Profiel selecteren
Profiel selecteren
Vragen en Antwoorden
Hebt u nog vragen over onze service, de reservering of aanbiedingen?
Reservering
-
Hoe kan ik reserveren bij Motel One?
Het gewenste Motel One kunt u via motel-one.com reserveren of telefonisch direct bij het betreffende hotel. Daarnaast kunt u onderweg handig reserveren met uw smartphone via ons mobiele portal, en via de iPhone-app.
Er wordt momenteel gewerkt aan een app voor Android.
-
Kan ik ook zonder creditcard reserveren via motel-one.com?
Ja, voor niet-gegarandeerde reserveringen kunt u ook eenvoudig zonder creditcard reserveren. Uw kamer wordt dan echter maar tot 18.00 uur op de aankomstdag voor u vastgehouden.
-
Wanneer heb ik een creditcard nodig om te reserveren?
Om een gegarandeerde reservering te kunnen maken hebt u bij Motel One, zowel via motel-one.com als telefonisch, een creditcard nodig. Tijdens beurzen en evenementen is een creditcard verplicht om uw reservering te garanderen.
-
Hoe kan ik mijn waardebon inwisselen?
Geef uw waardebon tijdens het inchecken in het geboekte Motel One af om hem in te wisselen. U kunt hem niet inwisselen tijdens het boeken.
-
Kan een waardebon voor een specifiek Motel One hotel ook in een ander Motel One worden ingewisseld?
Volgens onze AV’s zijn de waardebonnen uitsluitend geldig in het Motel One dat op de waardebon wordt vermeld. Let op: wij bieden ook waardebonnen aan voor een ‘Motel One van uw keuze’ die in alle Motel Ones kunnen worden ingewisseld.
-
Hoe lang zijn de waardebonnen geldig?
De waardebon is drie jaar geldig vanaf de afgiftedatum.
-
Hoe kan ik een groepsreservering maken?
Voor groepsreserveringen kunt u via ons contactformulier eenaanvraag versturen of u kunt telefonisch contact opnemen met het betreffende hotel. Bij groepsreserveringen voor meerdere hotels kunt u eveneens contact opnemen met een van de door u gewenste Motel One-hotels. Wij zullen de reservering voor alle hotels dan voor u verzorgen.
-
Hoeveel kamers kan ik in één keer via motel-one.com reserveren?
Online kunt u via motel-one.com maximaal 4 kamers in een keer reserveren.
-
Welke soorten reserveringen zijn er op motel-one.com?
U kunt zowel gegarandeerde reserveringen als niet-gegarandeerde reserveringen maken. Bij niet-gegarandeerde reserveringen wordt uw kamer tot 18.00 uur op de aankomstdag voor u vrijgehouden, bij gegarandeerde reserveringen houden wij uw kamer ook voor een late aankomst gedurende de hele nacht vrij.
-
Is mijn reservering via motel-one.com veilig?
Ja, uw reservering is veilig – met name uw creditcardgegevens en overige persoonlijke informatie. Dit garanderen wij door middel van een veilige https-server. Ook is alle reserveringsinformatie SSL-gecodeerd en bevindt deze zich in een beveiligde omgeving.
-
Vanaf wanneer kunnen nieuw geopende hotels bij Motel One worden gereserveerd? Hoe kan ik deze reserveren?
Alle nieuwe vestigingen kunnen online via motel-one.com worden gereserveerd, zodra er reserveringen kunnen worden aangenomen. Dit is meestal mogelijk vanaf circa drie tot vier maanden voor de opening van de vestiging.
-
Kunnen er parkeerplaatsen worden gereserveerd?
Nee, bij Motel One kunnen geen parkeerplaatsen worden gereserveerd.
-
Hoelang is de receptie bij Motel One beschikbaar?
Dat verschilt per hotel – de meeste Motel Ones hebben een 24-uursreceptie, in alle andere Motel One-hotels is de receptie beschikbaar van 06.00 tot 24.00 uur.
-
Vanaf wanneer kan ik op de aankomstdag inchecken?
Op de aankomstdag kunt u vanaf 15.00 uur inchecken.
-
Hoe laat moet ik op de vertrekdag uitchecken?
Op de dag van vertrek hebt u tot 12.00 uur de tijd om uit te checken.
-
Wat is de One Click Book-functie?
Met de One Click Book-functie kunnen beOne-leden met slechts één klik snel en probleemloos boeken. Op basis van de boekingsvoorkeuren die u eenmalig hebt geregistreerd stellen wij een boeking voor u samen. U hoeft deze dan alleen nog maar te bevestigen en te betalen. U vindt meer informatie onder beOne.
Tarieven en prijzen
-
Wat houdt de besteprijsgarantie in?
Motel One geeft via motel-one.com een Besteprijsgarantie. Dat betekent dat wij u garanderen dat u uw Motel One op geen enkele andere website voordeliger kunt reserveren. Op deze manier is motel-one.com gegarandeerd altijd uw beste keus voor het reserveren van een van onze hotels.
-
Welke tarieven biedt Motel One?
Motel One biedt een algemeen besteprijstarief aan. Dit bedraagt – afhankelijk van het hotel – voor een eenpersoonskamer tussen 69 euro en 109 euro. Tijdens beurzen en evenementen is een toeslag van toepassing van 20 euro, 40 euro, 70 euro, 100 euro, 150 euro of 200 euro per kamer.
-
Hoeveel toeslag betaal ik voor een tweede persoon in de kamer?
Een tweede persoon kost – afhankelijk van het hotel – 0 euro, 10 euro, 15 euro of 20 euro per kamer/nacht.
-
Wat kost parkeren bij Motel One?
Er is geen vaste prijs voor parkeerdiensten bij Motel One. Deels is parkeren ook kosteloos. Informatie hierover is beschikbaar op de informatiepagina van het betreffende hotel op motel-one.com.
-
Wat kost het ontbijt bij Motel One?
Het ontbijt kost
€ 15,90 in Duitsland, Oostenrijk, België, Frankrijk, Nederland
€ 13,50 in Spanje
€ 12,50 in Tsjechische Republiek
£ 12,50 in UK
€ 15,90 in in IerlandCHF 19,50 in Zwitserland
PLN 50,00 in Polen
KR 150,00 in Denemarken
-
Hoe kan ik reserveren wanneer ik met kinderen reis?
Neemt u voor reserveringen met kinderen direct telefonisch via ons contactformulier of via e-mail contact op met het door u gewenste hotel.
-
Hoeveel kost de overnachting voor kinderen?
1 kind tot 6 jaar overnacht gratis in de kamer van de ouders. Ook het ontbijt is inbegrepen.
1 kind tussen 7 en 12 jaar overnacht eveneens gratis bij een volwassene in de kamer en waar *extra bedden zijn toegestaan bij 2 volwassenen in de kamer. Dan berekenen wij alleen de kosten voor het ontbijtbuffet .Let op, in sommige Motel One-hotels is het plaatsen van een extra bed in de kamers om redenen van brandveiligheid niet toegestaan. Bekijk hiervoor ook de hotelinformatie voor het Motel One van uw keuze op de informatiepagina van het hotel en neem rechtstreeks contact op met het hotel.
Gezinnen met twee of meer kinderen bieden we speciale voorwaarden die afhankelijk zijn van het hotel. Informeer rechtstreeks bij het betreffende hotel naar de beschikbaarheid van familiekamers.
Motel One die familiekamers aanbieden:
Berlijn-Hauptbahnhof, Berlijn-Ku'damm, Berlijn-Tiergarten
Dresden-Palaisplatz
Edinburgh-Princes, Edinburgh-Royal
Essen
Freiburg
Hamburg-Michel, Hamburg-Alster, Hamburg-Altona, Hamburg-Fleetinsel
Hannover-Oper
Keulen-Messe
Leipzig-Augustusplatz, Leipzig-Post
Maagdenburg
Manchester-Piccadilly, Manchester-Royal Exchange
Mannheim
München-Parkstadt Schwabing
München-Westend
Neurenberg-Hauptbahnhof
Neurenberg-Plärrer
Ulm
Warschau-Chopin
Wenen-Hauptbahnhof
Wiesbaden
Zürich -
Hoe laat kan ik ontbijten?
Ma - vr: 06.00 uur – 10.00 uur
Za, zo, feestdag: 07:00 - 11:00 uur
Kijk voor informatie over uitzonderingen op deze regeling (bijv Motel One Paris-Porte Dorée, Barcelona-Ciutadella, Kopenhagen) ook altijd even op de informatiepagina van het Motel One van uw keuze onder “Goed te weten".
be One
-
Wat is beOne?
beOne is het membershipprogramma van Motel One dat aantrekkelijke voordelen biedt
- 1 x gratis Welcome Water per verblijf en kamer
- Sneller en makkelijker boeken door de opgeslagen gegevens
- Sleep In Sunday - gratis laat uitchecken op zondag, afhankelijk van beschikbaarheid
U kunt zich gratis registreren om gebruik te kunnen maken van de gratis beOne-voordelen in het ledengedeelte. Als bedankje krijgt u van ons een gratis ontbijt in de One Lounge. U kunt hier drie maanden nadat u zich als nieuw lid hebt geregistreerd gebruik van maken, door de code die u hiervoor krijgt bij uw volgende boeking op www.motel-one.com of via de app in te voeren.
-
Hoe kan ik me registreren voor beOne?
U kunt zich hier gratis op onze website registreren voor beOne. Of maak met uw ingevoerde gegevens heel eenvoudig een beOne-profiel aan tijdens het boeken. Voer een wachtwoord in en u wordt al tijdens het boeken gratis geregistreerd.
-
Zijn er kosten verbonden aan beOne?
Het nieuwe beOne-membershipprogramma is helemaal gratis en biedt u veel voordelen.
-
Kan ik bij beOne punten sparen?
We willen u meteen meerwaarde bieden en u dus belonen zodra u zich bij beOne hebt geregistreerd. Bij een spaarsysteem moet u eerst een bepaald aantal punten sparen voordat u een meerwaarde krijgt aangeboden. Bovendien willen we met beOne een eenvoudig en transparant programma opzetten waarmee we onze trouwe klanten meteen kunnen belonen.
-
Zijn er meer voordelen als ik als beOne-lid vaker bij Motel One overnacht?
We bieden een eenvoudig en transparant programma waarbij het aantal voordelen niet afhankelijk is van het aantal boekingen. Bij Motel One krijgt u bij elke boeking via beOne voordelen aangeboden.
-
Krijg ik ook beOne-voordelen aangeboden bij boekingen per telefoon/e-mail direct in het hotel?
Nee, u krijgt alleen bij online boekingen via beOne voordelen aangeboden. Als u per telefoon/e-mail boekt, kunt u geen gebruik maken van deze voordelen.
-
Wanneer krijg ik het Welcome Water?
U krijgt als u incheckt, een voucher voor het Welcome Water met uw verblijfsdatum en uw naam. U kunt deze voucher bij onze bar in de One Lounge inwisselen. In Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland krijgt u water van Viva con Aqua en in het Verenigd Koninkrijk water van Thirsty Planet. We steunen met dit water de sociale projecten van deze organisaties en leveren hiermee onze bijdrage aan de samenleving.
-
Hoe verloopt een boeking via beOne?
Log gewoon direct in op www.motel-one.com of in de app en boek het gewenste verblijf. Uw gegevens worden dan direct in het systeem gezet en bij aankomst krijgt u dan een voucher voor het Welcome Water.
-
Hoe kan ik gebruikmaken van het gratis ontbijt als registratievoordeel?
De code voor een gratis ontbijt kan bij een boeking via www.motel-one.com of in de app bij de laatste stap van het boekingsproces 'Samenvatting' worden ingevoerd. Deze code kan maar één keer worden gebruikt en is 3 maanden geldig.
-
Stel dat ik deze code bij een boeking gebruik en de boeking vervolgens annuleer. Is de code dan nog geldig?
Ja, dat is mogelijk als het volgende verblijf binnen 3 maanden na de registratie wordt geboekt.
-
Kan de code voor een gratis ontbijt ook direct in het hotel worden gebruikt?
Nee, deze code kan alleen worden gebruikt bij een online boeking via beOne. Het is niet mogelijk de code achteraf in het hotel te gebruiken.
-
Wat gebeurt er als ik mijn code niet kan gebruiken omdat het gewenste hotel geen kamers beschikbaar heeft?
De code voor een gratis ontbijt kan binnen 3 maanden na de registratie online worden gebruikt voor elk gewenst Motel One.
-
Kunnen meerdere codes voor één boeking/verblijf worden gebruikt?
Nee, er kan per boeking maar één code worden gebruikt.
-
Kan de waarde van de code worden uitbetaald als de code niet is gebruikt?
Nee, dat is niet mogelijk.
-
Hoe kan ik gebruikmaken van 'Sleepy Sunday'?
Gasten die op zondag vertrekken hebben het recht (afhankelijk van beschikbaarheid) om gebruik te maken van de Late Check-out op zondag tot 15.00 uur indien de boeking is gemaakt via beOne. Onze medewerkers vragen u bij het inchecken of u gebruik wilt maken van laat uitchecken. U kunt dit natuurlijk ook zelf aangeven bij onze medewerkers.
-
Kan ik de code/voucher bij een Motel One naar keuze gebruiken?
U kunt de code voor een gratis ontbijt tijdens het boeken van een Motel One naar keuze gebruiken. De voucher voor het Welcome Water is alleen geldig voor het betreffende verblijf en de voucher kan dus alleen voor dat Motel One worden gebruikt.
-
Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens zien?
Log gewoon direct in op www.motel-one.com of in de app en klik op 'beOne-profiel'. Hier kunt u uw gegevens zien en deze aanvullen.
-
Hoe kan ik mijn beOne-profielgegevens wijzigen?
Log in bij beOne en klik op 'beOne-profiel'. Hier kunt u uw ingevoerde gegevens zien en deze wijzigen.
-
Hoe kan ik mijn boekingen zien?
Als u bij beOne bent aangemeld, kunt u via 'Mijn reserveringen' uw online boekingen zien.
-
Is deze code/voucher beperkt geldig?
De code voor een gratis ontbijt kan binnen drie maanden na de registratie worden gebruikt. De voucher voor het Welcome Water kan bij elk verblijf worden gebruikt.
-
Kan ik al mijn boekingen in mijn beOne-profiel zien?
Nee, in het beOne-profiel worden alleen online boekingen weergegeven.
-
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dit opnieuw instellen?
Klik op 'Login' en gebruik de functie 'Wachtwoord vergeten'. U krijgt dan een e-mail met een link waarmee u het wachtwoord opnieuw kunt instellen.
-
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Als u bij beOne bent ingelogd, kunt u via 'beOne-profiel' het wachtwoord wijzigen.
-
Hoe kan ik mijn nieuwsbriefinstellingen wijzigen?
In uw beOne-profiel kunt u zich uitschrijven voor de nieuwsbrief.
-
Hoe kan ik me van beOne afmelden?
Als u niet meer van de aantrekkelijke beOne-voordelen wilt profiteren, kunt u zich hiervoor uitschrijven via het 'beOne-profiel'. Als u zich opnieuw registreert, profiteert u niet van het eenmalige registratievoordeel, het gratis ontbijt.
-
Wat is de One Click Book-functie?
Met de One Click Book-functie kunnen beOne-leden met slechts één klik snel en probleemloos boeken. Op basis van de boekingsvoorkeuren die u eenmalig hebt geregistreerd stellen wij een boeking voor u samen. U hoeft deze dan alleen nog maar te bevestigen en te betalen.
-
Hoe kan ik de One Click Book-functie gebruiken?
Om een One Click Book-boeking uit te voeren, gaat u als volgt te werk:
- Maak een beOne-account aan./ Registreer u bij beOne.
- Activeer de One Click Book-functie door uw boekingsvoorkeuren in uw beOne-profiel in te vullen.
- Kies uw reisgegevens zoals gewoonlijk in het boekingsscherm en klik op One Click Book. Er wordt in overeenstemming met uw gegevens en boekingsvoorkeuren automatisch een boeking voor u samengesteld.
- Bevestig en betaal de samengevatte boeking vervolgens met een nieuwe klik.
-
Krijg ik als ik de One Click Book-functie gebruik toch nog alle voordelen van beOne?
Ja, als u een One Click Book-boeking uitvoert, behoudt u zoals vanouds uw beOne-voordelen.
-
Welke betalingsopties zijn er beschikbaar bij een One Click Book-boeking?
Bij de One Click Book-functie zijn dezelfde betalingsopties beschikbaar als bij een gewone boeking. U kunt in uw beOne-profiel onder ‘Boekingsvoorkeuren’ de gewenste betalingsoptie registreren. Die wordt bij de One Click Book-boeking automatisch getoond.
-
Kan ik mijn One Click Book-boeking wijzigen?
Ja, u kunt bestaande reserveringen gemakkelijk in uw beOne-profiel wijzigen.
-
Kan ik mijn One Click Book-boeking annuleren?
Ja, u kunt bestaande reserveringen gemakkelijk in uw beOne-profiel annuleren. Hou hierbij rekening met onze annuleringsvoorwaarden.
-
Kan ik de ontbijtvoucher inwisselen met de One Click Book-functie?
Ja, u kunt de ontbijtvoucher tijdens een One Click Book-boeking tijdens de laatste stap van het boekingsproces ‘Samenvatting’ inwisselen.
-
Kan ik de One Click Book-functie weer deactiveren?
Ja, u kunt de functie heel gemakkelijk in uw beOne-profiel onder ‘Boekingsvoorkeuren’ deactiveren door uw keuze te resetten.
-
Wat is beConnected?
beConnected is een permanent en gratis voordeel voor beOne Members.
beOne Members kunnen zich in een willekeurig Motel One met hun apparaat en hun beOne inloggevens aanmelden voor een permanente login bij het Motel One netwerk. Bij een nieuw verblijf in dit of in een ander Motel One maakt het apparaat automatisch verbinding met de wifi.
De permanente wifi-login is voor maximaal drie apparaten (bijv. smartphone, tablet, laptop) per gebruiker mogelijk. -
Wanneer kan ik verbinding maken met beConnected?
Zoals gebruikelijk wordt elke gast aan het begin van het wifi-inlogproces tijdens een verblijf in Motel One via de browser op zijn apparaat naar een wifi-landingpage geleid. Hier kunnen beOne Members kiezen uit een eenmalige wifi-login of de permanente wifi beConnected. In het laatste geval moet u uw beOne inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord) invoeren en de algemene voorwaarden accepteren. Nadat u succesvol hebt ingelogd, wordt dit apparaat automatisch verbonden met de wifi van Motel One, niet alleen tijdens dit verblijf maar ook bij alle toekomstige verblijven in een van onze Motel One hotels. Voor dit apparaat hoeft dan niet meer ingelogd te worden.
-
Hoe kan ik de verbinding met beConnected weer verbreken?
Als beOne Member heeft u de mogelijkheid om de verbinding tussen uw apparaten en beConnected op elk gewenst moment te verbreken via de instellingen onder "Profielinstellingen -> Profiel beheer".
Achteraf kunnen er te allen tijde één of meerdere apparaten opnieuw worden aangemeld. -
Wat gebeurt er met beConnected als ik mijn beOne Membership opzeg?
Als voormalig beOne Member wordt u bij een volgend verblijf in Motel One niet langer automatisch verbonden met de permanente wifi beConnected en moet u het apparaat opnieuw verbinding laten maken met de normale wifi.
-
Wat gebeurt er als ik als beOne Member mijn wachtwoord of e-mailadres wijzig?
Een wachtwoordwijziging of andere gegevenswijzigingen in het beOne profiel hebben geen invloed op de beConnected functie.
-
Wat gebeurt er als ik als beOne Member meer dan drie apparaten registreer voor beConnected?
Per gebruiker kunnen slechts drie apparaten voor beConnected worden gebruikt. Als u met een vierde apparaat inlogt, wordt de verbinding tussen het apparaat met de oudste login en beConnected verbroken.
Kamervoorzieningen
-
Hoe is een Motel One-kamer uitgerust?
De kamers van Motel One zijn voorzien van een comfortabel queensize bed of tweepersoonsbedden. Sommige kamers van Motel One hebben ook eenpersoonskamers (COSY ONE of The ONE for one), die bedoeld zijn voor één persoon. De bedmaat varieert hier tussen 120 cm of 140 cm.
Bovendien beschikken onze kamers over een flatscreen-tv, gratis WiFi, airconditioning (behalve in Edinburgh), een badkamer met douche/wc en een mobiele werkplek en fauteuil (niet alle kamers in Kopenhagen hebben een werkplek). -
Hebben de kamers bij Motel One airconditioning?
Alle kamers van Motel One zijn voorzien van airconditioning - behalve in Edinburgh.
-
Beschikken de kamers over een haardroger?
Ja, alle Motel One-badkamers zijn uitgerust met een haardroger.
-
Is er een telefoon op de kamer?
Nee, Motel One-kamers hebben geen telefoon.
-
Is er een minibar op de kamer?
Nee, de hotelkamers van Motel One hebben geen minibar. Er is een uitgebreid assortiment dranken en snacks verkrijgbaar in de One Lounge.
-
Zijn er rolstoeltoegankelijke kamers bij Motel One? Hoe kan ik deze reserveren?
Al onze hotels beschikken over rolstoeltoegankelijke kamers. Neem voor een reservering telefonisch contact op met het hotel.
-
Wat is het verschil tussen een kingsize- en een queensizebed (afmetingen)?
Het kingsizebed meet 180 cm x 200 cm (2 matrassen van 90 cm x 200 cm). Het queensizebed meet 160 cm x 200 cm (2 matrassen van 80 cm x 200 cm).
-
Zijn honden welkom?
Ja,vermeld bij uw boeking wel dat u uw hond meeneemt. Wij brengen 15 EUR per huisdier per nacht in rekening in alle landen, behalve in Zwitserland (25 CHF), het Verenigd Koninkrijk (15 GBP), Polen (40 PLN), Tsjechië (250 CZK) en in Denemarken (200 DKK).
Betaling
-
Hoe kan ik bij Motel One betalen?
Niet-gegarandeerde boekingen kunt u gemakkelijk tijdens het inchecken betalen: contant, met een creditcard of pinpas en met Google of Apple Pay.
Bij online boekingen die direct tijdens het boekingsproces worden betaald, kunt u kiezen uit de betaalmethoden creditcard, Paypal of Google en Apple Pay. -
Wanneer betaal ik mijn verblijf?
Bij Motel One betaalt u bij aankomst/inchecken.
-
Wordt de creditcard die ik opgeef automatisch belast bij een online reservering?
Nee, de creditcard wordt gecontroleerd en dient als garantie voor uw reservering. De overnachting wordt pas betaald bij aankomst in het hotel.
-
Kan ik ook zonder creditcard reserveren via motel-one.com?
Ja, voor niet-gegarandeerde reserveringen kunt u ook eenvoudig zonder creditcard reserveren. Uw kamer wordt dan echter maar tot 18.00 uur op de aankomstdag voor u vastgehouden. Weet u nu al dat u pas na 18.00 uur aankomt, geef dan bij het reserveren toch uw creditcard op als garantie. Er wordt geen bedrag van uw creditcard afgeschreven. U kunt bij aankomst zelf kiezen hoe u wilt betalen.
-
Wanneer heb ik een creditcard nodig om te reserveren?
Om een gegarandeerde reservering te kunnen maken hebt u bij Motel One, zowel via motel-one.com als telefonisch, een creditcard nodig.
-
Met welke creditcards kan ik bij Motel One betalen in het hotel?
Motel One accepteert American Express, Visa, Master Card en Diners Club. Daarnaast kunt u bij het inchecken vanzelfsprekend met een bankpas of contant betalen.
Wijzigingen/annuleringen
-
Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?
Uw al uitgevoerde reservering kunt u in uw profiel op onze website eenvoudig veranderen. Als u geen profiel hebt aangemaakt, kunt u dit op onze website kosteloos registreren. De annulering van een bestaande reservering is bovendien mogelijk via de link in de reserveringsbevestiging.
-
Wat zijn de annuleringsvoorwaarden bij Motel One?
Niet-gegarandeerde reserveringen vervallen na 18.00 uur op de aankomstdag. Deze hoeven niet geannuleerd te worden. Reserveringen die met een creditcard zijn gegarandeerd, kunnen tot 18.00 uur op de aankomstdag worden geannuleerd. Voor latere annuleringen rekenen we 90% aan van het totale bedrag van uw boeking. Voor reserveringen tijdens evenementen en beurzen geldt een annuleringstermijn van 14 dagen voor aankomst (18.00 uur).
Annuleringen kunnen onder vermelding van het reserveringsnummer worden doorgevoerd.