet. Que dois-je faire ?*Je ne parviens pas à ajouter ma clé de chambre à Google Wallet. Que dois-je faire ?*Je ne parviens pas à ajouter ma clé de chambre à Google Wallet. Que dois-je faire ?*

Que se passe-t-il si j’achète un nouvel iPhone ou une nouvelle Apple Watch ?Que se passe-t-il si j’achète un nouvel iPhone ou une nouvelle Apple Watch ?Que se passe-t-il si j’achète un nouvel iPhone ou une nouvelle Apple Watch ?

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Je ne peux pas ajouter ma clé de chambre à Apple Wallet ni l’utiliser. Que dois-je faire ?Je ne peux pas ajouter ma clé de chambre à Apple Wallet ni l’utiliser. Que dois-je faire ?Je ne peux pas ajouter ma clé de chambre à Apple Wallet ni l’utiliser. Que dois-je faire ?

Puis-je toujours accéder à ma chambre si mon iPhone doit être rechargé ?Puis-je toujours accéder à ma chambre si mon iPhone doit être rechargé ?Puis-je toujours accéder à ma chambre si mon iPhone doit être rechargé ?

Dois-je déverrouiller mon iPhone pour utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?Dois-je déverrouiller mon iPhone pour utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?Dois-je déverrouiller mon iPhone pour utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?