Questions / Réponses

Vous pouvez réserver une chambre dans le Motel One de votre choix sur motel-one.com ou en appelant directement l’hôtel en question. Par ailleurs, vous pouvez aussi réserver simplement depuis votre smartphone sur notre portail mobile ou notre appli pour iPhone.

Une appli pour Android est actuellement en cours de programmation.

Oui, pour toute réservations non garantie. Néanmoins, votre chambre ne sera réservée que jusqu’à 18h00 le jour de votre arrivée. Si vous pensez arriver après 18h00, veuillez alors nous indiquer votre numéro de carte bancaire en guise de garantie au moment de la réservation. Votre carte ne sera pas débitée. Vous pourrez choisir le moyen de paiement à votre arrivée.

Vous avez besoin d’une carte bancaire pour garantir votre réservation, que vous ayez réservé sur motel-one.com ou par téléphone. En période de salon et d'événement, la garantie avec une carte bancaire est impérative.

Pour utiliser votre bon-cadeau, veuillez présenter votre chèque-cadeau au moment de l'enregistrement dans l'hôtel réservé pour l'échanger, ou au bar pour les prestations de restauration et de boissons. Le bon ne peut pas être utilisé pendant la procédure de réservation.  

 

Les bons sont valables pendant trois ans à partir de la date de délivrance.

Pour les réservations de groupes, vous pouvez envoyer votre demande en remplissant notre formulaire de contact ou appeler directement l'hôtel concerné. Lors de réservations de groupes dans plusieurs hôtels, contactez également le Motel One de votre choix. Nous nous occuperons alors de votre réservation auprès de chaque hôtel sélectionné.

Sur motel-one.com, vous pouvez réserver jusqu'à 10 chambres en même temps.

Vous pouvez effectuer des réservations garanties ou sans garantie. Dans le cas d'une réservation sans garantie, votre chambre sera réservée jusqu'à 18h00 le jour de votre arrivée. Si votre réservation est garantie, votre chambre vous est réservée toute la nuit, même dans le cas d'une arrivée tardive.

Oui, votre réservation est sûre et tout particulièrement les informations de votre carte bancaire et autres données personnelles. Cette sécurité est garantie par un serveur http sécurisé. Toutes les informations de réservation sont cryptés SSL et sont fournies dans un environnement sûr.

Les réservations dans les nouveaux hôtels sont possibles en ligne sur motel-one.com dès l'ouverture des réservations. C'est généralement le cas trois à quatre mois avant l'ouverture effective de l'hôtel.

Cela dépend de l'hôtel – Dans la plupart des Motel One, la réception est ouverte 24h/24, dans les autres, la réception est ouverte de 06h00 à 24h00.

Le jour de votre arrivée, vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00.

Vous avez jusqu'à 12h00 pour libérer la chambre.

Motel One propose le tarif Standard et le tarif beOne. Avec le tarif beOne, les membres beOne peuvent économiser 10 % par rapport au tarif Standard. En outre, les entreprises peuvent conclure un contrat avec Motel One pour pouvoir bénéficier du tarif Corporate. 

La seconde personne ne paie pas de supplément.

Motel One ne propose aucun prix unique pour ce qui concerne le stationnement. Il est parfois gratuit. Vous trouverez toute information à ce propos sur la page de l'hôtel concerné sur motel-one.com.

Tarif petit-déjeuner en :

Allemagne, Autriche : 17,90 EUR

Belgique : 17,90 EUR 

France : 16,90 EUR 

Pays-Bas : 17,50 EUR 

Espagne : 15,50 EUR 

République tchèque : 325 CZK

Royaume-Uni (hors Londres) : 14,50 GBP 

Londres : 15,90 GBP

Dublin : 16,90 EUR 

Suisse : 19,90 CHF

Pologne : 60,00 PLN 

Danemark : 165,00 KR

Les enfants de 0 à 6 ans prennent le petit-déjeuner gratuitement. Les enfants de 7 à 12 ans paient la moitié du prix.

Pour tout séjour avec des enfants, veuillez contacter l'hôtel concerné par téléphone, par notre formulaire de contact ou par e-mail.

Un enfant jusqu'à 6 ans inclus séjourne gratuitement dans la chambre de ses parents. Le petit-déjeuner est également compris.
La nuit est également gratuite pour un enfant de 7 à 12 ans dans la chambre de ses parents. * Ces enfants bénéficient d'un petit déjeuner à moitié prix.

*Veuillez noter que cette réglementation s’applique principalement à nos hôtels en Allemagne. Pour des séjours à l’étranger et en cas de questions à ce sujet, veuillez contacter directement l’hôtel concerné.

Selon les établissements, nous proposons aux familles de deux ou plusieurs enfants des conditions spéciales. Veuillez vous renseigner directement auprès de l’hôtel de votre choix pour savoir s’il dispose de chambres familiales.
Motel One qui proposent des chambres familiales :
Berlin-Hauptbahnhof, Berlin-Ku'damm, Berlin-Tiergarten
Dresde-Palaisplatz
Edinburgh-Princes, Edinburgh-Royal
Essen
Fribourg
Hambourg-Michel, Hambourg-Alster, Hambourg-Altona, Hambourg-Fleetinsel
Hanovre-Oper
Cologne-Messe
Leipzig-Augustusplatz, Leipzig-Post
Magdebourg
Manchester-Piccadilly, Manchester-Royal Exchange
Mannheim
Munich-Parkstadt Schwabing
Munich-Westend
Nuremberg-Hauptbahnhof
Nuremberg-Plärrer
Ulm
Varsovie-Chopin
Vienne-Hauptbahnhof
Wiesbaden
Zurich

Lun - ven : 06h00 – 10h00

Week-ends et jours fériés : 07h00 – 11h00

Pour les établissements qui n’appliquent pas les dispositions habituelles (p. ex. Motel One Paris Porte Dorée, Motel One Barcelone-Ciutadella, Motel One Copenhague), veuillez consulter les informations spécifiques à chacun dans la rubrique « Bon à savoir » de la page de l’hôtel.

beOne est le programme de fidélité gratuit de Motel One et The Cloud One Hotels qui vous offre les avantages suivants : 

- Tarif beOne (économisez 10 %, nuit après nuit) 

- beOne Deals (économisez jusqu’à 30 % grâce à de nouvelles offres en permanence) 

- Bouteille d’eau de bienvenue (une eau gratuite par séjour) 

- Application beOne (réservations, conseils et inspiration au même endroit) 

- Enregistrement rapide (enregistrez-vous en ligne avant votre arrivée et gagnez du temps) 

- Clé mobile (utilisez tout simplement votre smartphone comme clé de chambre, dans les hôtels répondant aux conditions techniques requises) 

- Check-out tardif le dimanche (possibilité de conserver la chambre jusqu’à 15h00 le dimanche, selon les disponibilités) 

- Dernières chambres disponibles (réservez ici les dernières chambres libres) 

Vous avez plusieurs possibilités pour vous inscrire à beOne : 

- En vous inscrivant sur les sites Internet https://booking.motel-one.com/fr/register ou https://booking.the-cloud-one.com/fr/register

- Pendant la réservation (« Book & Join »), à l’étape « Saisie des données » 

- En vous enregistrant dans l’application beOne 

Lors de l’inscription, il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail ainsi que votre prénom et votre nom. Après votre inscription, vous recevrez un e-mail vous permettant de vérifier votre adresse e-mail. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien dans l’e-mail pour finaliser l’enregistrement.

Le programme de fidélité beOne est entièrement gratuit.

Nous souhaitons vous offrir des avantages immédiats et vous récompenser dès que vous vous inscrivez à beOne. Un système de points signifierait que vous devez d’abord collecter un certain nombre de points avant de pouvoir obtenir un avantage. Avec beOne, nous misons sur un programme simple et transparent qui vous récompense directement.

Nous vous proposons un programme d’adhésion simple et transparent, dans lequel vos avantages ne dépendent pas du nombre de vos réservations. Avec chaque réservation effectuée via beOne, vous bénéficiez d’avantages exclusifs chez Motel One.

Il vous suffit de vous inscrire sur www.motel-one.com, the-cloud-one.com ou dans l’application beOne, de réserver le séjour de votre choix et de bénéficier du tarif beOne.

Il n’y a pas de numéro de membre dans notre programme de fidélité beOne. Une fois connecté à notre site Web avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez réserver via votre compte beOne. Vous ne pouvez pas faire valoir votre adhésion auprès de prestataires tiers et de portails de voyage.

Les avantages beOne ne sont accordés que dans des cas exceptionnels en cas de réservation par téléphone ou par e-mail, p. ex. lorsqu’une réservation via le site Internet ou l’application n’est pas possible.

En vous inscrivant en tant que Membre beOne et en réservant via le Site Internet (www.motel-one.com et the-cloud-one.com) ou l’Application beOne. 

Lors de votre enregistrement à la réception, on vous remettra directement votre bouteille d’eau de bienvenue un bon avec votre nom et votre date de séjour que vous pourrez utiliser au bar. 

Si vous partez un dimanche, vous pouvez utiliser le check-out tardif jusqu’à 15 heures (selon les disponibilités), à condition d’avoir effectué la réservation via beOne. Lors du check-in, notre équipe vous demandera si vous souhaitez bénéficier du check-out tardif. Bien entendu, vous pouvez aussi vous adresser directement à nos collaborateurs et collaboratrices.

Pour ce faire, connectez-vous à beOne via le site www.motel-one.com ou the-cloud-one.com et cliquez sur « Profil beOne ». Vous pouvez décocher la case correspondant à la newsletter gratuite dans la rubrique « Coordonnées ». Pour que la modification soit prise en compte, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

Une fois connecté à beOne, vous pouvez modifier votre mot de passe sur votre profil beOne.

Après votre connexion à beOne, vous pouvez voir vos réservations en ligne sous « Mes réservations ».

Il vous suffit de vous connecter sur www.motel-one.com, the-cloud-one.com ou dans l’application beOne et de cliquer sur « Profil beOne ». Vous pourrez alors consulter les données que vous avez saisies et les compléter ou les modifier. Sous « Détails de paiement », vous pouvez enregistrer ou modifier durablement les données de votre carte de crédit. Si une carte de crédit est déjà enregistrée, supprimez-la d’abord et enregistrez la procédure avant d’enregistrer la nouvelle carte. Remarque : une seule carte de crédit peut être enregistrée dans le profil.

Si vous ne souhaitez plus bénéficier des avantages attrayants beOne, vous pouvez supprimer votre profil dans la rubrique « Gestion des accès » de votre profil beOne.

Les chambres Motel One sont équipées d'un lit queen-size confortable ou d'un lit double. Certains Motel One disposent en outre de chambres individuelles (COSY ONE ou The ONE for one), conçues pour une personne. La taille du lit varie entre 120 cm et 140 cm.  
En outre, nos chambres disposent d'une télévision à écran plat, d'une connexion Wi-Fi gratuite, de la climatisation (dans certains hôtels, un système de refroidissement et de chauffage de l'air), d'une salle de bains avec douche/WC et d'un bureau et d'un fauteuil mobiles (à Copenhague, toutes les chambres ne disposent pas d'un bureau).
Dans nos chambres COSY ONE, il se peut que certaines caractéristiques ne soient pas disponibles en raison de la taille de la chambre.

Toutes les chambres Motel One sont équipées d'un système de ventilation centralisé avec régulation saisonnière de la température (chauffage ou climatisation).

Oui, un sèche-cheveux est disponible dans toutes les salles de bains des Motel One.

Non, les chambres des Motel One n'ont pas de téléphone.

Non, il n'y a pas de minibar dans les chambres des Motel One. Toutefois, vous trouverez un large choix de snacks et de boissons dans les One Lounge.

Toutes les chambres des Motels one sont accessibles en fauteuil roulant - à l'exception du Motel One Copenhague. Pour toute réservation, veuillez contacter l'hôtel par téléphone.
Les clients qui, en raison d'un handicap, ont besoin d'un accompagnateur pour voyager, se verront facturer 50% du tarif journalier en vigueur pour l'hébergement de l'accompagnateur. 

Un lit king-size mesure 180 cm x 200 cm. Un lit queen-size mesure 160 cm x 200 cm.

Oui, veuillez indiquer lors de la réservation que vous venez avec votre chien. Nous facturons 15 EUR par animal et par nuit dans tous les pays et 25 CHF en Suisse, 15 GBP au Royaume-Uni, 40 PLN en Pologne, 250 CZK en Tchéquie et 200 DKK au Danemark. Les chiens accompagnant les personnes malvoyantes et malentendantes et les autres chiens d’assistance similaires constituent toutefois une exception. Ceux-ci ne font l’objet d’aucun supplément et peuvent accompagner le client à tout moment.  

Vous pouvez régler vos réservations non garanties lors de votre enregistrement, en toute simplicité : en espèces, avec une carte de crédit ou de débit ainsi qu’avec Google Pay et Apple Pay.
En ce qui concerne les réservations en ligne réglées directement lors du processus de réservation, vous pouvez choisir parmi les différents modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal ou encore Google Pay et Apple Pay.
 

Chez Motel One, vous réglez à votre arrivée / au moment de l'enregistrement.

Non, la carte bancaire est vérifiée et sert de garantie pour la réservation. Vous réglez votre séjour à votre arrivée à l'hôtel.

Oui, pour toute réservations non garantie. Néanmoins, votre chambre ne sera réservée que jusqu'à 18h00 le jour de votre arrivée.

Vous avez besoin d'une carte bancaire pour que votre réservation soit garantie (que vous ayez réservé sur motel-one.com ou par téléphone).

Motel One accepte American Express, Visa, Master Card et Diner’s Club. De plus, vous pouvez bien sûr aussi régler avec une carte EC ou en espèces à votre arrivée.

Vous pouvez modifier votre réservation sur notre site Internet, à partir de votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement sur notre site Internet. Vous pouvez également annuler une réservation passée en cliquant sur le lien affiché dans l'email de confirmation.

Les réservations sans garantie sont automatiquement annulées après 18h00 le jour de votre arrivée. Il n'est pas nécessaire de les annuler. Les réservations garanties au moyen de la carte de crédit peuvent être annulées jusqu'à 18h00 le jour de votre arrivée. En cas d’annulation tardive, nous facturons 90 % du prix total de la réservation. Pour toute annulation de réservation en période d'événements et de salons, un délai de 15 jours avant la date d'arrivée est imposé - possible également via votre numéro de réservation - jusqu’à 18h00.

Grâce à votre numéro de réservation, annulez quand vous voulez !

Avec l’enregistrement rapide, vous pouvez vous enregistrer à l’hôtel deux jours avant votre arrivée, tout simplement via l’application beOne ou votre profil beOne sur le site Internet. Il ne vous reste plus qu’à retirer votre carte d’accès de chambre à la réception. Dans certains hôtels, vous pouvez même accéder directement à votre chambre grâce à la Mobile Key.

L’enregistrement rapide est réservé aux membres beOne. En outre, la réservation doit avoir été effectuée sur le site Internet de Motel One ou sur l’application beOne.

L’enregistrement rapide peut être effectué à partir de deux jours avant l’arrivée. Vous recevrez un e-mail ou une notification push dès que le service sera disponible.

Il n’est actuellement pas possible d’ajouter des services supplémentaires lors de l’enregistrement rapide. Vous pourrez toutefois facilement réserver votre petit-déjeuner à la réception dès votre arrivée à l’hôtel.

À l’heure actuelle, seul le voyageur principal peut effectuer l’enregistrement rapide pour la première chambre de la réservation. L’enregistrement de toutes les autres chambres doit être effectué sur place à la réception.

Une fois l’enregistrement rapide réussi, il ne vous reste plus qu’à récupérer la clé de votre chambre à la réception dès votre arrivée. Dans certains hôtels, la Mobile Key est également disponible sur l’application beOne. Les options disponibles à votre hôtel vous seront communiquées dans la confirmation une fois votre enregistrement réussi.

La carte de crédit étant utilisée pour la vérification d’identité, elle est indispensable pour l’enregistrement en ligne (l'enregistrement rapide). En outre, les montants facturés seront réglés avec la carte de crédit indiquée lors de l’enregistrement en ligne.

Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez continuer à utiliser l’enregistrement classique à la réception.

Si des montants de factures impayés doivent être réglés lors de l’enregistrement rapide, les modes de paiement suivants sont disponibles :

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

La modification du motif du voyage peut influencer le prix de votre séjour en raison des taxes et des frais.

Non, comme toujours, le check-out se fait automatiquement chez Motel One.

Après le paiement, la facture est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de la réservation et peut être consultée à tout moment dans votre profil beOne.

Vous recevrez votre Mobile Key avant 15 heures le jour de votre arrivée, en fonction de la disponibilité de votre chambre. Dès que votre chambre est prête, vous recevez une notification push via l’application beOne.

La Mobile Key est uniquement accessible sur l’application beOne.

Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre smartphone. Si malgré cela, la Mobile Key ne fonctionne toujours pas, vous pouvez à tout moment récupérer une carte physique de votre chambre à la réception.

Vous pouvez à tout moment récupérer une carte physique de votre chambre à la réception. Notre réception est disponible 24h/24.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte au format carte de crédit pour activer le courant dans votre chambre.

Non, seul le voyageur principal peut utiliser la Mobile Key via l’application beOne.

La Mobile Key n’est disponible que pour les réservations beOne. Une fois l’enregistrement en ligne effectué, y compris la vérification d’identité, vous recevez votre Mobile Key dans l’application beOne. Vous pouvez l’utiliser comme carte d’accès classique au niveau de la serrure de la porte. Assurez-vous d’avoir activé le Bluetooth et le partage de localisation pour l’application beOne sur votre téléphone portable.

Actuellement (situation au 03/2025), la Mobile Key est disponible sur les établissements suivants :

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hanovre-Oper

The Cloud One Nürnberg-Hauptbahnhof

The Cloud One Hambourg-Kontorhaus

Motel One Hambourg-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Cologne-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Wurtzbourg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Aix-la-Chapelle

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Motel One Karlsruhe

The Cloud One Düsseldorf-KöBogen

Nous nous efforçons de pouvoir bientôt vous proposer ce service à grande échelle.

Si vous égarez votre téléphone Android, vous devez utiliser l’application « Localiser » pour supprimer/effacer à distance les données d’un appareil perdu. Localiser un appareil Android égaré, le sécuriser ou en effacer les données – Aide Compte Google.

Pour ajouter une clé de chambre dans Google Wallet et l’utiliser, un appareil Android 9 ou supérieur avec fonction NFC activée est nécessaire. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de l’application Google Wallet.

Essayez les actions de dépannage de base suivantes :

• Mettez à jour votre appareil pour la dernière version d’Android ou Wear OS.
• Assurez-vous qu’un verrouillage d’écran est configuré (PIN, schéma, ou empreinte digitale/authentification biométrique).
• Vérifiez que votre appareil est pris en charge et qu’il répond aux critères d’éligibilité.
• Vérifiez s’il y a des pannes de service ou des problèmes de connexion.
• Vérifiez que vous avez accepté les conditions générales de Google en vous connectant à votre compte Google.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre clé de chambre, contactez info@motel-one.com ou demandez une carte de chambre physique à la réception.
Les questions précédées d’un * sont susceptibles de ne pas s’appliquer ou de varier selon l’établissement.

Vous devez d’abord supprimer votre pass de votre ancien appareil dans l’application Apple Wallet. Une fois la suppression réalisée, vous pouvez ajouter votre pass au nouvel appareil. Votre clé de chambre ne sera pas automatiquement transférée sur un nouvel iPhone ou une nouvelle Apple Watch.

Sur votre iPhone, ouvrez Apple Wallet. Sélectionnez votre clé de chambre. Appuyez sur le bouton Plus. Pour supprimer une clé de chambre, appuyez simplement sur Supprimer la clé.

Essayez les actions de dépannage de base suivantes :

• Mettez à jour iOS, watchOSou macOS.
• Confirmez la configuration de Face ID, de Touch IDou d’un code d’accès sur votre appareil.
• Vérifiez que votre appareil est compatible.
• Vérifiez que votre compte Apple est bien connecté à iCloud et que l’authentification à deux facteurs est activée.
• Vérifiez s’il y a des pannes de service ou des problèmes de connexion.
• Vérifiez si les conditions générales d’Apple ont été acceptées lors de la connexion à iCloud.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre clé de chambre, contactez support@motel-one.com ou demandez une carte de chambre physique à la réception.

Si vous égarez votre iPhone ou votre Apple Watch, utilisez « Localiser » pour suspendre ou désactiver votre carte dans Apple Wallet. Vous trouverez ici les instructions pour les appareils Apple perdus/trouvés et la fonction « Localiser ». Votre clé de chambre dans Apple Wallet sera alors réactivée une fois votre appareil retrouvé. Vous pouvez réactiver un appareil retrouvé qui avait été bloqué via iCloud.com.

Si votre iPhone doit être rechargé, votre clé de chambre dans Apple Wallet continue à fonctionner. Sur iPhone XS, XS Max, XR et les appareils plus récents, la réserve d’énergie offre jusqu’à cinq heures d’autonomie après que la batterie de l’appareil a signalé son besoin d’être chargée, de sorte que vous pouvez toujours entrer dans votre chambre.

Avec le mode Express, vous n’avez pas besoin de réactiver ni de déverrouiller votre iPhone ou votre Apple Watch pour utiliser votre clé de chambre dans Apple Wallet. Il vous suffit de présenter votre appareil sur le lecteur pour déverrouiller la porte. 

Lorsque vous ajoutez la clé à votre iPhone, elle est automatiquement ajoutée à l’Apple Watch appairée et connectée avec le même compte Apple. Une fois la clé de votre chambre ajoutée, il vous suffit de placer votre Apple Watch près du lecteur pour déverrouiller la porte.

Lorsque votre clé de chambre est ajoutée dans Apple Wallet sur votre iPhone et votre Apple Watch, elle est stockée sur votre appareil, ce qui signifie qu’Apple ne voit pas les espaces dans lesquels vous vous rendez, ni à quel moment vous y accédez. Vos données sont privées et sécurisées.

Outre votre chambre, votre clé de chambre peut également être utilisée pour accéder aux mêmes espaces de l’hôtel que ceux où vous utiliseriez une clé physique : par exemple, l’ascenseur, l’entrée principale/de nuit et les espaces communs. La clé est stockée en toute sécurité sur votre appareil et fonctionne même si votre iPhone ou votre Apple Watch ne dispose pas d’une connexion cellulaire ou Wi‐Fi.
Les questions précédées d’un * sont susceptibles de ne pas s’appliquer ou de varier selon l’établissement.

Oui, vous pouvez utiliser les deux.
Les questions précédées d’un * sont susceptibles de ne pas s’appliquer ou de varier selon l’établissement.

Vous pouvez utiliser votre clé de chambre sur un iPhone et une Apple Watch. Tous les appareils doivent être connectés avec le même compte Apple (anciennement appelé identifiant Apple).
Les questions précédées d’un * sont susceptibles de ne pas s’appliquer ou de varier selon l’établissement.

Le numéro de série de votre Apple Watch se trouve au dos de l’appareil. Remarque : l’Apple Watch Series 0 n’est pas éligible à ce programme.

• iPhone 6S ou version ultérieure, ou iPhone SE (deuxième génération), avec la dernière version d’iOS.
• Apple Watch Series 5 ou version ultérieure, ou Apple Watch SE, avec la dernière version d’Apple WatchOS.

Une fois l’enregistrement en ligne terminé, vous pouvez immédiatement ajouter votre clé de chambre dans Apple Wallet. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter à Apple Wallet » pour ajouter votre clé. Vous pouvez également ajouter votre clé de chambre en cliquant sur le bouton « Ajouter votre clé de chambre numérique » dans l’e-mail de confirmation d’enregistrement que vous recevrez. Votre clé de chambre sera activée dès que votre chambre vous aura été attribuée et sera disponible. Pour utiliser votre clé de chambre, il vous suffit de placer votre iPhone ou votre Apple Watch près de la serrure de la porte.
Les questions précédées d’un * sont susceptibles de ne pas s’appliquer ou de varier selon l’établissement.

La clé de chambre dans Apple Wallet vous offre toutes les fonctions d’une carte-clé d’accès traditionnelle directement sur votre iPhone ou votre Apple Watch. C’est simple, pratique et confidentiel.

À l’heure actuelle, seuls quelques hôtels prennent en charge la nouvelle fonctionnalité de clé de chambre. D’autres établissements prendront bientôt en charge la fonctionnalité de clé de chambre dans Wallet. Vous trouverez la liste des hôtels proposant la digital room key dans notre rubrique FAQ.
Les questions précédées d’un * sont susceptibles de ne pas s’appliquer ou de varier selon l’établissement.

Si vous avez réservé plusieurs chambres à la même date, la clé de chambre sera automatiquement activée pour chaque chambre. Si vous avez réservé le même hôtel à plusieurs dates, chaque séjour aura sa propre clé de chambre dans Wallet. Seule la clé de chambre correspondant à votre séjour en cours sera activée lors de votre enregistrement.

L’ajout ou l’utilisation de votre clé de chambre dans Apple Wallet ou Google Wallet est gratuit.

Une fois votre digital room key activée, placez votre iPhone ou montre compatible près du lecteur pour déverrouiller la porte. Pour un résultat optimal, tenez votre iPhone à plat avec le bord supérieur positionné contre le lecteur, puis, maintenez-le immobile jusqu’à ce que la porte se déverrouille. Lorsque vous utilisez l’Apple Watch, tenez l’écran près du lecteur jusqu’à ce que vous sentiez une vibration.

Vous trouverez cette information dans votre e-mail de confirmation d’enregistrement ou après votre enregistrement en ligne. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter à Wallet ».
Les questions précédées d’un * sont susceptibles de ne pas s’appliquer ou de varier selon l’établissement.