Otázky & Odpovědi

Ubytování v požadovaném hotelu Motel One si můžete rezervovat na motel-one.com nebo telefonicky přímo v příslušném hotelu. Navíc si můžete objednat ubytování pohodlně i na cestách přes smartphone na našem mobilním portálu a přes aplikaci iPhone app.

Na aplikaci Android app se momentálně pracuje.

Ano, rezervace bez záruky lze pohodlně provést i bez platební karty. Nicméně, váš pokoj bude v den příjezdu rezervován pouze do 18:00 hod. Když víte již dnes, že přicestujete po 18:00 hod., proveďte rezervaci se zárukou prostřednictvím vaší platební karty. Z karty nebude odečtena žádná částka. Při příjezdu si můžete zvolit druh platby.

K provedení rezervace se zárukou přes motel-one.com nebo telefonicky potřebujete u hotelů Motel One platební kartu. V období veletrhů a konání větších akcí není rezervace s platební kartou povinná.

Dárkový poukaz předložte k uplatnění při check-inu v hotelu, který jste si rezervovali, nebo na baru, kde se podávají jídla a nápoje. Poukaz nelze uplatnit během rezervace.

Platnost poukazu je tři roky od data vystavení.

Pro skupinové rezervace můžete využít náš kontaktní formulář k zaslání poptávky nebo se na příslušný hotel obraťte telefonicky. U skupinových rezervací pro několik hotelů najednou prosím kontaktujte rovněž jeden z požadovaných hotelů Motel One. Rezervaci pro více hotelů za vás pak převezmeme.

Online můžete na motel-one.com najednou rezervovat až 10 pokoje.

Můžete provést jak rezervace se zárukou, tak také bez záruky. U rezervací bez záruky vám bude váš pokoj v den příjezdu rezervován do 18:00 hod., u rezervací se zárukou vám pokoj budeme rezervovat i do pozdních nočních hodin.

Ano, vaše rezervace je bezpečná - zejména, co se týče dat o vaší platební kartě a jiných osobních údajů. Bezpečnost je zajištěna http serverem, všechna data z rezervace jsou kódována protokoly SSL a probíhají v bezpečném prostředí.

Všechny nově otevřené hotely lze rezervovat online na motel-one.com, jakmile bude možné rezervace přijímat. To většinou znamená přibližně tři až čtyři měsíce před otevřením hotelu.

To záleží na daném hotelu – většina hotelů Motel One poskytuje 24hodinovou recepci, v ostatních hotelech Motel One od 06:00 do 24:00 hod.

V den příjezdu se můžete přihlásit od 15:00 hod.

Odhlášení musíte provést v den odjezdu do 12:00 hod.

Motel One nabízí standardní sazbu a sazbu beOne. Se sazbou beOne mohou členové beOne ušetřit 10 % oproti standardní sazbě. Smlouvu se společností Motel One mohou uzavřít také firmy, které pak mohou využívat firemní sazbu.

Druhá osoba neplatí žádný příplatek.

V hotelech Motel One neexistují jednotné ceny za parkování. Parkoviště je částečně zdarma. Bližší informace najdete na příslušných stránkách s informacemi o daném hotelu na motel-one.com.

Snídaně stojí

Německo, Rakousko: 17,90 EUR

Belgie: 17,90 EUR 

Francie: 16,90 EUR 

Nizozemsko: 17,50 EUR 

Španělsko: 15,50 EUR 

Česká republika: 325 CZK

Velká Británie (kromě Londýna): 14,50 GBP 

Londýn: 15,90 GBP

Dublin: 16,90 EUR 

Švýcarsko: 19,90 CHF

Polsko: 60,00 PLN 

Dánsko: 165,00 KR

Děti od 0 do 6 let mají snídani zdarma. Děti od 7 do 12 let platí poloviční cenu.

Pro rezervaci ubytování s dětmi se telefonicky nebo e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře obraťte přímo na vámi požadovaný hotel.

Jedno dítě do 6 let včetně má pobyt v pokoji rodičů zdarma. V ceně je zahrnuta i snídaně.
Jedno dítě ve věku 7 až 12 let má rovněž ubytování v pokoji rodičů zdarma. * Tyto děti dostávají snídani za poloviční cenu.

*Upozorňujeme, že toto ustanovení se vztahuje především na naše hotely v Německu. V případě pobytu v zahraničí a jakýchkoli dotazů se obraťte přímo na hotel.

Rodinám se dvěma a více dětmi nabízíme v závislosti na hotelu zvláštní podmínky. O dostupnosti rodinných pokojů se prosím informujte přímo u konkrétního hotelu.
Motel One, který nabízí rodinné pokoje:
Berlín-Hauptbahnhof, Berlín-Ku'damm, Berlín-Tiergarten
Drážďany-Palaisplatz
Edinburgh-Princes, Edinburgh-Royal
Essen
Freiburg
Hamburg am Michel, Hamburg-Alster, Hamburg-Altona, Hamburg-Fleetinsel
Hannover-Oper
Kolín-Messe
Lipsko-Augustusplatz, Lipsko-Post
Magdeburg
Manchester-Piccadilly, Manchester-Royal Exchange
Mannheim
Mnichov-Parkstadt Schwabing
Mnichov-Westend
Norimberk-Hauptbahnhof
Norimberk-Plärrer
Ulm
Varšava-Chopin
Vídeň-Hauptbahnhof
Wiesbaden
Curych

PO – PÁ: 6:00–10:00 hodin

SO, NE, svátky: 7:00–11:00 hodin

Informace o výjimkách z tohoto pravidla (např. Motel One Paříž-Porte Dorée, Barcelona-Ciutadella, Kodaň) najdete na příslušné stránce vámi zvoleného hotelu Motel One v sekci „Co je dobré vědět“.

BeOne je bezplatný členský program Motel One a The Cloud One Hotels, který nabízí následující výhody: 

- Sazba beOne (ušetřete 10 %, noc co noc) 

- Nabídky beOne (ušetřete až 30 % s nejnovějšími nabídkami) 

- Voda na uvítanou (jedna voda zdarma při každém pobytu) 

- Aplikace beOne (rezervace, tipy a inspirace na jednom místě) 

- Rychlý check-in (proveďte check-in online před příjezdem a ušetřete čas) 

- Mobilní klíč (používejte svůj chytrý telefon jako klíč od pokoje, pouze v hotelech, které splňují příslušné technické požadavky) 

- Sleep-in Sunday (v neděli můžete provést check-out až v 15:00, podle dostupnosti) 

- Poslední pokoje (zajistěte si poslední volné pokoje pouze zde) 

Existuje několik způsobů, jak se stát členem beOne: 

- Registrací na webových stránkách https://booking.motel-one.com/cs/register nebo https://booking.the-cloud-one.com/cs/register

- Během rezervace („Book & Join“) v kroku „Zadání údajů“ 

- Registrací v aplikaci beOne 

Při registraci stačí zadat e-mailovou adresu a jméno a příjmení. Následně obdržíte e-mail, který můžete použít k ověření své e-mailové adresy. Kliknutím na odkaz v e-mailu jednoduše dokončíte proces registrace. 

Členský program beOne je zcela zdarma.

Chceme vám nabídnout okamžitou přidanou hodnotu a odměnit vás, jakmile se zaregistrujete do beOne. Bodový systém by znamenal, že si odměnu zasloužíte až po nasbírání určitého počtu bodů. Místo toho v beOne sázíme na jednoduchý a transparentní program, který vás odměňuje přímo.

Nabízíme vám transparentní a jednoduchý členský program, ve kterém vaše výhody nezávisí na počtu rezervací. U nás získáte exkluzivní výhody při každé rezervaci prostřednictvím beOne.

Stačí se zaregistrovat na stránkách www.motel-one.com, the-cloud-one.com nebo v aplikaci beOne, rezervovat si požadovaný pobyt a využít výhodnou sazbu beOne. 

V našem členském programu beOne neexistují členská čísla. Jakmile se přihlásíte na našich webových stránkách pomocí e-mailové adresy a hesla, můžete provést rezervaci prostřednictvím svého účtu beOne. Své členství si nemůžete uložit u třetích poskytovatelů a cestovních portálů.

Výhody beOne jsou při rezervaci po telefonu nebo e-mailu poskytovány pouze ve výjimečných případech, např. pokud není možné provést rezervaci přes webové stránky nebo aplikaci.

Tím, že se zaregistrujete jako člen beOne a provedete rezervaci na webových stránkách (www.motel-one.com a the-cloud-one.com) nebo v aplikaci beOne. 

Při check-inu na recepci obdržíte buď přímo vodu na uvítanou, nebo poukaz se jménem a datem pobytu, který můžete uplatnit na baru.

Pokud odjíždíte v neděli, můžete využít pozdní check-out do 15:00 (v závislosti na dostupnosti), pokud byla rezervace provedena prostřednictvím beOne. Náš tým se vás při check-inu zeptá, zda máte zájem o pozdní check-out. Samozřejmě se můžete obrátit také přímo na náš personál.

Za tímto účelem se přihlaste do beOne prostřednictvím webových stránek www.motel-one.com nebo the-cloud-one.com a klikněte na „Profil beOne“. Na kartě „Kontaktní údaje“ odstraňte zaškrtnutí u odběru bezplatného newsletteru. Aby se změna projevila, klikněte na tlačítko „Uložit“.

Heslo si můžete změnit ve svém profilu po přihlášení do beOne.

Po přihlášení do beOne si své online rezervace můžete zobrazit v sekci „Moje rezervace“.

Stačí se přihlásit na stránkách www.motel-one.com, the-cloud-one.com nebo v aplikaci beOne a kliknout na „Profil beOne“. Tam uvidíte údaje, které jste zadali, a můžete je doplnit nebo změnit. Údaje o své kreditní kartě můžete trvale uložit nebo změnit v sekci „Platební údaje“. Pokud je již kreditní karta uložena, nejprve ji smažte a proces uložte, než přidáte novou. Poznámka: V profilu může být uložena vždy pouze jedna kreditní karta.

Pokud si již nepřejete využívat atraktivní výhody beOne, můžete svůj profil smazat v sekci „Správa přístupu“ ve svém profilu beOne.

Pokoje v hotelech Motel One jsou vybaveny pohodlnou manželskou postelí velikosti Queen nebo manželskou postelí. Některé hotely Motel One mají také jednolůžkové pokoje (COSY ONE nebo The ONE for one), které jsou určeny pro jednu osobu. Velikost lůžka se zde pohybuje mezi 120 cm a 140 cm.  
Naše pokoje mají také TV s plochou obrazovkou, bezplatné Wi-Fi, klimatizace (v některých hotelech je k dispozici systém chlazení a vytápění vzduchem), koupelnu se sprchou/WC a mobilní pracovní stůl a křeslo (ne všechny pokoje v Kodani mají pracovní stůl).
V našich pokojích COSY ONE se může v důsledku velikosti stát, že některé vybavení v pokoji nebude k dispozici.

Všechny pokoje Motelu One jsou vybaveny centrální systém cirkulace vzduchu se sezónní regulací teploty (vytápění nebo chlazení).

Ano, všechny koupelny v hotelech Motel One jsou vybaveny fénem.

Ne, pokoje Motel One nemají telefon.

Ne, pokoje v hotelech Motel One nemají minibar. Nicméně bohatý výběr nápojů a občerstvení je k dispozici v One Lounge.

Všechny naše hotely mají bezbariérové pokoje - s výjimkou Motel One Kodaň. Prosím, kontaktujte kvůli rezervaci telefonicky náš hotel.
Hostům, kteří jsou při cestování závislí na doprovodné osobě z důvodu zdravotního postižení, bude účtováno 50 % aktuální denní sazby za ubytování doprovodné osoby. 

Postel velikosti King má rozměry 180 cm × 200 cm. Postel velikosti Queen má rozměry 160 cm × 200 cm.

Ano, při rezervaci prosím uveďte, že přijedete se psem. Za každé zvíře účtujeme poplatek 15 EUR za noc ve všech zemích, až na Švýcarsko (25 CHF), Spojené království (15 GBP), Polsko (40 PLN), České republice (250 CZK) a v Dánsku (200 DKK). Výjimku tvoří vodicí, signální a jiní asistenční psi. Ti mohou hosta doprovázet bezplatně a za všech okolností.

Negarantované rezervace můžete pohodlně zaplatit až při check-inu: v hotovosti, kreditní nebo EC kartou a prostřednictvím Google Pay nebo Apple Pay.
Při online rezervacích, které se platí přímo během rezervačního procesu, můžete využít následující platební metody: kreditní kartu, PayPal, Google Pay a Apple Pay.

V hotelu Motel One zaplatíte při příjezdu/přihlášení.

Ne, platební karta je ověřena a slouží jen jako záruka pro vaši rezervaci. Ubytování je pak uhrazeno při příjezdu v hotelu.

Ano, rezervace bez záruky lze pohodlně provést i bez platební karty. Nicméně, váš pokoj bude v den příjezdu rezervován pouze do 18:00 hod.

K provedení rezervace se zárukou přes motel-one.com nebo telefonicky potřebujete v hotelu Motel One platební kartu.

Motel One akceptujte platební karty American Express, VISA, MASTER CARD a Diner´s Club. Navíc můžete samozřejmě zaplatit EC kartou nebo hotově při přihlášení.

Vámi již potvrzenou rezervaci můžete pohodlně změnit na našich internetových stránkách pod vaším profilem. Pokud nemáte zřízen profil, můžete se na našich internetových stránkách bezplatně registrovat. Stornování stávající rezervace je také možné prostřednictvím odkazu, který jste obdrželi v potvrzení vaší rezervace.

Rezervace bez záruky zanikají po 18:00 hod. v den příjezdu. Nemusí být stornovány. Rezervace se zárukou z platební karty lze v den příjezdu stornovat do 18:00 hod. Za pozdější storna bude účtován poplatek ve výši 90 % z celkové ceny rezervace. Na rezervace během větších akcí a veletrhů platí lhůta pro provedení storna 14 dnů před příjezdem (18:00 hod.).

Stornování je možné při zadání čísla rezervace.

Díky službě Rychlý check-in se můžete do hotelu přihlásit už dva dny před příjezdem – jednoduše v aplikaci beOne nebo prostřednictvím svého profilu beOne na webových stránkách. Pak už si jen na recepci vyzvednete přístupovou kartu. Díky mobilnímu klíči můžete v některých hotelech dokonce rovnou zamířit do svého pokoje.

Rychlý check-in je k dispozici výhradně pro členy beOne. Kromě toho musí být příslušná rezervace provedena prostřednictvím webové stránky Motel One nebo aplikace beOne.

Rychlý check-in lze provést dva dny před příjezdem. Jakmile bude služba dostupná, obdržíte e-mail nebo push upozornění.

Přidávání dalších služeb při použití služby Rychlý check-in není v současné době možné. Po příjezdu do hotelu si můžete snídani snadno objednat na recepci.

V současné době může Rychlý check-in provést pouze hlavní cestující pro první pokoj v rezervaci. Check-in pro všechny ostatní pokoje je nutné provést na recepci.

Je-li Rychlý check-in úspěšný, vyzvednete si klíč od pokoje na recepci při příjezdu do hotelu. V některých hotelech je alternativně k dispozici mobilní klíč v aplikaci beOne. Proběhne-li check-in úspěšný, dozvíte se v potvrzení, jaké možnosti jsou ve vašem hotelu k dispozici.

Kreditní karta je pro online check-in (Rychlý check-in) nezbytně nutná, protože slouží k ověření totožnosti. V rámci služby online check-in jsou veškeré fakturované částky hrazeny kreditní kartou.

Pokud nemáte kreditní kartu, můžete provést klasický check-in na recepci.

Je-li při online check-inu (Rychlý check-in) nutné uhradit fakturované částky, jsou k dispozici následující způsoby platby:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Změna důvodu cesty může mít vliv na cenu pobytu kvůli daním a poplatkům.

Ne, check-out probíhá v hotelech Motel One vždy automaticky.

Faktura bude po zaplacení zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v rezervaci a může být kdykoli zobrazena v profilu beOne.

Mobilní klíč obdržíte nejpozději do 15:00 v den příjezdu v závislosti na dostupnosti pokoje. Jakmile bude pokoj připraven, obdržíte push upozornění prostřednictvím aplikace beOne.

Mobilní klíč je k dispozici pouze v aplikaci beOne.

Zkontrolujte, zda máte v telefonu aktivovanou funkci Bluetooth. Pokud mobilní klíč nefunguje, můžete si na recepci kdykoli vyzvednout přístupovou kartu od pokoje.

Na recepci si můžete kdykoli vyzvednout přístupovou kartu od pokoje. Naše recepce je vám k dispozici 24 hodin denně.

K zapnutí elektřiny v pokoji můžete použít libovolnou kartu ve formátu platební karty.

Ne, mobilní klíč může v aplikaci beOne používat pouze hlavní cestující.

Mobilní klíč lze použít pouze u rezervací beOne. Po dokončení online check-inu a ověření totožnosti obdržíte mobilní klíč v aplikaci beOne. Tento klíč můžete použít jako klasickou přístupovou kartu od pokoje. Ujistěte se, že máte v mobilním telefonu aktivovanou funkci Bluetooth a sdílení polohy pro aplikaci beOne.

V současné době (stav k: 03/2025) je mobilní klíč k dispozici v následujících hotelech:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Norimberk-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburk-Kontorhaus

Motel One Hamburk-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Kolin-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Cáchy

Motel One Motel One Štýrský Hradec

Motel One Linec-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Motel One Karlsruhe

The Cloud One Dusseldorf-KöBogen

Pracujeme na tom, abychom vám tuto službu mohli co nejdříve nabídnout ve všech našich hotelech.

Pokud jste svůj telefon s Androidem ztratili nebo jste ho někde zapomněli, měli byste pomocí aplikace Najít zařízení na dálku vymazat data ze ztraceného zařízení. Vyhledání, zabezpečení nebo vymazání ztraceného zařízení Android – Nápověda k účtu Google.

Abyste mohli přidat a používat klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Google, potřebujete zařízení s operačním systémem Android 9 nebo novějším a zapnutou funkcí NFC. Doporučujeme použít nejnovější verzi aplikace Peněženka Google.

Zkuste problém vyřešit pomocí následujících základních kroků:

• Aktualizujte své zařízení na nejnovější verzi systému Android nebo Wear OS.
• Ujistěte se, že máte nastavený zámek obrazovky (PIN, gesto nebo otisk prstu / biometrické ověření).
• Ověřte si, zda je vaše zařízení podporováno a zda splňuje podmínky.
• Zkontrolujte, zda nedošlo k výpadku služeb nebo k problémům s připojením.
• Při přihlášení do svého účtu Google se ujistěte, že jste souhlasili s podmínkami společnosti Google.

Pokud se vám stále nedaří přidat klíč od pokoje, kontaktujte nás na adrese info@motel-one.com nebo si na recepci vyžádejte fyzickou kartu od pokoje.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Nejprve byste měli v aplikaci Peněženka Apple klíč odstranit ze starého zařízení. Jakmile klíč odstraníte, můžete ho přidat do nového zařízení. Klíč od pokoje se do nového iPhonu nebo Apple Watch nepřevede automaticky.

Na svém iPhonu otevřete aplikaci Peněženka Apple. Vyberte klíč od pokoje. Klepněte na tlačítko „Více“. Chcete-li klíč od pokoje smazat, stačí klepnout na možnost „Odstranit klíč“.

Zkuste problém vyřešit pomocí následujících základních kroků:

• Aktualizujte systém iOS, watchOSnebo macOS na nejnovější verzi.
• Ověřte, zda máte ve svém zařízení nastavenou funkci Face ID, Touch IDnebo přístupový kód.
• Zkontrolujte, zda je vaše zařízení podporováno.
• Zkontrolujte, zda je váš účet Apple přihlášen do služby iCloud a zda máte zapnuté dvoufaktorové ověřování.
• Zkontrolujte, zda nedošlo k výpadku služeb nebo k problémům s připojením.
• Zkontrolujte, zda jste při přihlášení do služby iCloud souhlasili s obchodními podmínkami společnosti Apple.

Pokud se vám stále nedaří přidat klíč od pokoje, kontaktujte nás na adrese support@motel-one.com nebo si na recepci vyžádejte fyzickou kartu od pokoje.

Pokud svůj iPhone nebo Apple Watch ztratíte nebo je nemůžete najít, měli byste pomocí funkce Najít zařízení svou kartu v aplikaci Peněženka Apple zablokovat nebo deaktivovat. Pokyny pro případ ztráty či nalezení zařízení Apple a pro funkci Najít zařízení najdete zde. Klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Apple se znovu aktivuje, jakmile zařízení najdete. Nalezené zařízení, které bylo zablokováno, můžete znovu aktivovat přes iCloud.com.

Klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Apple bude fungovat, i když je třeba iPhone nabít. U modelů iPhone XS, XS Max, XR a u novějších zařízení zajišťuje režim energetické rezervy až pět hodin přístupu i poté, co se zařízení vybije, takže se stále dostanete dovnitř.

Díky expresnímu režimu nemusíte iPhone ani Apple Watch probouzet ani odemykat, abyste mohli použít klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Apple. K odemčení stačí přiložit zařízení ke čtečce. 

Jakmile klíč přidáte do svého iPhonu, automaticky se přidá i do spárovaných hodinek Apple Watch, které jsou přihlášeny ke stejnému účtu Apple. Jakmile je klíč od pokoje přidán, stačí přiložit hodinky Apple Watch ke čtečce a dveře se odemknou.

Jakmile si klíč od pokoje přidáte do aplikace Peněženka Apple na svém iPhonu a Apple Watch, uloží se přímo do zařízení, což znamená, že společnost Apple nemá přehled o tom, kam a kdy vstupujete. Vaše data jsou v bezpečí a zůstávají soukromá.

Kromě pokoje lze klíč použít také k přístupu do těch hotelových prostor, kde byste jinak použili fyzický klíč, jako jsou výtah, hlavní/noční vchod a společné prostory. Klíč je bezpečně uložen ve vašem zařízení a funguje i v případě, že váš iPhone nebo Apple Watch nemají připojení k mobilní síti ani k Wi-Fi.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Ano, můžete používat obojí.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Klíč od pokoje můžete používat maximálně na jednom zařízení iPhone a jednom zařízení Apple Watch. Všechna zařízení musí být přihlášena ke stejnému účtu Apple (dříve Apple ID).
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Označení série najdete na zadní straně zařízení Apple Watch. Poznámka: Na Apple Watch série 0 se tento program nevztahuje.

• iPhone 6S nebo novější, případně iPhone SE (2. generace) s nejnovější verzí systému iOS.
• Apple Watch Series 5 nebo novější, případně Apple Watch SE s nejnovější verzí systému WatchOS.

Po dokončení online check-inu si můžete v rámci tohoto procesu okamžitě přidat klíč od pokoje do aplikace Peněženka Apple. Stačí kliknout na tlačítko „Přidat do aplikace Peněženka Apple“ a klíč bude přidán. Klíč od pokoje si můžete přidat také kliknutím na tlačítko „Přidat digitální klíč od pokoje“ v e-mailu s potvrzením check-inu, který obdržíte. Klíč bude aktivován, jakmile bude váš pokoj k dispozici. Chcete-li klíč od pokoje použít, stačí přiložit iPhone nebo Apple Watch k zámku dveří.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Apple vám nabízí všechny funkce klasické karty od pokoje přímo v zařízení iPhone nebo Apple Watch. Je to snadné, pohodlné a bezpečné.

V současné době existuje pouze omezený počet hotelů, které podporují nové funkce pokojových klíčů. Další hotely budou podporu klíčů v aplikaci Peněženka brzy zavádět. Přehled hotelů podporujících klíč v aplikaci Peněženka najdete v sekci Časté otázky.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Pokud jste si rezervovali více pokojů na stejný termín, bude vám automaticky aktivován klíč ke každému z nich. Pokud jste si rezervovali stejný hotel na více termínů, bude každý pobyt v aplikaci Peněženka zastoupen vlastním klíčem. Při check-inu bude aktivován pouze klíč pro váš aktuální pobyt.

Přidání a používání klíče od pokoje v aplikaci Peněženka Apple nebo Peněženka Google je zcela zdarma.

Jakmile bude váš klíč v aplikaci Peněženka aktivován, přiložte iPhone nebo kompatibilní hodinky ke čtečce a odemkněte dveře. Pro dosažení nejlepších výsledků přiložte iPhone ke čtečce naplocho tak, aby se horní okraj nacházel v její blízkosti, a držte ho v klidu, dokud se dveře neodemknou. Při použití zařízení Apple Watch držte displej blízko čtečky, dokud neucítíte vibraci.

Tyto informace najdete v e-mailu s potvrzením check-inu nebo po úspěšném online check-inu, jednoduše se podívejte po tlačítku „Přidat do aplikace Peněženka“. 
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.