Vragen en antwoorden

Ja, je kunt je ontbijt op elk moment aan de receptie of direct bij het ontbijt erbij boeken – ook als je het bij het boeken nog niet had gekozen.

Ja, op het buffet vind je vegetarische en veganistische producten zoals plantaardig beleg en zuivelalternatieven. Bij intoleranties of allergieën kun je gerust ons team aanspreken – we helpen je graag verder.

Er staat een rijk ontbijtbuffet voor je klaar met verse broodjes, Fairtrade-koffie, eieren, muesli, fruit, kaas, vleeswaren en zoet en hartig beleg, waaronder ook veganistische varianten.

Hoe eerder je boekt, hoe meer keuze je hebt – vooral op drukke dagen en in het beurs- of festivalseizoen loont het om vroeg te boeken. Met de beOne Rate bespaar je bovendien 10 % en beOne Deals bieden je tot wel 30 % korting.

Het voordeligst boek je rechtstreeks op motel-one.com of in de beOne App. Als beOne Member bespaar je met de beOne Rate nacht na nacht 10 % en profiteer je bovendien van beOne Deals met tot wel 30 % korting. Het lidmaatschap is gratis.

Ons concept richt zich op de essentie: compacte, doordachte kamers, slanke processen en digitale services zoals Quick Check-in. Zo blijft de prijs eerlijk, zonder dat je hoeft in te leveren op locatie, design of comfort.

Veel design voor weinig geld – dat is onze belofte. Je slaapt in een hoogwaardig boxspringbed, doucht onder de regendouche, surft met gratis wifi en geniet van de met liefde ingerichte One Lounge. We laten bewust dingen weg die je zelden nodig hebt – zoals een minibar of roomservice – en geven de besparing rechtstreeks aan jou door.

Het gewenste Motel One kun je via motel-one.com reserveren of telefonisch direct bij het betreffende hotel. Daarnaast kun je onderweg handig reserveren met je smartphone via ons mobiele portal, en via de iPhone-app.

Er wordt momenteel gewerkt aan een app voor Android.

Ja, voor niet-gegarandeerde reserveringen kun je ook eenvoudig zonder creditcard reserveren. Je kamer wordt dan echter maar tot 18 uur op de aankomstdag voor je vastgehouden.

Om een gegarandeerde reservering te kunnen maken, heb je bij Motel One, zowel via motel-one.com als telefonisch, een creditcard nodig. Tijdens beurzen en evenementen is een creditcard verplicht om je reservering te garanderen.

Laat je waardebon zien bij het inchecken in het hotel dat je hebt geboekt, of bij de bar voor eten en drinken. Je kunt hem niet inwisselen tijdens het boeken.

De waardebon is drie jaar geldig vanaf de afgiftedatum.

Voor groepsreserveringen kun je via ons contactformulier een aanvraag versturen of je kunt telefonisch contact opnemen met het betreffende hotel. Bij groepsreserveringen voor meerdere hotels kun je eveneens contact opnemen met een van de door jou gewenste Motel One hotels. Wij zullen de reservering voor alle hotels dan voor je verzorgen.

Online kun je via motel-one.com maximaal 10 kamers in één keer reserveren.

Je kunt zowel gegarandeerde reserveringen als niet-gegarandeerde reserveringen maken. Bij niet-gegarandeerde reserveringen wordt jouw kamer tot 18 uur op de aankomstdag voor je vrijgehouden, bij gegarandeerde reserveringen houden wij je kamer ook voor een late aankomst gedurende de hele nacht vrij.

Ja, je reservering is veilig – met name je creditcardgegevens en overige persoonlijke informatie. Dit garanderen wij door middel van een veilige https-server. Ook is alle reserveringsinformatie SSL-gecodeerd en bevindt deze zich in een beveiligde omgeving.

Alle nieuwe vestigingen kunnen online via motel-one.com worden gereserveerd zodra er reserveringen kunnen worden aangenomen. Dit is meestal mogelijk vanaf circa drie tot vier maanden voor de opening van de vestiging.

Dat verschilt per hotel – de meeste Motel One hotels hebben een 24-uursreceptie, in alle andere Motel One hotels is de receptie beschikbaar van 6 tot 24 uur.

Op de aankomstdag kun je vanaf 15 uur inchecken.

Op de dag van vertrek heb je tot 12 uur de tijd om uit te checken.

Nee. De getoonde prijs geldt per kamer en per nacht, wifi is inbegrepen en de tweede persoon betaalt geen toeslag. Ontbijt, parkeren en lokale toeristenbelasting worden – afhankelijk van de stad – transparant apart vermeld.

Ja – daar hechten we veel waarde aan. Je krijgt centrale locaties, een eigen design, comfortabele boxspringbedden en veel inbegrepen voorzieningen zoals wifi en de One Lounge voor een eerlijke prijs. Goed om te weten: met de beOne Rate bespaar je als Member bovendien 10 %.

Motel One biedt het Standard-tarief en het beOne-tarief aan. Met het beOne-tarief kunnen beOne leden 10% besparen op het Standard-tarief. Bedrijven kunnen ook een contract sluiten met Motel One om te profiteren van het Corporate-tarief.

De tweede persoon betaalt geen toeslag.

Er is geen vaste prijs voor parkeerdiensten bij Motel One. Deels is parkeren ook kosteloos. Informatie hierover is beschikbaar op de informatiepagina van het betreffende hotel op motel-one.com.

Het ontbijt kost

€ 17,90 in Duitsland, Oostenrijk

€ 16,90 in België, Frankrijk, Nederland

€ 14,50 in Spanje

CZK 325 in Tsjechische Republiek

£ 13,90 in het Verenigd Koninkrijk

€ 16,50 in in Ierland

CHF 19,90 in Zwitserland

PLN 58,00 in Polen

KR 165,00 in Denemarken

Kinderen van 0-6 jaar ontbijten gratis. Kinderen van 7-12 jaar betalen de halve prijs.


Vanaf 2027 gelden de volgende prijzen:

Duitsland, Oostenrijk: 18,90 EUR
België: 18,90 EUR
Frankrijk: 17,50 EUR
Nederland: 18,90 EUR
Spanje: 15,90 EUR
Tsjechië: 360 CZK
VK (excl. Londen): 14,90 GBP
Londen: 16,50 GBP
Dublin: 16,90 EUR
Zwitserland: 19,90 CHF
Polen: 62,00 PLN
Denemarken: 170,00 KR

Neem voor reserveringen met kinderen direct telefonisch via ons contactformulier of via e-mail contact op met het door jou gewenste hotel.

Eén kind tot en met 6 jaar verblijft gratis op de kamer van de ouders. Ook het ontbijt is inbegrepen.
Eén kind tussen de 7 en 12 jaar overnacht eveneens gratis in de kamer van de ouders. * Deze kinderen krijgen ontbijt voor de halve prijs.

*Houd er rekening mee dat deze regeling uitsluitend geldt voor onze hotels in Duitsland. Neem bij een verblijf buiten Duitsland en in geval van vragen hierover rechtstreeks contact op met het hotel.

Gezinnen met twee of meer kinderen bieden we speciale voorwaarden die afhankelijk zijn van het hotel. Informeer rechtstreeks bij het betreffende hotel naar de beschikbaarheid van familiekamers.
Motel One die familiekamers aanbieden:
Berlijn-Hauptbahnhof, Berlijn-Ku'damm, Berlijn-Tiergarten
Dresden-Palaisplatz
Edinburgh-Princes, Edinburgh-Royal
Essen
Freiburg
Hamburg-Michel, Hamburg-Alster, Hamburg-Altona, Hamburg-Fleetinsel
Hannover-Oper
Keulen-Messe
Leipzig-Augustusplatz, Leipzig-Post
Maagdenburg
Manchester-Piccadilly, Manchester-Royal Exchange
Mannheim
München-Parkstadt Schwabing
München-Westend
Neurenberg-Hauptbahnhof
Neurenberg-Plärrer
Ulm
Warschau-Chopin
Wenen-Hauptbahnhof
Wiesbaden
Zürich

Ma - vr: 6 uur – 10 uur

Za, zo, feestdag: 7 uur - 11 uur

Kijk voor informatie over uitzonderingen op deze regeling (bijv Motel One Parijs-Porte Dorée, Barcelona-Ciutadella, Kopenhagen) ook altijd even op de informatiepagina van het Motel One van je keuze onder “Goed te weten".

beOne is het gratis membershipprogramma van Motel One en The Cloud One hotels dat de volgende voordelen biedt: 

- beOne-tarief (bespaar 10%, elke nacht) 

- beOne-deals (bespaar tot 30% met steeds nieuwe aanbiedingen) 

- Welcome Water (één gratis water per verblijf) 

- beOne-app (boekingen, tips en inspiratie op één plek) 

- Snel inchecken (voor aankomst online inchecken en tijd besparen) 

- Mobile Key (gebruik eenvoudig je smartphone als kamersleutel, alleen in hotels met technische voorzieningen) 

- Late check-out op zondag (uitchecken op zondag om 15 uur, afhankelijk van beschikbaarheid) 

- Laatste kamers (alleen hier verzeker jij je van de laatste beschikbare kamers) 

Er zijn verschillende manieren om je aan te melden bij beOne: 

- Door je te registreren op de websites booking.motel-one.com/nl/register of

- Tijdens de boeking (“Book & Join”) in de stap “Gegevensinvoer” 

- Door je te registreren via de beOne-app 

Bij registratie hoef je alleen je e-mailadres en je voor- en achternaam op te geven. Nadat je je hebt aangemeld, ontvang je een e-mail waarmee je je e-mailadres kunt verifiëren. Je hoeft alleen maar op de link in de e-mail te klikken om de registratie te voltooien. 

Het beOne-membershipprogramma is volledig gratis.

We willen je meteen meerwaarde bieden en belonen je zodra je je aanmeldt bij beOne. Een puntensysteem zou betekenen dat je eerst een bepaald aantal punten moet verzamelen voordat je een voordeeltje krijgt. Met beOne kiezen we voor een eenvoudig en transparant programma dat je direct beloont.

We bieden je een transparant en eenvoudig membershipprogramma waarbij je voordelen niet afhankelijk zijn van het aantal boekingen dat je maakt. Bij Motel One profiteer je van exclusieve voordelen bij elke boeking via beOne.

Log in op www.motel-one.com, the-cloud-one.com of de beOne-app, boek het gewenste verblijf en profiteer van het beOne-tarief.

Leden van ons beOne-membershipprogramma hebben een lidnummer. Zodra je op onze website bent ingelogd met je e-mailadres en wachtwoord, kun je met je beOne-account boeken. Je kun je membership niet bij derden of reisportalen indienen.

De beOne-voordelen worden alleen in uitzonderlijke gevallen toegekend wanneer je telefonisch of per e-mail boekt, bijvoorbeeld wanneer een boeking via de website of de app niet mogelijk is.

Door je aan te melden als beOne-member en te boeken via de website (www.motel-one.com & the-cloud-one.com) of de beOne-app. 

Bij het inchecken ontvang je van de receptie ofwel je Welcome Water ofwel een voucher met je naam en verblijfsdatum die je kunt inwisselen bij de bar.

Als je op een zondag vertrekt, kun je (afhankelijk van beschikbaarheid) gebruikmaken van de late check-out tot 15 uur, mits rechtstreeks geboekt via beOne. Ons team zal je vragen bij het inchecken of late check-out gewenst is. Natuurlijk kun je ook rechtstreeks contact opnemen met onze medewerkers.

Meld je aan bij beOne via www.motel-one.com of the-cloud-one.com en klik op “beOne-profiel”. Via het tabblad 'Contactgegevens' verwijder je het vinkje voor de gratis nieuwsbrief. Klik op de knop 'Opslaan’ om ervoor te zorgen dat de wijziging overgenomen wordt.

Als je bij beOne bent ingelogd, kun je via je beOne-profiel het wachtwoord wijzigen.

Als je bij beOne bent aangemeld, kun je via 'Mijn reserveringen' je online boekingen zien.

Log in op www.motel-one.com, the-cloud-one.com of de beOne-app en klik op “beOne-profiel”. Daar zie je de gegevens die je hebt ingevoerd en kun je ze aanvullen of wijzigen. Onder 'Betalingsgegevens’ kun je je creditcardgegevens permanent opslaan of wijzigen. Als je al een creditcard hebt opgeslagen, verwijder deze dan eerst en sla deze stap op voordat je een nieuwe creditcard invoert. Opmerking: Er kan telkens slechts één creditcard in je profiel worden opgeslagen.

Als je niet langer wilt profiteren van de aantrekkelijke beOne-voordelen, kun je je profiel verwijderen onder het punt “Toegangsbeheer” in je beOne-profiel.

De kamers van Motel One zijn voorzien van een comfortabel queensizebed of tweepersoonsbedden. Sommige kamers van Motel One hebben ook eenpersoonskamers (COSY ONE of The ONE for one), die bedoeld zijn voor één persoon. De bedmaat varieert hier tussen 120 cm of 140 cm.  
Bovendien beschikken onze kamers over een flatscreen-tv, gratis wifi, klimaatregeling (in sommige hotels een luchtkoelings- en luchtverwarmingssysteem), een badkamer met douche/wc en een mobiele werkplek en fauteuil (niet alle kamers in Kopenhagen hebben een werkplek).
In onze COSY ONE kamers kan het, vanwege de grootte, voorkomen dat sommige voorzieningen in de kamer niet beschikbaar zijn.

Alle kamers van Motel One hebben een centraal recirculatiesysteem met seizoensgebonden temperatuurregeling (verwarmen of koelen).

Ja, alle Motel One badkamers zijn uitgerust met een haardroger.

Nee, Motel One kamers hebben geen telefoon.

Nee, de hotelkamers van Motel One hebben geen minibar. Er is een uitgebreid assortiment dranken en snacks verkrijgbaar in de One Lounge.

Al onze hotels beschikken over rolstoeltoegankelijke kamers. Neem voor een reservering telefonisch contact op met het hotel.
Gasten die afhankelijk zijn van een begeleider tijdens het reizen vanwege een handicap, betalen 50% van het huidige dagtarief voor de accommodatie van de begeleider. 

Het kingsizebed meet 180 cm x 200 cm. Het queensizebed meet 160 cm x 200 cm.

Ja, vermeld bij je boeking wel dat je jouw hond meeneemt. Wij brengen € 15 per huisdier per nacht in rekening in alle landen, behalve in Zwitserland (25 CHF), het Verenigd Koninkrijk (15 GBP), Polen (40 PLN), Tsjechië (250 CZK) en in Denemarken (200 DKK). Uitzonderingen zijn echter blindengeleidehonden, dovengeleidehonden en andere vergelijkbare hulphonden. Voor deze dieren is de overnachting gratis. Zij mogen bovendien overal mee naartoe worden genomen.  

Niet-gegarandeerde boekingen kun je gemakkelijk tijdens het inchecken betalen: contant, met een creditcard of pinpas en met Google of Apple Pay.
Bij online boekingen die direct tijdens het boekingsproces worden betaald, kun je kiezen uit de betaalmethoden creditcard, Paypal of Google en Apple Pay.

Bij Motel One betaal je bij aankomst/inchecken.

Nee, de creditcard wordt gecontroleerd en dient als garantie voor je reservering. De overnachting wordt pas betaald bij aankomst in het hotel.

Ja, voor niet-gegarandeerde reserveringen kun je ook eenvoudig zonder creditcard reserveren. Je kamer wordt dan echter maar tot 18 uur op de aankomstdag voor je vastgehouden. Weet je nu al dat je pas na 18 uur aankomt, geef dan bij het reserveren toch je creditcard op als garantie. Er wordt geen bedrag van je creditcard afgeschreven. Je kunt bij aankomst zelf kiezen hoe je wilt betalen.

Om een gegarandeerde reservering te kunnen maken, heb je bij Motel One, zowel via motel-one.com als telefonisch, een creditcard nodig.

Motel One accepteert American Express, Visa, Master Card en Diners Club. Daarnaast kun je bij het inchecken vanzelfsprekend met een bankpas of contant betalen.

Je al uitgevoerde reservering kun je in je profiel op onze website eenvoudig veranderen. Als je geen profiel hebt aangemaakt, kun je dit op onze website kosteloos registreren. De annulering van een bestaande reservering is bovendien mogelijk via de link in de reserveringsbevestiging.

Niet-gegarandeerde reserveringen vervallen na 18 uur op de aankomstdag. Deze hoeven niet geannuleerd te worden. Reserveringen die met een creditcard zijn gegarandeerd, kunnen tot 18 uur op de aankomstdag worden geannuleerd. Voor latere annuleringen rekenen we 90% aan van het totale bedrag van je boeking. Voor reserveringen tijdens evenementen en beurzen geldt een annuleringstermijn van 14 dagen voor aankomst (18 uur).

Annuleringen kunnen onder vermelding van het reserveringsnummer worden doorgevoerd.

Je kunt met snel inchecken al twee dagen voor aankomst bij het hotel inchecken. Dat gaat heel gemakkelijk via de beOne-app of je beOne-profiel op de website. Je hoeft dan ter plekke alleen nog maar je sleutelkaart op te halen bij de receptie. In sommige hotels kun je met de Mobile Key zelfs rechtstreeks naar je kamer gaan.

Alleen beOne-members kunnen snel inchecken. Bovendien moet de boeking via de Motel One website of de beOne-app zijn gemaakt.

Snel inchecken is mogelijk vanaf twee dagen voor aankomst. Je ontvangt een e-mail of pushmelding zodra de service beschikbaar is.

Het is op dit moment niet mogelijk om extra services toe te voegen als je snel incheckt. Je kun je ontbijt bij aankomst in het hotel gewoon bij de receptie reserveren.

Op dit moment kan alleen de hoofdreiziger snel inchecken voor de eerste kamer van de boeking. De andere gasten voor wie je kamers hebt geboekt, moeten ter plekke bij de receptie inchecken.

Nadat je met succes online hebt ingecheckt, hoef je bij aankomst in het hotel alleen nog maar de kamersleutel bij de receptie op te halen. In sommige hotels is de Mobile Key ook beschikbaar in de beOne-app. Als je met succes hebt ingecheckt, kun je in de bevestigingsmail zien welke opties er beschikbaar zijn in je hotel.

Aangezien de creditcard wordt gebruikt voor identiteitscontrole, is het gebruik ervan verplicht om online in te checken (snel inchecken). Bovendien worden openstaande facturen tijdens de online check-in met de opgegeven creditcard betaald.

Als je geen creditcard hebt, kun je nog zoals altijd inchecken bij de receptie.

Als er openstaande facturen moeten worden betaald tijdens het snel inchecken, kun je gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Het wijzigen van de aanleiding voor de reis kan invloed hebben op de prijs van je verblijf vanwege belastingen en toeslagen.

Nee, zoals altijd gaat het uitchecken bij Motel One automatisch.

De factuur wordt na betaling per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat je bij de boeking hebt opgegeven. Je kunt de factuur ook altijd in het beOne-profiel inzien.

Je ontvangt je Mobile Key uiterlijk om 15 uur op de dag van aankomst, afhankelijk van wanneer je kamer beschikbaar is. Zodra de kamer klaar is, ontvang je een pushmelding via de beOne-app.

De Mobile Key is alleen beschikbaar via de beOne-app.

Controleer of je Bluetooth hebt ingeschakeld op je smartphone. Als de Mobile Key daarna nog steeds niet werkt, kun je altijd een fysieke sleutelkaart voor je kamer ophalen bij de receptie.

Je kunt op elk moment een fysieke sleutelkaart voor je kamer ophalen bij de receptie. Onze receptie staat 24 uur voor je klaar.

Je kunt elke kaart in het formaat van een betaalkaart gebruiken om de stroom in je kamer in te schakelen.

Nee, alleen de hoofdreiziger kan de Mobile Key via de beOne-app gebruiken.

De Mobile Key kan alleen worden gebruikt voor beOne-boekingen. Na de online check-in, inclusief identiteitscontrole, ontvang je jouw Mobile Key in de beOne-app. Net als de klassieke sleutelkaart gebruik je de Mobile Key om de deur te openen. Zorg ervoor dat Bluetooth en ‘locatie delen’ voor de beOne-app ingeschakeld zijn op je mobiele telefoon

Actueel (Stand 03/2025) is de Mobile Key beschikbaar op de volgende locaties:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Neurenberg-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburg-Kontorhaus

Motel One Hamburg-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Keulen-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Aken

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Motel One Karlsruhe

The Cloud One Düsseldorf-KöBogen

We werken eraan om de service binnenkort wereldwijd aan te bieden.

Als je je Android-telefoon verliest of kwijtraakt, kun je de Vind-plek-app gebruiken om een verloren apparaat op afstand te verwijderen/wissen. Een kwijtgeraakt Android-apparaat zoeken, beveiligen of wissen – Google Account Help.

Als je een kamersleutel wilt toevoegen en gebruiken in Google Wallet, moet je een Android 9 of hoger hebben en moet NFC ingeschakeld zijn. Wij raden aan om de nieuwste versie van de Google Wallet-app te gebruiken.

Probeer de volgende basisstappen voor probleemoplossing uit:

• Werk je apparaat bij naar de nieuwste versie van Android of Wear OS.
• Zorg ervoor dat je een schermvergrendeling hebt ingesteld (pincode, patroon of vingerafdruk / biometrische verificatie).
• Bevestig dat je apparaat compatibel is en voldoet aan de vereisten om in aanmerking te komen.
• Controleer op serviceonderbrekingen of verbindingsproblemen.
• Controleer of je de algemene voorwaarden van Google geaccepteerd hebt toen je je aanmeldde bij je Google-account.

Als je je kamersleutel nog steeds niet kunt toevoegen, neem dan contact op met info@motel-one.com of vraag bij de receptie een fysieke kamersleutel.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Je moet de sleutel eerst van je oude apparaat in de Apple Wallet-app verwijderen. Zodra de sleutel verwijderd is, kun je deze toevoegen op het nieuwe apparaat. Je kamersleutel wordt niet automatisch overgezet naar een nieuwe iPhone of Apple Watch.

Open Apple Wallet op je iPhone. Kies je kamersleutel. Tik op de knop "Meer". Tik vervolgens op "Verwijder sleutel" om een kamersleutel te verwijderen.

Probeer de volgende basisstappen voor probleemoplossing uit:

• Werk bij naar de nieuwste versie van iOS, watchOS, of macOS.
• Bevestig dat je Face ID,Touch ID of eentoegangscode hebt ingesteld op je apparaat.
• Controleer of je apparaat compatibel is.
• Controleer of je met je Apple Account ingelogd bent bij iCloud met twee-factor-authenticatie ingeschakeld.
• Controleer opserviceonderbrekingen of verbindingsproblemen.
• Controleer of je de algemene voorwaarden van Apple geaccepteerd hebt toen je je aanmeldde bij iCloud.

Als je je kamersleutel nog steeds niet kunt toevoegen, neem dan contact op met support@motel-one.com of vraag bij de receptie een fysieke kamersleutel.

Als je je iPhone of Apple Watch verliest of kwijtraakt, gebruik je Zoek mijn iPhone om je kaart in Apple Wallet te blokkeren of te deactiveren. Instructies voor verloren/gevonden Apple-apparaten en Zoek mijn iPhone vind je hier. Je kamersleutel in Apple Wallet wordt vervolgens opnieuw geactiveerd zodra je je apparaat terug hebt. Je kunt een gevonden apparaat dat vergrendeld is opnieuw activeren via iCloud.com.

Als je iPhone opgeladen moet worden, werkt de kamersleutel in Apple Wallet nog steeds. Op iPhone XS, XS Max, XR en nieuwere apparaten heeft Power Reserve tot wel vijf uur toegang nadat de batterij van het apparaat moet worden opgeladen, zodat je nog steeds naar binnen kunt.

Met de Express-modus hoef je je iPhone of Apple Watch niet uit de sluimerstand te halen of te ontgrendelen om je kamersleutel in Apple Wallet te gebruiken. Tik gewoon met je apparaat op de lezer om de deur te ontgrendelen. 

Wanneer je de sleutel toevoegt op je iPhone, wordt deze automatisch toegevoegd aan de gekoppelde Apple Watch waarop je met hetzelfde Apple Account bent ingelogd. Zodra je je kamersleutel hebt toegevoegd, houd je je Apple Watch in de buurt van de lezer om de deur te ontgrendelen.

Wanneer je je kamersleutel toevoegt aan Apple Wallet op je iPhone en Apple Watch, wordt deze bewaard op je apparaat. Apple ziet dus niet welke ruimtes je wanneer opent. Je gegevens zijn privé en veilig.

Naast je kamer kun je de kamersleutel ook gebruiken om toegang te krijgen tot dezelfde ruimtes van het hotel waar je een fysieke sleutel zou gebruiken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de lift, hoofd-/nachtingang en gemeenschappelijke ruimtes. De sleutel wordt veilig op je apparaat bewaard en werkt zelfs als je iPhone of Apple Watch geen mobiele of wifi-verbinding heeft.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Ja, je kunt beide sleutels gebruiken.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Je kunt je kamersleutel op maximaal één iPhone en één Apple Watch gebruiken. Je moet op alle apparaten ingelogd zijn met hetzelfde Apple Account (voorheen Apple ID genoemd).
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Het serienummer van je Apple Watch staat op de achterkant van de Apple Watch. Opmerking: Series 0 Apple Watch komt niet in aanmerking voor dit programma.

• iPhone 6S of nieuwer, of de iPhone SE (2e generatie), met de nieuwste versie van iOS.
• Apple Watch Series 5 of nieuwer, of de Apple Watch SE, met de nieuwste versie van Apple WatchOS.

Nadat je online hebt ingecheckt, kun je de kamersleutel onmiddellijk toevoegen aan je Apple Wallet als onderdeel van het online incheckproces. Klik op de knop "Voeg toe aan Apple Wallet" en de sleutel wordt toegevoegd. Je kunt de kamersleutel ook toevoegen door op de knop "Mijn digitale kamersleutel toevoegen" te klikken in de bevestigingsmail die je van ons ontvangt. Je kamersleutel wordt geactiveerd zodra de kamer aan jou is toegewezen en beschikbaar is. Als je je kamersleutel wilt gebruiken, houd je je iPhone of Apple Watch gewoon in de buurt van het deurslot.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Met de kamersleutel in Apple Wallet beschik je over alle functies van een traditionele kamersleutel, rechtstreeks op je iPhone of Apple Watch. Deze digitale kamersleutel is gemakkelijk, handig en privé.

Op dit moment is er slechts een beperkt aantal hotels die deze nieuwe mogelijkheden voor de digital room key ondersteunen. Andere accommodaties voegen deze ondersteuning voor digital room keys binnenkort in Wallet toe. Een overzicht van hotels die de digital room key ondersteunen, vind je in de sectie Veelgestelde vragen.
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Als je meerdere kamers op dezelfde datum hebt geboekt, dan wordt de Wallet Key automatisch voor elke kamer geactiveerd. Als je hetzelfde hotel op meerdere data hebt geboekt, dan wordt elk verblijf weergegeven met een eigen Wallet Key in de Wallet. Bij het inchecken wordt alleen de Wallet Key voor je huidige verblijf geactiveerd.

Er zijn geen kosten verbonden aan het toevoegen of gebruiken van de kamersleutel in Apple Wallet of Google Wallet.

Zodra de digital room key geactiveerd is, houd je je iPhone of compatibele horloge in de buurt van de lezer om de deur te ontgrendelen. Voor het beste resultaat houd je de iPhone plat tegen de lezer aan, in de buurt van de bovenrand. Houd de iPhone stil, totdat de deur ontgrendelt. Wanneer je een Apple Watch gebruikt, houd je het scherm dicht bij de lezer, totdat je een tikje voelt.

Je vindt de informatie in je bevestigingsmail met incheckinformatie. Als je online hebt ingecheckt, zoek dan gewoon naar de knop "Voeg toe aan Apple/Google Wallet". 
Vragen met een * zijn mogelijk niet van toepassing of verschillen per accommodatie.

Als het ’s ochtends snel moet, krijg je in de One Lounge koffie to go. Vraag gerust bij de receptie welke to-go-opties jouw hotel aanbiedt.

Ja, bij het boeken kies je eenvoudig of je privé of zakelijk reist. Bedrijven profiteren bovendien van de Corporate Rate, terwijl je als beOne Member op elke dienstreis nacht na nacht 10 % bespaart.

Snel wifi in de hele lounge, mobiele werkplekken, Quick Check-in, digitale factuur en centrale locaties bij stations en luchthavens – alles zodat je dienstreis soepel verloopt.

Ja, geef bij het boeken gewoon het adres van je bedrijf op en kies de gewenste betaalmethode. Bij vragen helpt het hotel of ons Corporate Booking Team je verder.

Ja, veel Motel One hotels liggen vlak bij beurs- en congrescentra – bijvoorbeeld in Berlijn, München, Frankfurt, Hamburg en Wenen. Zo bespaar je lange wegen en kom je ontspannen bij je afspraak aan.

Boek je dienstreis eenvoudig op motel-one.com, in de beOne App of telefonisch rechtstreeks bij het hotel. Voor meerdere kamers of terugkerende zakelijke boekingen is het contactformulier voor bedrijfstarieven & Corporate Booking geschikt.

Ja. Voor dienstreizen en zakenreizen profiteer je als beOne Member van de beOne Rate met 10 % korting, nacht na nacht. Bedrijven kunnen bovendien een Corporate Rate afspreken. Alle details vind je onder Zakenreizen met Motel One.

Een klassieke wasservice bieden we niet in alle hotels aan. Ons team noemt je echter graag wasserettes en stomerijen in de buurt – ideaal bij langere verblijven of dienstreizen.

Absoluut. Met gratis wifi, comfortabele kamers en centrale locaties in steden als Berlijn, Hamburg of Wenen zijn Motel One hotels uitstekend geschikt voor workations en langere verblijven als digital nomad.

Ons team kent de beste adressen in de buurt. Daarnaast vind je in de beOne App en in onze Afterwork Guides aanbevelingen voor restaurants, bars en cultuur.

De One Lounge is het hart van elk Motel One: hier geniet je van je ontbijt, werk je met gratis wifi, spreek je af voor een korte meeting of laat je de dag bij de bar uitklinken – alles onder één dak en de hele dag voor je beschikbaar.

Naast paraplu’s helpen we je graag uit met telefoonoplaadkabels, adapters, tandenborstels en andere kleine dingen die je misschien bent vergeten.

In elke kamer is een föhn aanwezig. Een strijkijzer en strijkplank krijg je op aanvraag bij de receptie.

Ja, je kunt je bagage op de dag van aankomst en vertrek gratis afgeven bij de receptie of in de bagageruimte.

Natuurlijk. Bij de receptie lenen we je graag een paraplu, zodat je droog bij je afspraak of tijdens je stadswandeling aankomt.

In veel van onze hotels kun je fietsen lenen of we helpen je aan leenfietsen en deelaanbiedingen in de buurt. Vraag het gewoon bij de receptie – ons team geeft je ook graag tips voor mooie routes door de stad.

Een volledig overzicht van kerncijfers, maatregelen en doelen biedt onze ESG-brochure in het onderdeel Over Motel One › Duurzaamheid. Voor persvragen staat ons communicatieteam voor je klaar.

Op het buffet vind je biologische broodjes, biologische eieren, fairtradekoffie en veganistisch beleg. Daarnaast vermijden we microplastics – in de badkamer, bij het schoonmaken en op het ontbijtbuffet.

We hebben duidelijke verwachtingen van onze leveranciers op het gebied van mensenrechten en milieunormen. Overtredingen kunnen worden gemeld via een meldsysteem.

We denken in kringlopen: in München is bijvoorbeeld van 120 ton oude kastpanelen nieuw plaatmateriaal van hout gemaakt.

Heel eenvoudig – volgens het motto EveryONE Counts: met de My Service Option kun je de kamerschoonmaak overslaan en zo water, energie en schoonmaakmiddelen besparen. Onze Action Button laat je overal in het hotel zien waar je kunt meedoen.

Ja. Alle hotels van de Motel One Group dragen het Green Key-keurmerk, een onafhankelijk, door de GSTC erkend milieucertificaat. Nieuwe hotels worden binnen 12 maanden gecertificeerd. Daarnaast beschikken tal van hotels over gebouwcertificeringen zoals BREEAM, LEED, DGNB/ÖGNI of HQE.

Sinds 2016 zijn we stap voor stap overgestapt: tegenwoordig komt de stroom in onze hotels voor 100 % uit waterkracht, zonne- of windenergie. In 2025 lag het verbruik op 7,32 kWh per overnachting – mede dankzij ledverlichting, efficiënte verwarmings- en koeltechniek en zonwerend glas.

In 2025 hebben we de CO₂-waarde per overnachting ten opzichte van 2019 met 49 % kunnen verlagen (CO₂-intensiteit Scope 1 & 2, berekend met Schlange, Zamostny & Co. GmbH). Daarmee ondersteunen we de doelen van het Klimaatakkoord van Parijs.

De visie van de Motel One Group is om met ondernemend handelen bij te dragen aan een duurzame verandering van de wereld ten goede. Ons programma “One Planet. One Future.” is gebaseerd op de 17 Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties en is onderverdeeld in zeven actiegebieden.