Preguntas frecuentes

Puedes reservar el Motel One que desees visitando motel-one.com y también por teléfono directamente en el hotel correspondiente. Además, puedes reservar cómodamente con tu smartphone a través de nuestro portal móvil, así como a través de la aplicación Motel One.

Sí, puedes hacer reservas no garantizadas cómodamente sin tarjeta de crédito. No obstante, solo se te guardará la habitación hasta las 18:00 h del día de llegada. Si ya sabes a día de hoy que vas a llegar después de las 18:00 h, indica tu tarjeta de crédito como garantía al hacer la reserva. No se hará ningún cargo en la tarjeta. Cuando llegues al hotel podrás elegir la forma de pago que desees.

Para realizar una reserva garantizada, necesitarás una tarjeta de crédito en Motel One tanto si visita motel-one.com como si optas por contactar telefónicamente. La tarjeta de crédito es obligatoria en períodos de ferias y eventos para garantizar tu reserva.

Presenta tu vale de regalo para canjearlo al hacer el check-in en el hotel que has reservado, o en el bar para los servicios de comida y bebida. No es posible canjearlo durante el proceso de reserva.

Tienen una validez de tres años a partir de la fecha de emisión.

Para reservas de grupos puedes enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto o contactar telefónicamente con el hotel correspondiente. Para reservas de grupos en varios hoteles, te rogamos que contactes con uno de los hoteles Motel One que deseas reservar. Nosotros nos encargaremos de hacer la reserva en todos los hoteles.

Puedes reservar en línea hasta 10 habitaciones a la vez en motel-one.com.

Puedes realizar tanto reservas garantizadas como reservas no garantizadas. En el caso de las reservas no garantizadas, se te guardará la habitación hasta las 18:00 h del día de llegada, mientras que en el caso de las reservas garantizadas te guardaremos la habitación durante toda la noche en caso de que vayas a llegar más tarde.

Sí, tu reserva es segura, en particular la información relativa a tu tarjeta de crédito y otros datos personales. Te lo garantizamos mediante un servidor https seguro, donde toda la información de la reserva está codificada y se encuentra en un entorno seguro.

Todos los hoteles de nueva apertura se pueden reservar en línea en motel-one.com tan pronto como puedan aceptarse reservas. Generalmente, es posible hacerlo entre tres y cuatro meses antes de la apertura del hotel.

Depende del hotel: la mayoría de hoteles ofrecen recepción las 24 horas y en todos los demás Motel One la recepción está abierta de 6:00 a 24:00 horas.

El día de llegada puedes hacer el check-in en el hotel a partir de las 15:00 h.

Para el check-out tienes hasta las 12:00 h del día de salida.

Motel One ofrece la tarifa estándar y la tarifa beOne. Con la tarifa beOne, los miembros de beOne se ahorran un 10 % en comparación con la tarifa estándar. Además, las empresas pueden firmar un contrato con Motel One para beneficiarse de la tarifa para empresas.

La segunda persona no paga recargo.

No existe un precio unitario para el servicio de aparcamiento en Motel One. A veces el estacionamiento es gratuito. Para más información, visita la página de información del hotel correspondiente en motel-one.com.

El precio del desayuno:

en Alemania, Austria: 17,90 € 

en Francia, Países Bajos, Bélgica: 16,90 €

en España: 14,50 €

en la Republica Checa: 325 CZK

en el Reino Unido: 13,90 £

en Irlanda: 16,50 €

en Suiza: 19,90 CHF

en Polonia: 58,00 PLN

en Dinamarca: 165,00 KR

Los niños de 0 a 6 años desayunan gratis. Los niños de 7 a 12 años pagan la mitad.

Para hacer reservas con niños, contacta telefónicamente, por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto con el hotel donde desees reservar.

Un niño de hasta 6 años se aloja gratis en la habitación de los padres. El desayuno también está incluido.
Un niño de 7 a 12 años también puede dormir gratis en la habitación de sus padres. *Estos niños reciben el desayuno a mitad de precio.

*Ten en cuenta que esta norma se aplica principalmente a nuestros hoteles de Alemania. En caso de alojarte fuera de Alemania, contacta directamente con el hotel si tienes alguna pregunta al respecto.

Las familias con dos o más hijos podrán disfrutar de condiciones especiales en función del hotel. Infórmate directamente en el hotel correspondiente sobre la disponibilidad de habitaciones familiares.
Motel One que ofrecen habitaciones familiares:
Berlín-Hauptbahnhof, Berlín-Ku'damm, Berlín-Tiergarten
Dresde-Palaisplatz
Edimburgo-Princes, Edimburgo-Royal
Essen
Friburgo
Hamburgo am Michel, Hamburgo-Alster, Hamburgo-Altona, Hamburgo-Fleetinsel
Hannover-Oper
Colonia-Messe
Leipzig-Augustusplatz, Leipzig-Post
Magdeburgo
Mánchester-Piccadilly, Mánchester-Royal Exchange
Mannheim
Múnich-Parkstadt Schwabing
Múnich-Westend
Núremberg-Hauptbahnhof
Núremberg-Plärrer
Ulm
Varsovia-Chopin
Viena-Hauptbahnhof
Wiesbaden
Zúrich

Lun. -Vier. 6:00-10:00 h

Sáb., Dom. y festivos: 7:00-11:00 h

Para las posibles excepciones a esta norma (p. ej. Motel One París-Porte Dorée, Barcelona-Ciutadella, Copenhague), comprueba también la información que se encuentra en el apartado «Información útil» de la página del Motel One correspondiente.

beOne es el programa de afiliación gratuito de Motel One y The Cloud One que ofrece: 

- Tarifa beOne (10 % de descuento todas las noches) 

- Ofertas beOne (ahorra hasta un 30 % con ofertas regulares) 

- Agua de bienvenida (una botella de agua gratis por estancia) 

- Aplicación beOne (reservas, consejos e inspiración en una sola app) 

- Check-in rápido (haz el check-in en línea antes llegar y ahorra tiempo) 

- Llave móvil (usa el móvil como llave de la habitación en hoteles que cumplan los requisitos técnicos) 

- Late check-out los domingos (quédate en la habitación hasta las 15:00 h los domingos; sujeto a disponibilidad) 

- Últimas habitaciones (podrás reservar las últimas habitaciones disponibles) 

Hay varias formas de registrarte en beOne: 

- En las páginas web de booking.motel-one.com/es/register o

- Durante la reserva («Reservar y unirme») en el paso para introducir tus datos 

- Al registrarte en la aplicación beOne 

Al registrarte, solo tienes que proporcionar tu dirección de correo electrónico y tu nombre y apellidos. Una vez te registres, recibirás un mensaje para verificar tu dirección de correo electrónico. Solo tienes que hacer clic en el enlace para completar el registro. 

¿beOne tiene algún coste?  
El programa de afiliación de beOne es totalmente gratuito.

Queremos ofrecerte valor añadido de inmediato y recompensarte en cuanto te registras en beOne. Un sistema de puntos implicaría que primero tendrías que acumular cierto número de puntos antes de poder conseguir un beneficio. En cambio, con beOne apostamos por un programa simple y transparente que te recompensa directamente.

Te ofrecemos un programa de afiliación transparente y sencillo en el que tus beneficios no dependen del número de reservas que realices. En Motel One disfrutarás de beneficios exclusivos con cada reserva que hagas a través de beOne.

Solo tienes que iniciar sesión en www.motel-one.com, the-cloud-one.com o en la aplicación beOne y reservar la habitación que quieras. Te beneficiarás de la tarifa beOne de inmediato.

En beOne no hay número de afiliación. Solo tienes que iniciar sesión en nuestro sitio web con tu dirección de correo electrónico y contraseña y podrás reservar a través de tu cuenta beOne. No puedes usar tu cuenta de beOne en proveedores de terceros ni portales de viajes.

Si realizas una reserva por teléfono o correo electrónico, solo te concederemos los beneficios de beOne en casos excepcionales, por ejemplo, cuando no sea posible realizar una reserva a través de la página web o la aplicación.

Regístrate como miembro de beOne y reserva a través de la página web (www.motel-one.com o the-cloud-one.com) o de la aplicación beOne. 

Te daremos el agua de bienvenida al hacer el check-in en la recepción o bien, te entregaremos un vale con tu nombre y la fecha de tu estancia para que lo canjees en el bar.

Si tu último día en el hotel es un domingo, puedes hacer el check-out hasta las 15:00 h (sujeto a disponibilidad), siempre y cuando la reserva se haya hecho a través de beOne. Cuando hagas el check-in, nuestro equipo te preguntará si quieres hacer el check-out más tarde. Por supuesto, también puedes preguntar directamente a nuestro personal. 

Inicia sesión en beOne a través de la página web www.motel-one.com o the-cloud-one.com y dirígete a tu perfil de beOne. En la pestaña «Datos de contacto», desactiva la casilla para recibir el boletín gratuito. Haz clic en «Guardar» para aceptar el cambio.

Solo tienes que iniciar sesión en beOne y modificar tu contraseña desde tu perfil de beOne.

Inicia sesión en beOne y haz clic en «Mis reservas» para ver todas tus reservas.

Solo tienes que iniciar sesión en www.motel-one.com, the-cloud-one.com o en la aplicación beOne e ir a tu perfil de beOne. Allí podrás ver todos tus datos, añadir más información o modificarla. En «Detalles de pago», podrás guardar tu tarjeta o cambiar la información. Si ya tienes una tarjeta guardada, elimínala primero y haz clic en guardar antes de añadir una nueva. Aviso: Solo se puede guardar una tarjeta en el perfil.

Si ya no quieres beneficiarte de los atractivos beneficios de beOne, puedes eliminar tu perfil en la sección «Gestión de acceso» de tu perfil de beOne.

Las habitaciones del Motel One están equipadas con una cómoda cama de matrimonio o camas dobles. Algunas habitaciones del Motel One también tienen habitaciones individuales (COSY ONE o The ONE for One), que están diseñadas para una sola persona. El tamaño de la cama aquí varía entre 120 cm o 140 cm.  
Nuestras habitaciones también ofrecen una televisión de pantalla plana, wifi gratuito, sistema de climatización (en algunos hoteles, un sistema de refrigeración y calefacción por aire), un cuarto de baño con ducha/WC y una estación de trabajo móvil y un sillón (no todas las habitaciones de Copenhague tienen una estación de trabajo).
En nuestras habitaciones COSY ONE, es posible que algunas características no estén disponibles debido al tamaño de la habitación.

Todas las habitaciones del Motel One disponen de un sistema centralizado de climatización con control estacional de la temperatura (calefacción o aire acondicionado). 

Sí, todas las habitaciones de Motel One están equipadas con secador de pelo.

No, las habitaciones de Motel One no disponen de teléfono.

No, en las habitaciones de Motel One no hay minibar. No obstante, dispones de una amplia oferta de bebidas y snacks en el One Lounge.

Todos nuestros hoteles disponen de habitaciones accesibles/sin barreras. Contacta telefónicamente con el hotel para hacer la reserva.
A los huéspedes que dependan de un acompañante cuando viajen debido a una discapacidad se les cobrará el 50 % de la tarifa diaria vigente por el alojamiento del acompañante. 

La cama King-Size es de 180 cm × 200 cm. La cama Queen-Size es de 160 cm × 200 cm.

Sí, si vas a traer a tu perro, indícanoslo en la reserva. Facturamos 15 EUR por animal y noche en todos los países, excepto en Suiza (25 CHF), el Reino Unido (15 GBP), Polonia (40 PLN), la República Checa (250 CZK) y en Dinamarca (200 DKK). Se excluyen perros guía, perros señal u otros tipos comparables de perros de asistencia (como perros de terapia o de servicio). Estos pueden acompañarte en todo momento sin cargo.  

Puedes pagar las reservas no garantizadas directamente al hacer el check-in en efectivo, con tarjeta de crédito, tarjeta de débito (EC-Karte), Google Pay o Apple Pay.
Para las reservas en línea que se pagan directamente durante el proceso de reserva, tienes a tu disposición las modalidades de tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay o Apple Pay.

En Motel One realizas el pago al llegar al hotel (check-in).

No, la tarjeta de crédito solo se comprueba y sirve como garantía para tu reserva. La pernoctación se pagará al llegar al hotel.

Sí, puedes hacer reservas no garantizadas cómodamente sin tarjeta de crédito. No obstante, solo se te guardará la habitación hasta las 18:00 h del día de llegada.

Para realizar una reserva garantizada, necesitarás una tarjeta de crédito en Motel One tanto si visita motel-one.com como si optas por contactar telefónicamente.

Motel One acepta American Express, Visa, Master Card y Diners Club. Además, también puedes pagar con tarjeta EC-Karte y, naturalmente, en metálico al hacer el check-in.

Puedes modificar tu reserva previa fácilmente en nuestro sitio web accediendo a tu perfil. Si aún no tienes perfil, puedes registrarte gratuitamente en nuestro sitio web. También puedes cancelar una reserva existente haciendo clic en el enlace de la confirmación de tu reserva.

Las reservas no garantizadas caducan a partir de las 18:00 h del día de llegada. No es necesario anularlas. Las reservas garantizadas con tarjeta de crédito pueden cancelarse hasta las 18:00 h del día de llegada. Para cancelaciones posteriores, cobramos el 90 % del importe total de tu reserva. Para reservas durante eventos o períodos de ferias existe un plazo de cancelación de 14 días antes de la llegada (18:00 h).

Las cancelaciones pueden realizarse indicando el número de reserva.

Con el check-in rápido puedes registrarte fácilmente en el hotel hasta dos días antes de tu llegada. Puedes hacerlo a través de la aplicación beOne o a través de tu perfil beOne en la página web. Al llegar al hotel, solo tendrás que recoger la llave de la habitación en recepción. En algunos hoteles, gracias a la llave móvil, puedes ir directamente a la habitación sin desviarte.

El check-in rápido está disponible exclusivamente para miembros de beOne. Además, la reserva deberá hacerse a través del sitio web de Motel One o de la aplicación beOne.

El check-in rápido se puede realizar a partir de dos días antes de la llegada. Recibirás un correo electrónico o una notificación emergente en cuanto el servicio esté disponible.

Actualmente no es posible añadir servicios adicionales en el check-in rápido. Cuando llegues al hotel, podrás reservar el desayuno en la recepción.

En este momento, solo el viajero principal puede realizar el check-in rápido para la primera habitación de la reserva. Todas las demás habitaciones deben hacer el check-in en la recepción.

Una vez realizado el check-in rápido, a la llegada al hotel solo tendrás que recoger la llave de la habitación en la recepción. En algunos hoteles, la llave móvil está disponible en la aplicación beOne. Una vez realices el check-in, recibirás un mensaje de confirmación en el que podrás consultar las opciones disponibles en tu hotel.

Dado que la tarjeta de crédito/débito se utiliza para verificar tu identidad, es obligatorio utilizarla para realizar el check-in en línea (check-in rápido). Asimismo, las facturas pendientes se abonarán con la tarjeta indicada en el check-in en línea.

Si no dispones de una tarjeta de crédito/débito, puedes hacer el check-in tradicional en la recepción.

En caso de que haya que liquidar facturas pendientes durante el check-in rápido, tienes a tu disposición los siguientes métodos de pago:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

El cambio del motivo del viaje puede afectar al precio de la estancia debido a impuestos y tasas.

No, como siempre, el check-out es automático en Motel One.

Después del pago, enviaremos la factura por correo electrónico a la dirección de correo registrada en la reserva. Puedes consultar la factura en cualquier momento en tu perfil de beOne.

Recibirás la llave móvil antes de las 15:00 h del día de llegada, en función de la disponibilidad de la habitación. Una vez que la habitación esté lista, recibirás una notificación emergente a través de la aplicación beOne.

La llave móvil solo está disponible a través de la aplicación beOne.

Comprueba si tienes activado el bluetooth en el móvil. En caso de que la llave móvil no funcione, podrás recoger una tarjeta de acceso física para tu habitación en la recepción en cualquier momento.

Puedes obtener una tarjeta física de acceso a la habitación en la recepción en cualquier momento. Nuestra recepción está a tu disposición las 24 horas.

Puedes utilizar cualquier tarjeta para activar la electricidad de la habitación.

No, solo el viajero principal puede usar la llave móvil a través de la aplicación beOne.

La llave móvil solo se puede utilizar para reservas de beOne. Después de completar el check-in en línea, incluida la verificación de identidad, recibirás la llave móvil en la aplicación beOne. Podrás utilizarla como una tarjeta de acceso clásica en la cerradura de la puerta. Asegúrate de que tienes activado el bluetooth y de que estás compartiendo tu ubicación con la aplicación beOne en tu teléfono móvil.

En estos momentos, (03/2025) la llave móvil está disponible en las siguientes ubicaciones:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Núremberg-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburgo-Kontorhaus

Motel One Hamburgo-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Colonia-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Wurzburgo

Motel One Ulm

Motel One Dublín

Motel One Aquisgrán

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Róterdam

Motel One Karlsruhe

The Cloud One Düsseldorf-KöBogen

Estamos trabajando para poder ofrecer en breve el servicio en todas nuestras ubicaciones.

Si pierdes tu teléfono Android ―o no sabes dónde lo has dejado―, usa la aplicación de Localizador para eliminar o bloquear a distancia el dispositivo perdido. Encontrar, bloquear o borrar los datos de un dispositivo Android perdido – Ayuda de Cuenta de Google.

Necesitarás Android 9 o superior con NFC activado para poder añadir y usar la llave de habitación en Google Wallet. Se recomienda tener la última versión de la aplicación Google Wallet.

Prueba lo siguiente para intentar solucionar el problema:

• Actualiza tu dispositivo a la última versión de Android o Wear OS.
• Asegúrate de que el bloqueo de pantalla esté configurado (con un pin, patrón, autenticación biométrica o huella dactilar).
• Comprueba si tu dispositivo es compatible y cumple los requisitos.
• Comprueba si hay interrupciones del servicio o problemas de conexión.
• Comprueba si has aceptado los términos y condiciones de Google al iniciar sesión en tu cuenta de Google.

Si aun así no puedes añadir la llave de la habitación, ponte en contacto con info@motel-one.com o solicita una tarjeta física en la recepción del hotel.
Las preguntas marcadas con * pueden no ser aplicables o variar según el hotel.

Primero, debes eliminar tu pase del dispositivo antiguo en la aplicación Apple Wallet. Una vez eliminado, puedes añadir tu pase al nuevo dispositivo. La llave de la habitación no se transferirá automáticamente a tu nuevo iPhone o Apple Watch.

En el iPhone, abre Apple Wallet. Selecciona la llave de tu habitación. Toca el botón Más. Toca Eliminar llave para eliminar la llave de la habitación.

Prueba lo siguiente para intentar solucionar el problema:

• Actualiza a la versión más reciente de iOS, watchOSo macOS.
• Confirma que tienes Face ID, Touch IDo un código de acceso configurado en tu dispositivo.
• Comprueba que tu dispositivo cumple los requisitos.
• Comprueba si has iniciado sesión en tu cuenta de Apple en iCloud con la autenticación de dos factores activada.
• Comprueba si hay interrupciones del servicio o problemas de conexión.
• Comprueba si has aceptado los términos y condiciones de Apple al iniciar sesión en iCloud.

Si aun así no puedes añadir la llave de la habitación, ponte en contacto con support@motel-one.com o solicita una tarjeta física en la recepción del hotel.

Si pierdes tu iPhone o Apple Watch ―o no sabes dónde lo has dejado―, usa la función de Buscar mi iPhone para suspender o eliminar tu tarjeta en Apple Wallet. Aquípuedes consultar las instrucciones sobre cómo encontrar tu dispositivo con Buscar mi iPhone. Tu llave de la habitación se reactivará en Apple Wallet una vez que recuperes tu dispositivo. Si has encontrado el dispositivo, puedes reactivarlo a través de iCloud.com.

La llave de la habitación sigue funcionando en Apple Wallet aunque necesites cargar el iPhone. Para que aún puedas entrar a la habitación, en los iPhone XS, XS Max, XR y en los dispositivos más recientes, la reserva de energía proporciona hasta cinco horas de acceso a partir del momento en el que el dispositivo necesita recargarse.

Con el modo Express, no tienes que activar ni desbloquear el iPhone o el Apple Watch para usar la llave de la habitación en Apple Wallet. Solo tienes que acercar el dispositivo al lector para desbloquear la puerta. 

Cuando añades la llave a tu iPhone, esta se agrega automáticamente al Apple Watch vinculado en el que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Apple. Una vez hayas añadido la llave de la habitación, solo tienes que acercar tu Apple Watch al lector para desbloquear la puerta.

Cuando añades la llave de la habitación a Apple Wallet en tu iPhone y en tu Apple Watch, se almacena en el dispositivo, lo que significa que Apple no ve los espacios a los que accedes ni cuándo. Tus datos son privados y están protegidos.

Además de para entrar en la habitación, puedes usar la llave Wallet para acceder a los mismos espacios del hotel en los que usarías una llave física, como el ascensor, la entrada principal/de noche y las zonas comunes. La llave se almacena de forma segura en tu dispositivo y funciona incluso si el iPhone o el Apple Watch no tienen conexión móvil ni wifi.
Las preguntas marcadas con * pueden no ser aplicables o variar según el hotel.

Sí, puedes usar las dos al mismo tiempo.
Las preguntas marcadas con * pueden no ser aplicables o variar según el hotel.

Puedes usar la llave de la habitación en un iPhone y un Apple Watch. Todos los dispositivos deben iniciar sesión con la misma cuenta de Apple (anteriormente llamada ID de Apple).
Las preguntas marcadas con * pueden no ser aplicables o variar según el hotel.

Puedes consultar el número de serie de tu Apple Watch en la parte posterior del reloj. Nota: el Apple Watch Series 0 no es compatible con este programa.

• iPhone 6S o posterior o iPhone SE (segunda generación), con la última versión de iOS.
• Apple Watch Series 5 o posterior, o Apple Watch SE, con la versión más reciente de Apple WatchOS.

Después de hacer el check-in en línea, puedes añadir directamente la llave de tu habitación a Apple Wallet. Solo tienes que hacer clic en el botón «Añadir a Apple Wallet» para añadir la llave a tu Wallet digital. Otra forma de añadir la llave de tu habitación es hacer clic en el botón «Añadir tu llave digital» que encontrarás en el correo de confirmación de check-in que recibirás. Tu llave de habitación se activará una vez que tu habitación esté asignada y disponible. Para usar la llave de la habitación, solo tienes que acercar tu iPhone o Apple Watch a la cerradura de la puerta.
Las preguntas marcadas con * pueden no ser aplicables o variar según el hotel.

La llave de habitación de Apple Wallet te ofrece todas las funciones de una llave de habitación tradicional directamente en tu iPhone o Apple Watch. Es fácil de usar, práctica y privada.

En la actualidad, solo hay un número reducido de hoteles que dispone de la nueva función de llave de habitación. Muy pronto habrá más hoteles que ofrecerán la llave de habitación en Wallet. En nuestra sección de preguntas frecuentes puedes encontrar un listado de los hoteles que ofrecen la llave Wallet.
Las preguntas marcadas con * pueden no ser aplicables o variar según el hotel.

Si has reservado varias habitaciones en la misma fecha, se activará automáticamente una llave Wallet para cada habitación. Si has reservado en el mismo hotel en varias fechas distintas, cada estancia se representará con una llave de habitación distinta en Wallet. Al hacer el check-in, solo se activará la llave de la habitación correspondiente a la estancia actual.

Añadir o usar la llave de habitación en Apple Wallet o Google Wallet no conlleva ningún coste.

Una vez que la llave Wallet se haya activado, solo tienes que acercar tu iPhone o reloj compatible al lector para desbloquear la puerta. Para obtener mejores resultados, coloca tu iPhone en posición horizontal frente al lector, con el borde superior cerca del mismo y no lo muevas hasta que se desbloquee la puerta. Si usas Apple Watch, mantén la pantalla cerca del lector hasta que sientas un toque.

Encontrarás esta información en el correo de confirmación de check-in o tras realizar el check-in en línea; solo tienes que buscar el botón «Añadir a Wallet». 
Las preguntas marcadas con * pueden no ser aplicables o variar según el hotel.