Vragen en antwoorden

Het gewenste Motel One kun je via motel-one.com reserveren of telefonisch direct bij het betreffende hotel. Daarnaast kun je onderweg handig reserveren met je smartphone via ons mobiele portal, en via de iPhone-app.

Er wordt momenteel gewerkt aan een app voor Android.

Ja, voor niet-gegarandeerde reserveringen kun je ook eenvoudig zonder creditcard reserveren. Je kamer wordt dan echter maar tot 18 uur op de aankomstdag voor je vastgehouden.

Om een gegarandeerde reservering te kunnen maken, heb je bij Motel One, zowel via motel-one.com als telefonisch, een creditcard nodig. Tijdens beurzen en evenementen is een creditcard verplicht om je reservering te garanderen.

Laat je waardebon zien bij het inchecken in het hotel dat je hebt geboekt, of bij de bar voor eten en drinken. Je kunt hem niet inwisselen tijdens het boeken.

De waardebon is drie jaar geldig vanaf de afgiftedatum.

Voor groepsreserveringen kun je via ons contactformulier een aanvraag versturen of je kunt telefonisch contact opnemen met het betreffende hotel. Bij groepsreserveringen voor meerdere hotels kun je eveneens contact opnemen met een van de door jou gewenste Motel One hotels. Wij zullen de reservering voor alle hotels dan voor je verzorgen.

Online kun je via motel-one.com maximaal 10 kamers in één keer reserveren.

Je kunt zowel gegarandeerde reserveringen als niet-gegarandeerde reserveringen maken. Bij niet-gegarandeerde reserveringen wordt jouw kamer tot 18 uur op de aankomstdag voor je vrijgehouden, bij gegarandeerde reserveringen houden wij je kamer ook voor een late aankomst gedurende de hele nacht vrij.

Ja, je reservering is veilig – met name je creditcardgegevens en overige persoonlijke informatie. Dit garanderen wij door middel van een veilige https-server. Ook is alle reserveringsinformatie SSL-gecodeerd en bevindt deze zich in een beveiligde omgeving.

Alle nieuwe vestigingen kunnen online via motel-one.com worden gereserveerd zodra er reserveringen kunnen worden aangenomen. Dit is meestal mogelijk vanaf circa drie tot vier maanden voor de opening van de vestiging.

Dat verschilt per hotel – de meeste Motel One hotels hebben een 24-uursreceptie, in alle andere Motel One hotels is de receptie beschikbaar van 6 tot 24 uur.

Op de aankomstdag kun je vanaf 15 uur inchecken.

Op de dag van vertrek heb je tot 12 uur de tijd om uit te checken.

Motel One biedt het Standard-tarief en het beOne-tarief aan. Met het beOne-tarief kunnen beOne leden 10% besparen op het Standard-tarief. Bedrijven kunnen ook een contract sluiten met Motel One om te profiteren van het Corporate-tarief.

De tweede persoon betaalt geen toeslag.

Er is geen vaste prijs voor parkeerdiensten bij Motel One. Deels is parkeren ook kosteloos. Informatie hierover is beschikbaar op de informatiepagina van het betreffende hotel op motel-one.com.

Het ontbijt kost

€ 17,90 in Duitsland, Oostenrijk

€ 16,90 in België, Frankrijk, Nederland

€ 14,50 in Spanje

CZK 325 in Tsjechische Republiek

£ 13,90 in het Verenigd Koninkrijk

€ 16,50 in in Ierland

CHF 19,90 in Zwitserland

PLN 58,00 in Polen

KR 165,00 in Denemarken

Kinderen van 0-6 jaar ontbijten gratis. Kinderen van 7-12 jaar betalen de halve prijs.

Neem voor reserveringen met kinderen direct telefonisch via ons contactformulier of via e-mail contact op met het door jou gewenste hotel.

Eén kind tot en met 6 jaar verblijft gratis op de kamer van de ouders. Ook het ontbijt is inbegrepen.
Eén kind tussen de 7 en 12 jaar overnacht eveneens gratis in de kamer van de ouders. * Deze kinderen krijgen ontbijt voor de halve prijs.

*Houd er rekening mee dat deze regeling uitsluitend geldt voor onze hotels in Duitsland. Neem bij een verblijf buiten Duitsland en in geval van vragen hierover rechtstreeks contact op met het hotel.

Gezinnen met twee of meer kinderen bieden we speciale voorwaarden die afhankelijk zijn van het hotel. Informeer rechtstreeks bij het betreffende hotel naar de beschikbaarheid van familiekamers.
Motel One die familiekamers aanbieden:
Berlijn-Hauptbahnhof, Berlijn-Ku'damm, Berlijn-Tiergarten
Dresden-Palaisplatz
Edinburgh-Princes, Edinburgh-Royal
Essen
Freiburg
Hamburg-Michel, Hamburg-Alster, Hamburg-Altona, Hamburg-Fleetinsel
Hannover-Oper
Keulen-Messe
Leipzig-Augustusplatz, Leipzig-Post
Maagdenburg
Manchester-Piccadilly, Manchester-Royal Exchange
Mannheim
München-Parkstadt Schwabing
München-Westend
Neurenberg-Hauptbahnhof
Neurenberg-Plärrer
Ulm
Warschau-Chopin
Wenen-Hauptbahnhof
Wiesbaden
Zürich

Ma - vr: 6 uur – 10 uur

Za, zo, feestdag: 7 uur - 11 uur

Kijk voor informatie over uitzonderingen op deze regeling (bijv Motel One Parijs-Porte Dorée, Barcelona-Ciutadella, Kopenhagen) ook altijd even op de informatiepagina van het Motel One van je keuze onder “Goed te weten".

beOne is het gratis membershipprogramma van Motel One en The Cloud One hotels dat de volgende voordelen biedt: 

- beOne-tarief (bespaar 10%, elke nacht) 

- beOne-deals (bespaar tot 30% met steeds nieuwe aanbiedingen) 

- Welcome Water (één gratis water per verblijf) 

- beOne-app (boekingen, tips en inspiratie op één plek) 

- Snel inchecken (voor aankomst online inchecken en tijd besparen) 

- Mobile Key (gebruik eenvoudig je smartphone als kamersleutel, alleen in hotels met technische voorzieningen) 

- Late check-out op zondag (uitchecken op zondag om 15 uur, afhankelijk van beschikbaarheid) 

- Laatste kamers (alleen hier verzeker jij je van de laatste beschikbare kamers) 

Er zijn verschillende manieren om je aan te melden bij beOne: 

- Door je te registreren op de websites booking.motel-one.com/nl/register of

- Tijdens de boeking (“Book & Join”) in de stap “Gegevensinvoer” 

- Door je te registreren via de beOne-app 

Bij registratie hoef je alleen je e-mailadres en je voor- en achternaam op te geven. Nadat je je hebt aangemeld, ontvang je een e-mail waarmee je je e-mailadres kunt verifiëren. Je hoeft alleen maar op de link in de e-mail te klikken om de registratie te voltooien. 

Het beOne-membershipprogramma is volledig gratis.

We willen je meteen meerwaarde bieden en belonen je zodra je je aanmeldt bij beOne. Een puntensysteem zou betekenen dat je eerst een bepaald aantal punten moet verzamelen voordat je een voordeeltje krijgt. Met beOne kiezen we voor een eenvoudig en transparant programma dat je direct beloont.

We bieden je een transparant en eenvoudig membershipprogramma waarbij je voordelen niet afhankelijk zijn van het aantal boekingen dat je maakt. Bij Motel One profiteer je van exclusieve voordelen bij elke boeking via beOne.

Log in op www.motel-one.com, the-cloud-one.com of de beOne-app, boek het gewenste verblijf en profiteer van het beOne-tarief.

Leden van ons beOne-membershipprogramma hebben een lidnummer. Zodra je op onze website bent ingelogd met je e-mailadres en wachtwoord, kun je met je beOne-account boeken. Je kun je membership niet bij derden of reisportalen indienen.

De beOne-voordelen worden alleen in uitzonderlijke gevallen toegekend wanneer je telefonisch of per e-mail boekt, bijvoorbeeld wanneer een boeking via de website of de app niet mogelijk is.

Door je aan te melden als beOne-member en te boeken via de website (www.motel-one.com & the-cloud-one.com) of de beOne-app. 

Bij het inchecken ontvang je van de receptie ofwel je Welcome Water ofwel een voucher met je naam en verblijfsdatum die je kunt inwisselen bij de bar.

Als je op een zondag vertrekt, kun je (afhankelijk van beschikbaarheid) gebruikmaken van de late check-out tot 15 uur, mits rechtstreeks geboekt via beOne. Ons team zal je vragen bij het inchecken of late check-out gewenst is. Natuurlijk kun je ook rechtstreeks contact opnemen met onze medewerkers.

Meld je aan bij beOne via www.motel-one.com of the-cloud-one.com en klik op “beOne-profiel”. Via het tabblad 'Contactgegevens' verwijder je het vinkje voor de gratis nieuwsbrief. Klik op de knop 'Opslaan’ om ervoor te zorgen dat de wijziging overgenomen wordt.

Als je bij beOne bent ingelogd, kun je via je beOne-profiel het wachtwoord wijzigen.

Als je bij beOne bent aangemeld, kun je via 'Mijn reserveringen' je online boekingen zien.

Log in op www.motel-one.com, the-cloud-one.com of de beOne-app en klik op “beOne-profiel”. Daar zie je de gegevens die je hebt ingevoerd en kun je ze aanvullen of wijzigen. Onder 'Betalingsgegevens’ kun je je creditcardgegevens permanent opslaan of wijzigen. Als je al een creditcard hebt opgeslagen, verwijder deze dan eerst en sla deze stap op voordat je een nieuwe creditcard invoert. Opmerking: Er kan telkens slechts één creditcard in je profiel worden opgeslagen.

Als je niet langer wilt profiteren van de aantrekkelijke beOne-voordelen, kun je je profiel verwijderen onder het punt “Toegangsbeheer” in je beOne-profiel.

De kamers van Motel One zijn voorzien van een comfortabel queensizebed of tweepersoonsbedden. Sommige kamers van Motel One hebben ook eenpersoonskamers (COSY ONE of The ONE for one), die bedoeld zijn voor één persoon. De bedmaat varieert hier tussen 120 cm of 140 cm.  
Bovendien beschikken onze kamers over een flatscreen-tv, gratis wifi, klimaatregeling (in sommige hotels een luchtkoelings- en luchtverwarmingssysteem), een badkamer met douche/wc en een mobiele werkplek en fauteuil (niet alle kamers in Kopenhagen hebben een werkplek).
In onze COSY ONE kamers kan het, vanwege de grootte, voorkomen dat sommige voorzieningen in de kamer niet beschikbaar zijn.

Alle kamers van Motel One hebben een centraal recirculatiesysteem met seizoensgebonden temperatuurregeling (verwarmen of koelen).

Ja, alle Motel One badkamers zijn uitgerust met een haardroger.

Nee, Motel One kamers hebben geen telefoon.

Nee, de hotelkamers van Motel One hebben geen minibar. Er is een uitgebreid assortiment dranken en snacks verkrijgbaar in de One Lounge.

Al onze hotels beschikken over rolstoeltoegankelijke kamers. Neem voor een reservering telefonisch contact op met het hotel.
Gasten die afhankelijk zijn van een begeleider tijdens het reizen vanwege een handicap, betalen 50% van het huidige dagtarief voor de accommodatie van de begeleider. 

Het kingsizebed meet 180 cm x 200 cm. Het queensizebed meet 160 cm x 200 cm.

Ja, vermeld bij je boeking wel dat je jouw hond meeneemt. Wij brengen € 15 per huisdier per nacht in rekening in alle landen, behalve in Zwitserland (25 CHF), het Verenigd Koninkrijk (15 GBP), Polen (40 PLN), Tsjechië (250 CZK) en in Denemarken (200 DKK). Uitzonderingen zijn echter blindengeleidehonden, dovengeleidehonden en andere vergelijkbare hulphonden. Voor deze dieren is de overnachting gratis. Zij mogen bovendien overal mee naartoe worden genomen.  

Niet-gegarandeerde boekingen kun je gemakkelijk tijdens het inchecken betalen: contant, met een creditcard of pinpas en met Google of Apple Pay.
Bij online boekingen die direct tijdens het boekingsproces worden betaald, kun je kiezen uit de betaalmethoden creditcard, Paypal of Google en Apple Pay.

Bij Motel One betaal je bij aankomst/inchecken.

Nee, de creditcard wordt gecontroleerd en dient als garantie voor je reservering. De overnachting wordt pas betaald bij aankomst in het hotel.

Ja, voor niet-gegarandeerde reserveringen kun je ook eenvoudig zonder creditcard reserveren. Je kamer wordt dan echter maar tot 18 uur op de aankomstdag voor je vastgehouden. Weet je nu al dat je pas na 18 uur aankomt, geef dan bij het reserveren toch je creditcard op als garantie. Er wordt geen bedrag van je creditcard afgeschreven. Je kunt bij aankomst zelf kiezen hoe je wilt betalen.

Om een gegarandeerde reservering te kunnen maken, heb je bij Motel One, zowel via motel-one.com als telefonisch, een creditcard nodig.

Motel One accepteert American Express, Visa, Master Card en Diners Club. Daarnaast kun je bij het inchecken vanzelfsprekend met een bankpas of contant betalen.

Je al uitgevoerde reservering kun je in je profiel op onze website eenvoudig veranderen. Als je geen profiel hebt aangemaakt, kun je dit op onze website kosteloos registreren. De annulering van een bestaande reservering is bovendien mogelijk via de link in de reserveringsbevestiging.

Niet-gegarandeerde reserveringen vervallen na 18 uur op de aankomstdag. Deze hoeven niet geannuleerd te worden. Reserveringen die met een creditcard zijn gegarandeerd, kunnen tot 18 uur op de aankomstdag worden geannuleerd. Voor latere annuleringen rekenen we 90% aan van het totale bedrag van je boeking. Voor reserveringen tijdens evenementen en beurzen geldt een annuleringstermijn van 14 dagen voor aankomst (18 uur).

Annuleringen kunnen onder vermelding van het reserveringsnummer worden doorgevoerd.

Je kunt met snel inchecken al twee dagen voor aankomst bij het hotel inchecken. Dat gaat heel gemakkelijk via de beOne-app of je beOne-profiel op de website. Je hoeft dan ter plekke alleen nog maar je sleutelkaart op te halen bij de receptie. In sommige hotels kun je met de Mobile Key zelfs rechtstreeks naar je kamer gaan.

Alleen beOne-members kunnen snel inchecken. Bovendien moet de boeking via de Motel One website of de beOne-app zijn gemaakt.

Snel inchecken is mogelijk vanaf twee dagen voor aankomst. Je ontvangt een e-mail of pushmelding zodra de service beschikbaar is.

Het is op dit moment niet mogelijk om extra services toe te voegen als je snel incheckt. Je kun je ontbijt bij aankomst in het hotel gewoon bij de receptie reserveren.

Op dit moment kan alleen de hoofdreiziger snel inchecken voor de eerste kamer van de boeking. De andere gasten voor wie je kamers hebt geboekt, moeten ter plekke bij de receptie inchecken.

Nadat je met succes online hebt ingecheckt, hoef je bij aankomst in het hotel alleen nog maar de kamersleutel bij de receptie op te halen. In sommige hotels is de Mobile Key ook beschikbaar in de beOne-app. Als je met succes hebt ingecheckt, kun je in de bevestigingsmail zien welke opties er beschikbaar zijn in je hotel.

Aangezien de creditcard wordt gebruikt voor identiteitscontrole, is het gebruik ervan verplicht om online in te checken (snel inchecken). Bovendien worden openstaande facturen tijdens de online check-in met de opgegeven creditcard betaald.

Als je geen creditcard hebt, kun je nog zoals altijd inchecken bij de receptie.

Als er openstaande facturen moeten worden betaald tijdens het snel inchecken, kun je gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Het wijzigen van de aanleiding voor de reis kan invloed hebben op de prijs van je verblijf vanwege belastingen en toeslagen.

Nee, zoals altijd gaat het uitchecken bij Motel One automatisch.

De factuur wordt na betaling per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat je bij de boeking hebt opgegeven. Je kunt de factuur ook altijd in het beOne-profiel inzien.

Je ontvangt je Mobile Key uiterlijk om 15 uur op de dag van aankomst, afhankelijk van wanneer je kamer beschikbaar is. Zodra de kamer klaar is, ontvang je een pushmelding via de beOne-app.

De Mobile Key is alleen beschikbaar via de beOne-app.

Controleer of je Bluetooth hebt ingeschakeld op je smartphone. Als de Mobile Key daarna nog steeds niet werkt, kun je altijd een fysieke sleutelkaart voor je kamer ophalen bij de receptie.

Je kunt op elk moment een fysieke sleutelkaart voor je kamer ophalen bij de receptie. Onze receptie staat 24 uur voor je klaar.

Je kunt elke kaart in het formaat van een betaalkaart gebruiken om de stroom in je kamer in te schakelen.

Nee, alleen de hoofdreiziger kan de Mobile Key via de beOne-app gebruiken.

De Mobile Key kan alleen worden gebruikt voor beOne-boekingen. Na de online check-in, inclusief identiteitscontrole, ontvang je jouw Mobile Key in de beOne-app. Net als de klassieke sleutelkaart gebruik je de Mobile Key om de deur te openen. Zorg ervoor dat Bluetooth en ‘locatie delen’ voor de beOne-app ingeschakeld zijn op je mobiele telefoon

Actueel (Stand 03/2025) is de Mobile Key beschikbaar op de volgende locaties:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Neurenberg-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburg-Kontorhaus

Motel One Hamburg-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Keulen-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Aken

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Motel One Karlsruhe

The Cloud One Düsseldorf-KöBogen

We werken eraan om de service binnenkort wereldwijd aan te bieden.

Als je je Android-telefoon verliest of kwijtraakt, kun je de Vind-plek-app gebruiken om een verloren apparaat op afstand te verwijderen/wissen. Een kwijtgeraakt Android-apparaat zoeken, beveiligen of wissen – Google Account Help.

Als je een kamersleutel wilt toevoegen en gebruiken in Google Wallet, moet je een Android 9 of hoger hebben en moet NFC ingeschakeld zijn. Wij raden aan om de nieuwste versie van de Google Wallet-app te gebruiken.

Probeer de volgende basisstappen voor probleemoplossing uit:

• Werk je apparaat bij naar de nieuwste versie van Android of Wear OS.
• Zorg ervoor dat je een schermvergrendeling hebt ingesteld (pincode, patroon of vingerafdruk / biometrische verificatie).
• Bevestig dat je apparaat compatibel is en voldoet aan de vereisten om in aanmerking te komen.
• Controleer op serviceonderbrekingen of verbindingsproblemen.
• Controleer of je de algemene voorwaarden van Google geaccepteerd hebt toen je je aanmeldde bij je Google-account.

Als je je kamersleutel nog steeds niet kunt toevoegen, neem dan contact op met info@motel-one.com of vraag bij de receptie een fysieke kamersleutel.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Je moet de sleutel eerst van je oude apparaat in de Apple Wallet-app verwijderen. Zodra de sleutel verwijderd is, kun je deze toevoegen op het nieuwe apparaat. Je kamersleutel wordt niet automatisch overgezet naar een nieuwe iPhone of Apple Watch.

Open Apple Wallet op je iPhone. Kies je kamersleutel. Tik op de knop "Meer". Tik vervolgens op "Verwijder sleutel" om een kamersleutel te verwijderen.

Probeer de volgende basisstappen voor probleemoplossing uit:

• Werk bij naar de nieuwste versie van iOS, watchOS, of macOS.
• Bevestig dat je Face ID,Touch ID of eentoegangscode hebt ingesteld op je apparaat.
• Controleer of je apparaat compatibel is.
• Controleer of je met je Apple Account ingelogd bent bij iCloud met twee-factor-authenticatie ingeschakeld.
• Controleer opserviceonderbrekingen of verbindingsproblemen.
• Controleer of je de algemene voorwaarden van Apple geaccepteerd hebt toen je je aanmeldde bij iCloud.

Als je je kamersleutel nog steeds niet kunt toevoegen, neem dan contact op met support@motel-one.com of vraag bij de receptie een fysieke kamersleutel.

Als je je iPhone of Apple Watch verliest of kwijtraakt, gebruik je Zoek mijn iPhone om je kaart in Apple Wallet te blokkeren of te deactiveren. Instructies voor verloren/gevonden Apple-apparaten en Zoek mijn iPhone vind je hier. Je kamersleutel in Apple Wallet wordt vervolgens opnieuw geactiveerd zodra je je apparaat terug hebt. Je kunt een gevonden apparaat dat vergrendeld is opnieuw activeren via iCloud.com.

Als je iPhone opgeladen moet worden, werkt de kamersleutel in Apple Wallet nog steeds. Op iPhone XS, XS Max, XR en nieuwere apparaten heeft Power Reserve tot wel vijf uur toegang nadat de batterij van het apparaat moet worden opgeladen, zodat je nog steeds naar binnen kunt.

Met de Express-modus hoef je je iPhone of Apple Watch niet uit de sluimerstand te halen of te ontgrendelen om je kamersleutel in Apple Wallet te gebruiken. Tik gewoon met je apparaat op de lezer om de deur te ontgrendelen. 

Wanneer je de sleutel toevoegt op je iPhone, wordt deze automatisch toegevoegd aan de gekoppelde Apple Watch waarop je met hetzelfde Apple Account bent ingelogd. Zodra je je kamersleutel hebt toegevoegd, houd je je Apple Watch in de buurt van de lezer om de deur te ontgrendelen.

Wanneer je je kamersleutel toevoegt aan Apple Wallet op je iPhone en Apple Watch, wordt deze bewaard op je apparaat. Apple ziet dus niet welke ruimtes je wanneer opent. Je gegevens zijn privé en veilig.

Naast je kamer kun je de kamersleutel ook gebruiken om toegang te krijgen tot dezelfde ruimtes van het hotel waar je een fysieke sleutel zou gebruiken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de lift, hoofd-/nachtingang en gemeenschappelijke ruimtes. De sleutel wordt veilig op je apparaat bewaard en werkt zelfs als je iPhone of Apple Watch geen mobiele of wifi-verbinding heeft.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Ja, je kunt beide sleutels gebruiken.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Je kunt je kamersleutel op maximaal één iPhone en één Apple Watch gebruiken. Je moet op alle apparaten ingelogd zijn met hetzelfde Apple Account (voorheen Apple ID genoemd).
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Het serienummer van je Apple Watch staat op de achterkant van de Apple Watch. Opmerking: Series 0 Apple Watch komt niet in aanmerking voor dit programma.

• iPhone 6S of nieuwer, of de iPhone SE (2e generatie), met de nieuwste versie van iOS.
• Apple Watch Series 5 of nieuwer, of de Apple Watch SE, met de nieuwste versie van Apple WatchOS.

Nadat je online hebt ingecheckt, kun je de kamersleutel onmiddellijk toevoegen aan je Apple Wallet als onderdeel van het online incheckproces. Klik op de knop "Voeg toe aan Apple Wallet" en de sleutel wordt toegevoegd. Je kunt de kamersleutel ook toevoegen door op de knop "Mijn digitale kamersleutel toevoegen" te klikken in de bevestigingsmail die je van ons ontvangt. Je kamersleutel wordt geactiveerd zodra de kamer aan jou is toegewezen en beschikbaar is. Als je je kamersleutel wilt gebruiken, houd je je iPhone of Apple Watch gewoon in de buurt van het deurslot.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Met de kamersleutel in Apple Wallet beschik je over alle functies van een traditionele kamersleutel, rechtstreeks op je iPhone of Apple Watch. Deze digitale kamersleutel is gemakkelijk, handig en privé.

Op dit moment is er slechts een beperkt aantal hotels die deze nieuwe mogelijkheden voor de digital room key ondersteunen. Andere accommodaties voegen deze ondersteuning voor digital room keys binnenkort in Wallet toe. Een overzicht van hotels die de digital room key ondersteunen, vind je in de sectie Veelgestelde vragen.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Als je meerdere kamers op dezelfde datum hebt geboekt, dan wordt de Wallet Key automatisch voor elke kamer geactiveerd. Als je hetzelfde hotel op meerdere data hebt geboekt, dan wordt elk verblijf weergegeven met een eigen Wallet Key in de Wallet. Bij het inchecken wordt alleen de Wallet Key voor je huidige verblijf geactiveerd.

Er zijn geen kosten verbonden aan het toevoegen of gebruiken van de kamersleutel in Apple Wallet of Google Wallet.

Zodra de digital room key geactiveerd is, houd je je iPhone of compatibele horloge in de buurt van de lezer om de deur te ontgrendelen. Voor het beste resultaat houd je de iPhone plat tegen de lezer aan, in de buurt van de bovenrand. Houd de iPhone stil, totdat de deur ontgrendelt. Wanneer je een Apple Watch gebruikt, houd je het scherm dicht bij de lezer, totdat je een tikje voelt.

Je vindt de informatie in je bevestigingsmail met incheckinformatie. Als je online hebt ingecheckt, zoek dan gewoon naar de knop "Voeg toe aan Apple/Google Wallet". 
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.