Häufige Fragen

Dein gewünschtes Motel One kannst du über motel-one.com sowie telefonisch direkt im jeweiligen Hotel buchen. Des Weiteren kannst du bequem unterwegs mit deinem Smartphone über unser mobiles Portal, sowie über die Motel One App buchen.

Ja, nichtgarantierte Buchungen kannst du bequem ohne Kreditkarte tätigen. Allerdings wird dein Zimmer dann nur bis 18 Uhr am Anreisetag für dich freigehalten. Weißt du schon heute, dass du nach 18 Uhr anreist, gib bei Buchung doch deine Kreditkarte als Garantie an. Die Karte wird nicht belastet. Du kannst bei Anreise die Zahlungsart frei wählen.

Um einen garantierte Buchung vorzunehmen, benötigst du bei Motel One, über motel-one.com wie auch telefonisch, eine Kreditkarte. Zu Messe- und Eventzeiten besteht eine Kreditkartenpflicht, um deine Buchung zu garantieren.

Bitte lege deinen Geschenkgutschein beim Check-in im gebuchten Hotel zur Einlösung vor, bzw. an der Bar für Speisen- und Getränkeleistungen. Die Einlösung während des Buchungsvorgangs ist nicht möglich.

Die Gültigkeit beträgt drei Jahre ab Ausstellungsdatum.

Kontaktformular eine Anfrage senden oder du wendest dich telefonisch an das jeweilige Hotel. Bei Gruppenbuchungen für mehrere Hotels kontaktiere bitte ebenfalls eines deiner gewünschten Motel One. Wir werden für dich dann die Buchung hotelübergreifend übernehmen.

Online kannst du auf motel-one.com bis zu 10 Zimmer auf einmal buchen.

Du kannst sowohl garantierte Reservierungen als auch nichtgarantierte Reservierungen vornehmen. Bei nichtgarantierten Reservierungen wird dein Zimmer bis 18 Uhr am Anreisetag für dich freigehalten, bei garantieren Buchungen halten wir dein Zimmer auch für spätere Anreisen die ganze Nacht frei.

Ja, deine Buchung ist sicher – insbesondere deine Kreditkarteninformationen und sonstige persönliche Daten. Dies gewährleisten wir über einen sicheren https-Server, alle Buchungsinformationen sind SSL-verschlüsselt und finden in sicherer Umgebung statt.

Alle Neueröffnungen sind online auf motel-one.com buchbar, sobald Reservierungen angenommen werden können. Dies ist meistens ca. drei bis vier Monate vor Eröffnung des Hauses möglich.

Dies ist vom Hotel abhängig – die meisten Motel Ones bieten eine 24-Stunden-Rezeption, in allen anderen Motel One ist der Empfang von 6 bis 24 Uhr besetzt.

Am Anreisetag kannst du ab 15 Uhr einchecken.

Zum Check-out hast du bis 12 Uhr am Tag der Abreise Zeit.

Motel One bietet die Standard Rate und die beOne Rate an. Mit der beOne Rate können beOne Member 10% im Vergleich zu der Standard Rate sparen. Außerdem können Unternehmen einen Vertrag mit Motel One abschließen, um mit der Corporate Rate zu profitieren.

Die zweite Person zahlt keinen Aufschlag.

Es gibt keinen Einheitspreis für Parkleistungen bei Motel One. Teilweise ist das Parken auch kostenfrei. Informationen hierzu erhältst du auf der jeweiligen Hotelinfoseite auf motel-one.com.

Für das Frühstücksbüffet gelten folgenden Preise:

Deutschland, Österreich: 17,90 EUR

Belgien: 17,90 EUR

Frankreich: 16,90 EUR

Niederlande: 17,50 EUR

Spanien: 15,50 EUR

Tschechische Republik: 325 CZK

UK (exkl. London): 14,50 GBP

London: 15,90 GBP

Dublin: 16,90 EUR

Schweiz: 19,90 CHF

Polen: 60,00 PLN 

Dänemark: 165,00 KR


Kinder von 0–6 Jahren frühstücken kostenlos. Kinder im Alter von 7–12 Jahren zahlen den halben Preis.

Kontaktformular.

Ein Kind bis einschließlich 6 Jahre übernachtet im Zimmer der Eltern kostenfrei. Auch das Frühstück ist inklusive.
Ein Kind zwischen 7 und 12 Jahren übernachtet ebenfalls gratis im Zimmer der Eltern. * Sie frühstücken zum halben Preis.
 

*Bitte beachte, dass diese Regelung hauptsächlich für unsere Hotels in Deutschland gilt. Bitte kontaktiere bei Aufenthalten im Ausland und bei Fragen direkt das Hotel.

Familien mit zwei oder mehr Kindern bieten wir hotelabhängig spezielle Konditionen. Bitte informiere dich direkt bei dem jeweiligen Hotel über die Verfügbarkeit von Familienzimmern.
Motel One, die Familienzimmer anbieten:

Berlin-Hauptbahnhof

Berlin-Ku’damm

Berlin-Tiergarten

Dresden-Palaisplatz

Edinburgh-Princes

Edinburgh-Royal

Essen

Freiburg

Hamburg am Michel

Hamburg-Alster

Hamburg-Altona

Hamburg-Fleetinsel

Hannover-Oper

Köln-Messe

Leipzig-Augustusplatz

Leipzig-Post

Magdeburg

Manchester-Piccadilly

Manchester-Royal Exchange

Mannheim

München-Parkstadt Schwabing

München-Westend

Nürnberg-Hauptbahnhof

Nürnberg-Plärrer

Ulm

Warschau-Chopin

Wien-Hauptbahnhof

Wiesbaden

Zürich

Mo–Fr: 6–10 Uhr

Sa, So, Feiertag: 7–11 Uhr.

Für Abweichungen von diesen Zeiten (z. B. Motel One Paris-Porte Dorée, Barcelona-Ciutadella, Kopenhagen) prüfe bitte zusätzlich die Hotelinfos für das Motel One deiner Wahl auf der entsprechenden Hotelseite unter „Gut zu wissen“.

beOne ist das kostenfreie Membership Programm von Motel One und The Cloud One Hotels, das folgende Vorteile bietet:

- beOne Rate (10% sparen, Nacht für Nacht)

- beOne Deals (Bis zu 30% sparen mit immer neuen Angeboten)

- Welcome Water (Ein kostenloses Wasser pro Aufenthalt)

- beOne App (Buchungen, Tipps und Inspiration an einem Ort)

- Quick Check-in (Vor Anreise online einchecken und Zeit sparen)

- Mobile Key (Ganz einfach Smartphone als Zimmerschlüssel nutzen, nur in Hotels mit den technischen Voraussetzungen)

- Sleep-in Sunday (Sonntags erst um 15 Uhr auschecken, nach Verfügbarkeit)

- Last Rooms (Nur hier die letzten freien Zimmer sichern)

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du dich bei beOne anmelden kannst: 

- Durch Registrierung auf den Internetseiten https://booking.motel-one.com/de/register oder https://booking.the-cloud-one.com/de/register

- Während der Buchung („Book & Join“) im Schritt „Dateneingabe“ 

- Durch die Registrierung in der beOne App 

Bei der Registrierung musst du nur deine E-Mail-Adresse sowie deinen Vor- und Nachnamen angeben. Nach der Anmeldung erhältst du eine E-Mail, über die du deine E-Mail-Adresse verifizieren kannst. Dazu musst du einfach den Link in der E-Mail anklicken, um die Registrierung abzuschließen.

Das beOne Membership Programm ist komplett kostenlos.

Wir möchten dir sofort Mehrwerte bieten und dich belohnen, sobald du dich bei beOne registrierst. Ein Punktesystem würde bedeuten, dass du erst eine bestimmte Anzahl an Punkten sammeln müsstest, bevor du einen Vorteil erhältst. Mit beOne setzen wir stattdessen auf ein einfaches und transparentes Programm, das dich direkt belohnt.

Wir bieten dir ein transparentes und einfaches Membership-Programm, bei dem deine Vorteile nicht von der Anzahl deiner Buchungen abhängen. Bei Motel One erhältst du mit jeder Buchung über beOne exklusive Vorteile.

Melde dich einfach auf www.motel-one.com, the-cloud-one.com oder in der beOne App an, buche deinen gewünschten Aufenthalt und profitiere von der beOne Rate.

Bei unserem beOne Membership-Programm gibt es keine Mitgliedsnummer. Sobald du dich auf unserer Website mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggst, kannst du über deinen beOne Account buchen. Deine Mitgliedschaft kannst du bei Drittanbietern und Reiseportalen nicht hinterlegen.

Die beOne Vorteile werden nur in Ausnahmefällen bei Buchung via Telefon oder E-Mail gewährt, z.B. wenn eine Buchung über die Website oder die App nicht möglich ist.

Indem du dich als beOne Member registrierst und über die Webseite (www.motel-one.com & the-cloud-one.com) oder die beOne App buchst. 

Du erhältst beim Check-in an der Rezeption entweder direkt dein Welcome Water oder einen Gutschein mit deinem Namen und Aufenthaltsdatum, den du an der Bar einlösen kannst.

Wenn du an einem Sonntag abreist, kannst du (nach Verfügbarkeit) den Late Check-out bis 15 Uhr nutzen, sofern die Buchung über beOne erfolgt ist. Unser Team fragt dich beim Check-in, ob der Late Check-out gewünscht ist. Natürlich kannst du unsere Mitarbeitenden auch direkt ansprechen.

Melde dich hierzu bitte über die Website www.motel-one.com oder the-cloud-one.com bei beOne an und klicke auf „beOne Profil“. Unter dem Reiter „Kontaktdaten“ entfernst du den gesetzten Haken für den kostenlosen Newsletter. Damit die Änderung übernommen wird, klicke bitte auf den Button „Speichern“.

Nach der Anmeldung zu beOne kannst du über dein beOne Profil das Passwort ändern. 

Nach der Anmeldung zu beOne kannst du über „Meine Reservierungen“ deine Online-Buchungen einsehen.

Melde dich einfach auf www.motel-one.com, the-cloud-one.com oder in der beOne App an und klicke auf „beOne Profil“. Dort siehst du deine eingetragenen Daten und kannst sie ergänzen oder ändern. Unter „Zahlungsdetails“ kannst du deine Kreditkartendaten dauerhaft hinterlegen oder ändern. Falls bereits eine Kreditkarte gespeichert ist, lösche diese zuerst und speichere den Vorgang, bevor du eine neue hinterlegst. Hinweis: Es kann immer nur eine Kreditkarte im Profil gespeichert werden. 

Solltest du nicht mehr von den attraktiven beOne Vorteilen profitieren wollen, gibt es die Möglichkeit, dein Profil unter dem Punkt „Zugangsverwaltung“ im beOne Profil zu löschen.

Die Zimmer bei Motel One sind mit komfortablem Queensize-Bett bzw. Doppelbetten ausgestattet. Einige Motel One verfügen darüber hinaus über Einzelzimmer (COSY ONE oder The ONE for one), die für eine Person ausgelegt sind. Die Bettengröße variiert hier zwischen 120 cm oder 140 cm.  
Außerdem bieten unsere Zimmer einen Flatscreen-Fernseher, kostenfreies WLAN, Klimatisierung (bzw. ein Luftkühlungs- und Heizsystem), ein Bad mit Dusche/WC sowie einen mobiler Arbeitsplatz und Sessel (in Kopenhagen verfügen nicht alle Zimmer über einen Arbeitsplatz).
In unseren COSY ONE-Zimmern könnte es aufgrund der Größe vorkommen, dass einige Ausstattungsmerkmale im Zimmer nicht vorhanden sind.
 

Alle Motel One Zimmer verfügen über ein zentrales Umluftsystem mit saisonaler Temperaturregelung (heizen oder kühlen).

Ja, alle Motel One Bäder sind mit Fön ausgestattet.

Nein, Motel One Zimmer verfügen über kein Telefon.

Nein, es gibt keine Minibar auf den Hotelzimmern von Motel One. Allerdings erhältst ein reichhaltiges Getränke- und Snackangebot in der One Lounge.

Alle unsere Hotels verfügen über barrierefreie Zimmer - ausgenommen das Motel One Kopenhagen.
Bitte kontaktiere zur Buchung und für Detailinformationen das jeweilige Hotel telefonisch.
Gäste, die aufgrund einer Behinderung beim Reisen auf eine Begleitperson angewiesen sind: Zimmer der Begleitpersonen werden mit 50 % der aktuellen Rate berechnet.
 

Das Kingsize-Bett ist 180 × 200 cm. Das Queensize-Bett 160 × 200 cm.

Ja, bitte gib bei der Buchung an, dass du deinen Hund mitbringst. Wir berechnen 15 EUR pro Tier und Nacht in allen Ländern, bzw. in der Schweiz (25 CHF), UK (15 GBP), Polen (40 PLN), Tschechien (250 CZK) und Dänemark (200 DKK). Ausnahme sind Blinden-, Gehörlosen- sowie andere vergleichbare Servicehunde. Diese dürfen kostenlos zu jeder Zeit mitgeführt werden.  

Nichtgarantierte Buchungen kannst du bequem erst bei Check-in bezahlen: in bar, mit Kreditkarte oder EC-Karte und per Google oder Apple Pay.
Bei Onlinebuchungen, die direkt im Buchungsprozess bezahlt werden, kannst du aus den Zahlarten Kreditkarte, PayPal oder Google und Apple Pay auswählen. 

Bei Motel One bezahlst du bei Anreise/Check-in.

Nein, die Kreditkarte wird geprüft und dient als Garantie für deine Buchung. Die Übernachtung wird dann bei Anreise im Hotel bezahlt.

Ja, nichtgarantierte Buchungen kannst du bequem ohne Kreditkarte buchen. Allerdings wird dein Zimmer dann nur bis 18 Uhr am Anreisetag für dich freigehalten.

Um eine garantierte Buchung vorzunehmen, benötigst du bei Motel One (über Motel-One.com wie auch telefonisch) eine Kreditkarte.

Motel One akzeptiert American Express, Visa, Master Card sowie Diners Club. Außerdem kannst du selbstverständlich mit EC-Karte oder natürlich bar beim Check-in bezahlen.

Deine bereits getätigte Reservierung kannst du auf unserer Webseite unter deinem Profil bequem ändern. Solltest du kein Profil besitzen, so kannst du dich auf unserer Webseite kostenlos registrieren. Die Stornierung einer bestehenden Reservierung ist außerdem über den in deiner Reservierungsbestätigung enthaltenen Link möglich.

Nichtgarantierte Reservierungen verfallen nach 18 Uhr am Anreisetag. Sie müssen nicht storniert werden. Mit Kreditkarte garantierte Reservierungen können bis 18 Uhr am Anreisetag storniert werden. Für spätere Stornos berechnen wir 90 % des Gesamtpreises deiner Buchung. Für Buchungen während Events und Messezeiten gilt eine Stornofrist von 14 Tagen vor Anreise (18 Uhr).

Stornierungen können mit Angabe der Reservierungsnummer storniert werden.

Mit dem Quick Check-in kannst du schon zwei Tage vor Anreise im Hotel einchecken – ganz einfach über die beOne App oder über dein beOne Profil auf der Website. So musst du vor Ort nur noch deine Schlüsselkarte an der Rezeption abholen. In einigen Hotels kannst du dank des Mobile Keys sogar ohne Umwege auf dein Zimmer.

Der Quick Check-in ist exklusiv für beOne Member verfügbar. Außerdem muss die jeweilige Buchung über die Motel One Website oder die beOne App getätigt worden sein.

Der Quick Check-in kann ab zwei Tagen vor Anreise durchgeführt werden. Du erhältst eine E-Mail oder Pushnachricht, sobald der Service verfügbar ist.

Das Hinzufügen von Zusatzleistungen im Quick Check-in ist aktuell nicht möglich. Du kannst dein Frühstück problemlos nach Ankunft im Hotel an der Rezeption dazubuchen.

Zum aktuellen Zeitpunkt kann nur der*die Hauptreisende den Quick Check-in für das erste Zimmer der Buchung durchführen. Alle weiteren Zimmer müssen vor Ort an der Rezeption einchecken.

Nach erfolgreichem Quick Check-in muss bei Ankunft im Hotel nur noch der Zimmerschlüssel an der Rezeption abgeholt werden. In einigen Hotels ist alternativ der Mobile Key in der beOne App verfügbar. Welche Möglichkeiten in deinem Hotel verfügbar sind, erfährst du nach erfolgreichem Check-in in der Bestätigung.

Da die Kreditkarte zur Identitätsprüfung genutzt wird, ist diese für den online Check-in (Quick Check-in) zwingend erforderlich. Außerdem werden offene Rechnungsbeträge während des Quick Check-ins über die angegebene Kreditkarte beglichen.

Solltest du keine Kreditkarte haben, kannst du weiterhin den klassischen Check-in an der Rezeption nutzen.

Falls im Quick Check-in offene Rechnungsbeträge beglichen werden müssen, stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Die Änderung des Reisegrunds kann aufgrund von Steuern und Gebühren den Preis deines Aufenthalts beeinflussen.

Nein, der Check-out erfolgt wie immer bei Motel One automatisch.

Die Rechnung wird nach Zahlung per E-Mail an die in der Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet und kann jederzeit im beOne Profil eingesehen werden.

Du erhältst deinen Mobile Key am Tag der Ankunft je nach Verfügbarkeit deines Zimmers bis spätestens 15 Uhr. Sobald das Zimmer bezugsfertig ist, erhältst du eine Pushnachricht über die beOne App.

Der Mobile Key ist nur über die beOne App verfügbar.

Prüfe, ob du Bluetooth auf deinem Smartphone aktiviert hast. Sollte der Mobile Key trotzdem nicht funktionieren, kannst du jederzeit eine physische Schlüsselkarte zu deinem Zimmer an der Rezeption abholen.

Du kannst jederzeit eine physische Schlüsselkarte zu deinem Zimmer an der Rezeption abholen. Unsere Rezeption ist 24 Stunden für dich verfügbar.

Du kannst jede beliebige Karte im Scheckkartenformat nutzen, um den Strom in deinem Zimmer zu aktivieren.

Nein, nur der*die Hauptreisende kann den Mobile Key über die beOne App nutzen.

Der Mobile Key ist nur bei beOne Buchungen nutzbar. Nachdem du den Online-Check-in inklusive Identitätsprüfung abgeschlossen hast, erhältst du deinen Mobile Key in der beOne App. Diesen kannst du wie die klassische Schlüsselkarte am Türschloss nutzen. Stelle dafür sicher, dass du Bluetooth und die Standortfreigabe für die beOne App auf deinem Mobiltelefon aktiviert hast.

Aktuell (Stand 07/2024) ist der Mobile Key an folgenden Standorten verfügbar:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Nürnberg-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburg-Kontorhaus

Motel One Hamburg-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Köln-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Aachen

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Motel One Karlsruhe

The Cloud One Düsseldorf-KöBogen

Wir arbeiten daran, den Service bald flächendeckend für dich anbieten zu können.

Wenn dein Android-Handy verlegt wird oder verloren geht, solltest du die App „Mein Gerät finden“ verwenden, um die Daten auf einem verlorenen Gerät aus der Ferne zu löschen. Verlorenes Android-Gerät orten, sperren oder Daten darauf löschen – Google-Konto-Hilfe.

Zum Hinzufügen und Verwenden eines Zimmerschlüssels in Google Wallet benötigst du ein Gerät mit Android 9 oder höher mit aktivierter NFC. Es wird die neuste Version der Google Wallet App empfohlen.

Probiere die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Führe ein Update deines Geräts auf die neuste Version von Android oder Wear OS durch.
• Stelle sicher, dass du eine Bildschirmsperre eingerichtet hast (PIN, Muster oder Fingerabdruck / biometrische Authentifizierung).
• Vergewissere dich, dass dein Gerät unterstützt wird und es die Eignungsvoraussetzungen erfüllt.
• Prüfe auf Dienstausfälle oder Verbindungsprobleme.
• Prüfe, ob du bei der Anmeldung in deinem Google-Konto die AGB von Google akzeptiert hast.

Falls du deinen Zimmerschlüssel trotzdem nicht hinzufügen kannst, wende dich an info@motel-one.com oder bitte an der Rezeption um eine physische Zimmerkarte.
Mit * gekennzeichnete Fragen können je nach Hotel nicht zutreffen oder variieren.

Zuerst solltest du deinen Schlüssel auf deinem alten Gerät aus der Apple Wallet App entfernen. Anschließend kannst du deinen Schlüssel auf dem neuen Gerät hinzufügen. Dein Zimmerschlüssel wird nicht automatisch auf ein neues iPhone oder eine neue Apple Watch übertragen.

Öffne auf deinem iPhone Apple Wallet. Wähle deinen Zimmerschlüssel aus. Tippe auf den Button „Mehr“. Um einen Zimmerschlüssel zu löschen, tippe dann einfach auf „Schlüssel entfernen“.

Probiere die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Führe ein Update auf die neuste Version von iOS, watchOS oder macOS durch.
• Stelle sicher, dass du Face ID, Touch ID oder einen Code auf deinem Gerät eingerichtet hast.
• Prüfe, ob dein Gerät die Funktion unterstützt.
• Vergewissere dich, dass dein Apple Account bei iCloud mit eingeschalteter Zwei-Faktor-Authentifizierung angemeldet ist.
• Prüfe auf Dienstausfälle oder Verbindungsprobleme.
• Prüfe, ob bei der Anmeldung in iCloud die AGB von Apple akzeptiert wurden.

Falls du deinen Zimmerschlüssel trotzdem nicht hinzufügen kannst, wende dich an support@motel-one.com oder bitte an der Rezeption um eine physische Zimmerkarte.

Wenn dein iPhone oder deine Apple Watch verlegt wird oder verloren geht, solltest du deine Karte in Apple Wallet mit dem Dienst „Mein iPhone suchen“ sperren oder deaktivieren. Anleitungen für verlorene/gefundene Apple-Geräte und „Mein iPhone suchen“ findest du hier. Dein Zimmerschlüssel in Apple Wallet wird wieder aktiviert, sobald du dein Gerät wiedergefunden hast. Du kannst ein gefundenes Gerät, das gesperrt wurde, über iCloud.com wieder aktivieren.

Wenn dein iPhone aufgeladen werden muss, funktioniert dein Zimmerschlüssel in Apple Wallet trotzdem. Auf iPhone XS, XS Max, XR und neueren Geräten bietet Power Reserve noch Zugang für bis zu fünf Stunden, nachdem der Akku des Geräts erschöpft ist, damit du immer noch in dein Zimmer kommst.

Im Express-Modus musst du dein iPhone oder deine Apple Watch nicht aktivieren oder entsperren, um deinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu verwenden. Halte einfach dein Gerät an das Lesegerät, um die Tür zu entriegeln. 

Wenn du den Schlüssel zu deinem iPhone hinzufügst, wird er automatisch zu einer gekoppelten Apple Watch hinzugefügt, die mit demselben Apple Account angemeldet ist. Sobald dein Zimmerschlüssel hinzugefügt wurde, halte deine Apple Watch einfach in die Nähe des Lesegeräts, um die Tür zu entriegeln.

Wenn dein Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf deinem iPhone und deiner Apple Watch hinzugefügt wird, wird er auf deinem Gerät gespeichert. Dies bedeutet, dass Apple nicht sieht, welche Räume du wann betrittst. Deine Daten sind vertraulich und sicher.

Außer zu deinem Zimmer kannst du mit deinem Zimmerschlüssel auch Zugang zu denselben Hotelbereichen erhalten, für die du einen physischen Schlüssel verwenden würdest, wie den Aufzug, den Haupteingang/Nachteingang und die Gemeinschaftsbereiche. Der Schlüssel wird sicher auf deinem Gerät gespeichert und funktioniert auch dann, wenn dein iPhone oder deine Apple Watch keine Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung hat.
Mit * gekennzeichnete Fragen können je nach Hotel nicht zutreffen oder variieren.

Ja, du kannst beides verwenden.
Mit * gekennzeichnete Fragen können je nach Hotel nicht zutreffen oder variieren.

Du kannst deinen Zimmerschlüssel auf bis zu einem iPhone und einer Apple Watch verwenden. Alle Geräte müssen mit demselben Apple Account (ehemals Apple ID) angemeldet sein.
Mit * gekennzeichnete Fragen können je nach Hotel nicht zutreffen oder variieren.

Die Seriennummer für deine Apple Watch findest du auf der Rückseite der Apple Watch. Hinweis: Auf der Apple Watch Series 0 ist die Wallet-Funktion nicht verfügbar.

• iPhone 6S oder neuer oder iPhone SE (2. Generation) mit der neusten iOS-Version
• Apple Watch Series 5 oder neuer oder Apple Watch SE mit der neusten watchOS-Version

Nach Abschluss des Online-Check-ins kannst du deinen Zimmerschlüssel während des Online-Check-in-Prozesses umgehend in dein Apple Wallet hinzufügen. Klicke einfach auf den Button „Zu Apple Wallet hinzufügen“, und schon wird dein Zimmerschlüssel hinzugefügt. Alternativ kannst du über den Button „Den digitalen Zimmerschlüssel hinzufügen“ in der Check-in-Bestätigungsmail deinen Zimmerschlüssel zum Wallet hinzufügen. Dein Zimmerschlüssel wird freigeschaltet, sobald dein Zimmer zugewiesen und verfügbar ist. Um deinen Zimmerschlüssel zu verwenden, halte einfach dein iPhone oder deine Apple Watch in die Nähe des Türschlosses.
Mit * gekennzeichnete Fragen können je nach Hotel nicht zutreffen oder variieren.

Mit dem Zimmerschlüssel in Apple Wallet hast du alle Funktionen einer herkömmlichen Zimmerschlüsselkarte direkt auf deinem iPhone oder deiner Apple Watch. Eine einfache, bequeme und vertrauliche Lösung.

Derzeit gibt es einige ausgewählte Hotels, die die neuen Zimmerschlüsselfunktionen unterstützen können. Andere Hotels werden demnächst Unterstützung für Zimmerschlüssel im Wallet anbieten. Eine Übersicht der Hotels, die den digitalen Zimmerschlüssel unterstützen, findest du in unserem Bereich „Häufig gestellte Fragen“.
Mit * gekennzeichnete Fragen können je nach Hotel nicht zutreffen oder variieren.

Wenn du an demselben Tag mehrere Zimmer gebucht hast, wird dein Zimmerschlüssel automatisch für jedes Zimmer freigeschaltet. Wenn du das gleiche Hotel für mehrere Daten gebucht hast, wird jeder Aufenthalt mit einem eigenen Zimmerschlüssel im Wallet dargestellt. Beim Check-in wird jeweils nur der Zimmerschlüssel für deinen aktuellen Aufenthalt freigeschaltet.

Es fallen keine Kosten für das Hinzufügen oder Verwenden deines Zimmerschlüssels in Apple Wallet oder Google Wallet an.

Sobald dein digitaler Zimmerschlüssel freigeschaltet wurde, halte dein iPhone oder deine kompatible Uhr in die Nähe des Lesegeräts, um die Tür zu entriegeln. Für optimale Ergebnisse halte dein iPhone flach mit der oberen Kante voran an das Lesegerät und halte es dabei ruhig, bis sich die Tür entriegelt. Wenn du eine Apple Watch verwendest, halte das Display nahe an das Lesegerät, bis du ein leichtes Vibrieren spürst.

Die Informationen findest du in deiner Check-in-Bestätigungsmail oder nach erfolgreichem Online-Check-in – achte einfach auf den Button „Zu Wallet hinzufügen“. 
Mit * gekennzeichnete Fragen können je nach Hotel nicht zutreffen oder variieren.