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Fragen & Antworten

Haben Sie noch Fragen zu unserem Service, zur Buchung oder zu den Angeboten?

Hier finden Sie alle Antworten.

Sollten Sie dennoch offene Fragen haben, dann wenden Sie sich gerne über unser Kontaktformular an uns.

Buchung

Wie kann ich bei Motel One buchen?
Ihr gewünschtes Motel One können Sie über motel-one.com sowie telefonisch direkt im jeweiligen Hotel buchen. Desweiteren können Sie bequem unterwegs mit Ihrem Smartphone über unser mobiles Portal, sowie über die Motel One App buchen. 

Kann ich auch ohne Kreditkarte auf motel-one.com buchen?
Ja, nicht-garantierte Buchungen können Sie bequem ohne Kreditkarte tätigen. Allerdings wird Ihr Zimmer dann nur bis 18:00 Uhr am Anreisetag für Sie freigehalten. Wissen Sie schon heute, dass Sie nach 18:00 Uhr anreisen, so geben Sie bei Buchung doch Ihre Kreditkarte als Garantie an. Die Karte wird nicht belastet. Sie können bei Anreise die Zahlungsart frei wählen.

Wann benötige ich zur Buchung eine Kreditkarte?
Um einen garantierte Buchung vorzunehmen, benötigen Sie bei Motel One, über motel-one.com wie auch telefonisch, eine Kreditkarte. Zu Messe- und Eventzeiten besteht eine Kreditkartenpflicht, um Ihre Buchung zu garantieren.

Wie kann ich Gruppenreservierungen vornehmen?
Für Gruppenreservierungen können Sie über unser Kontaktformular eine Anfrage senden oder Sie wenden sich telefonisch an das jeweilige Hotel. Bei Gruppenbuchungen für mehrere Hotels kontaktieren Sie bitte ebenfalls eines Ihrer gewünschten Motel One. Wir werden für Sie dann die Buchung hotelübergreifend übernehmen.

Wie viele Zimmer kann ich auf einmal auf motel-one.com buchen?
Online können Sie auf motel-one.com bis zu 4 Zimmer auf einmal buchen. 

Welche Reservierungsarten gibt es auf Motel-One.com?
Sie können sowohl garantierte Reservierungen, als auch ungarantierte Reservierungen vornehmen. Bei ungarantierten Reservierungen wird Ihr Zimmer bis 18:00 Uhr am Anreisetag für Sie freigehalten, bei garantieren Buchungen halten wir Ihr Zimmer auch für spätere Anreisen die ganze Nacht frei.

Ist meine Buchung auf Motel-One.com sicher?
Ja, Ihre Buchung ist sicher – insbesondere Ihre Kreditkarteninformationen und sonstige persönliche Daten. Dies gewährleisten wir über einen sicheren https-Server, alle Buchungsinformationen sind SSL-verschlüsselt und finden in sicherer Umgebung statt.

Ab wann sind neu eröffnende Hotels bei Motel One buchbar? Wie kann ich diese buchen?
Alle Neueröffnungen sind online auf motel-one.com buchbar, sobald Reservierungen angenommen werden können. Dies ist meistens ca. drei bis vier Monate vor Eröffnung des Hauses möglich.

Können Parkplätze reserviert werden?
Nein, bei Motel One können keine Parkplätze reserviert werden.

Raten und Preise

Was ist die Bestpreis-Garantie?
Motel One gibt über motel-one.com die Bestpreis-Garantie. Das heißt, wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihr Motel One auf keiner anderen Website günstiger buchen können. So ist motel-one.com mit Garantie immer Ihre beste Wahl zur Buchung eines unserer Hotels.

Welche Raten bietet Motel One?
Motel One bietet eine durchgängige Bestpreis-Rate an. Diese beträgt – abhängig vom Hotel – im Einzelzimmer zwischen 59 € und 79 €. Zu Messe- und Eventzeiten fällt ein Aufschlag von 20 €, 50 € bzw. 70 € pro Zimmer an. 

Wie viel Aufschlag zahle ich für eine zweite Person im Zimmer?
Eine zweite Person kostet – abhängig vom Hotel – 0€, 10€ bzw. 15€ pro Zimmer/Nacht.

Was kostet das Parken bei Motel One?
Es gibt keinen Einheitspreis für Parkleistungen bei Motel One. Teilweise ist das Parken auch kostenfrei. Informationen hierzu erhalten Sie auf der jeweiligen Hotelinfoseite auf motel-one.com.

Was kostet das Frühstück bei Motel One?
Das Frühstück kostet 9,50€.*

*Ausgenommen davon sind folgende Häuser, in denen der Frühstückspreis bei £9,50 liegt: In den Motel One London-Tower Hill, Manchester-Piccadilly, Edinburgh-Royal und Edinburgh-Princes.

Wie buche ich wenn ich mit Kindern anreise?
Bitte wenden Sie sich für Buchungen mit Kindern per Telefon oder Email direkt an Ihr gewünschtes Hotel.

Check in / out

Wie lange ist die Rezeption bei Motel One besetzt?
Dies ist vom Hotel abhängig – die meisten Motel Ones bieten eine 24-Stunden-Rezeption, in allen anderen Motel One ist der Empfang von 06:00 bis 24:00 Uhr besetzt. Außerhalb dieser Zeiten können Sie bequem über das Check-in-Terminal einchecken.

Wie funktionieren die Check-in-Terminals bei Motel One?
Für das Check-in-Terminal benötigen Sie lediglich eine von uns akzeptierte Kreditkarte oder EC-Karte sowie Ihre Buchungsnummer.

Ab wann kann ich am Anreisetag einchecken?
Am Anreisetag können Sie ab 15:00 Uhr einchecken.

Bis wann muss ich am Abreisetag auschecken?
Zum Check-out haben Sie bis 12:00 Uhr am Tag der Abreise Zeit.

Zimmerausstattung

Wie ist ein Motel One Zimmer ausgestattet?
Alle Zimmer bei Motel One sind mit komfortablem Queensize-Bett bzw. Doppelbetten, Flatscreen-TV, kostenfreiem WLAN, Klimatisierung (außer in Edinburgh), Bad mit Dusche/WC sowie mobilem Arbeitsplatz und Sessel ausgestattet.

Sind die Zimmer bei Motel One klimatisiert?
Ja, alle Motel One Zimmer sind klimatisiert.

Gibt es einen Fön im Zimmer?
Ja, alle Motel One Bäder sind mit Fön ausgestattet.

Gibt es ein Telefon auf den Zimmern?
Nein, Motel One Zimmer verfügen über kein Telefon.

Gibt es eine Minibar auf den Zimmern?
Nein, es gibt keine Minibar auf den Hotelzimmern von Motel One. Allerdings erhalten Sie ein reichhaltiges Getränke- und Snackangebot in der One Lounge.

Gibt es barrierefreie Zimmer bei Motel One? Wie kann ich diese buchen?
Alle unsere Hotels verfügen über barrierefreie Zimmer. Bitte kontaktieren Sie zur Buchung das Hotel telefonisch.

Bezahlung

Wann bezahle ich meinen Aufenthalt?
Bei Motel One bezahlen Sie bei Anreise/Check-in. 

Wird meine angegebene Kreditkarte bei der Online-Buchung automatisch belastet?
Nein, die Kreditkarte wird geprüft und dient als Garantie für Ihre Buchung. Die Übernachtung wird dann bei Anreise im Hotel bezahlt.

Kann ich auch ohne Kreditkarte auf Motel-One.com buchen?
Ja, nicht-garantierte Buchungen können Sie bequem ohne Kreditkarte buchen. Allerdings wird Ihr Zimmer dann nur bis 18:00 Uhr am Anreisetag für Sie freigehalten.

Wann benötige ich zur Buchung eine Kreditkarte?
Um einen garantierte Buchung vorzunehmen, benötigen Sie bei Motel One (über Motel-One.com wie auch telefonisch) eine Kreditkarte.

Mit welchen Kreditkarten kann ich bei Motel One im Hotel bezahlen?
Motel One akzeptiert American Express, Visa, Master Card sowie Diner’s Club. Außerdem können Sie selbstverständlich mit EC-Karte oder natürlich bar bei Check-in bezahlen.

Änderungen / Stornierungen

Wie kann ich meine Buchung ändern?
Ihre bereits getätigte Reservierung können Sie auf unserer Webseite unter Ihrem Profil bequem ändern. Sollten Sie kein Profil besitzen, so können Sie sich auf unserer Webseite kostenlos registrieren. Die Stornierung einer bestehenden Reservierung ist außerdem über den in Ihrer Reservierungsbestätigung enthaltenen Link möglich.

Wie lauten die Stornobedingungen bei Motel One?
Ungarantierte Reservierungen verfallen nach 18:00 Uhr am Anreisetag. Sie müssen nicht storniert werden. Mit Kreditkarte garantierte Reservierungen können bis 18:00 Uhr am Anreisetag storniert werden. Für spätere Stornos berechnen wir den Übernachtungspreis der ersten Nacht Ihrer Buchung. Für Buchungen während Events und Messezeiten gilt eine Stornofrist von 14 Tagen vor Anreise (18:00 Uhr).
Stornierungen können mit Angabe der Reservierungsnummer storniert werden.

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